平凡崗位溢芳香——記平莊煤業(yè)三八紅旗手付曉榮

　　平凡崗位溢芳香——記平莊煤業(yè)三八紅旗手付曉榮

　　“把平凡的事做好，就是不平凡，把簡單的事做好，就是不簡單。”是她始終堅(jiān)信的人生信念。正是這樣的信念，使她在鐵路客運(yùn)服務(wù)這個(gè)崗位上執(zhí)著的一干就是13年。她以強(qiáng)烈的責(zé)任感，為乘客排憂解難，熱情周到的服務(wù)，用一顆真誠的心，為平煤礦區(qū)鐵路增光添彩，以不懈的追求，贏得了旅客工友們的好評，她就是付曉榮。

　　今年41歲的付曉榮，是國電平莊煤業(yè)鐵路運(yùn)輸公司元寶山段車務(wù)隊(duì)副書記。1998年從事鐵路客運(yùn)服務(wù)工作的她，先后當(dāng)過列車員、班長，1992年入黨，2005年由于工作表現(xiàn)突出，被推選為支部副書記，主管客運(yùn)工作。

　　元寶山運(yùn)輸段客運(yùn)班是鐵路運(yùn)輸公司唯一的“精神文明建設(shè)窗口”， 作為主管客運(yùn)工作的她，為提高客運(yùn)班組整體素質(zhì)，加強(qiáng)窗口建設(shè)，她不斷開拓視野，擴(kuò)大自己的知識面的，細(xì)心實(shí)踐服務(wù)技能，琢磨服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)班組成員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《乘務(wù)員規(guī)范化服務(wù)教材》、《乘客心理與最佳服務(wù)》、《乘務(wù)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)語言行為200例》、《服務(wù)的魅力》等書籍，為服務(wù)創(chuàng)新打好基礎(chǔ)。在提升服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量上，她把“文明用語、微笑服務(wù)”作為制度常抓不懈，對著裝、站姿、服務(wù)用語等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。嚴(yán)格要求自己和班組成員，堅(jiān)持從接待乘客的每一句話，每一個(gè)表情，每一個(gè)動(dòng)作等小事做起，努力為乘客提供體貼、親情化的服務(wù)，在她的帶動(dòng)和感染下，客運(yùn)班組員工精神面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度得到了不斷提升。

　　在實(shí)際工作中，她做到“眼勤、嘴勤、腿勤”， 堅(jiān)持每車次提前半小時(shí)站門崗迎接乘客，在遇有有老人、孕婦和行動(dòng)不方便的特殊乘客乘車時(shí)，她都會主動(dòng)上前給予特殊的照顧，直到把乘客安全地送下車她才放心。同時(shí)她還經(jīng)常站在乘客的角度思考問題，想乘客之所想，及乘客之所急，征詢乘客意見，不斷探索服務(wù)新途徑，創(chuàng)新推出了“八個(gè)一”工作法。即：一張火車時(shí)刻表、一些稿紙、一支筆、一條毛巾、一個(gè)塑料袋、一個(gè)針線包、一杯水、一個(gè)溫馨提示)。并自己出錢購置針線包、編織袋、塑料袋、雨具等急需物品，盡自己最大努力滿足乘客的需求，于細(xì)微之處見真情。

　　轉(zhuǎn)眼間，付曉榮在客運(yùn)服務(wù)的工作崗位上走過了13個(gè)春秋。在這13年間，她帶領(lǐng)客運(yùn)班完成了安全運(yùn)送乘客450多萬人次，無一例投訴，無任何乘客和職工傷亡事件，在平凡的崗位創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。她也連續(xù)12年獲得平莊煤業(yè)(集團(tuán))公司“三八紅旗手”標(biāo)兵榮譽(yù)稱號。

　　鐵路運(yùn)輸公司

　　( 李春榮 顧鑫鑫)