白曉光:像唐僧那樣抓安全管理
本網(wǎng)記者： 白曉光
“一個(gè)成功的管理者，最重要的工作是協(xié)助他人成功。”每一個(gè)管理者的所有出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)是為了自己成功，而是透過(guò)差異化的管理來(lái)協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到目的。
什么是差異化管理?唐僧要馴服孫悟空的傲、發(fā)現(xiàn)豬八戒的好、鼓勵(lì)沙悟凈的勤，就是差異化的管理。
讓能者發(fā)揮所能
古語(yǔ)云， 為將之道在“智、信、仁、勇、嚴(yán)”。唐僧作為一名成功的“職業(yè)經(jīng)理人”，自有他的管理之道。首先，要具備孫悟空的潛質(zhì)，然后再踏實(shí)一點(diǎn)，兼具沙僧的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也就是“升級(jí)版沙僧”，這才是一個(gè)完美的職場(chǎng)人。在職場(chǎng)上，通過(guò)工作不斷的歷練，需要提升的不僅僅只是工作能力，還有全局的意識(shí)，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的進(jìn)化。
唐僧不會(huì)降妖，唐僧經(jīng)常把妖精當(dāng)“朋友”，唐僧看起來(lái)似乎沒(méi)有很高強(qiáng)的本領(lǐng)，非也，唐僧其實(shí)是大智若愚，他有智慧不爭(zhēng)一日之長(zhǎng)短，對(duì)天地、對(duì)人和、對(duì)世間萬(wàn)物，他都執(zhí)中庸之道，不偏不倚，恰到好處，所以不管是神仙還是世人，不論仙家，還是妖道，他都有著極高的人氣。他看似不爭(zhēng)，爭(zhēng)的卻是最后的真經(jīng)，他知人善任，三個(gè)徒弟各司其職，在他的率領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)人員小而精，是典型的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織。
唐僧為孫悟空戴緊箍咒，隨時(shí)實(shí)時(shí)提醒、制伏或轉(zhuǎn)化的工作，如果不是緊箍咒，孫悟空對(duì)團(tuán)隊(duì)的傷害將大于貢獻(xiàn)。職場(chǎng)中多數(shù)人都有罩門，管理者能掌握住明星員工的罩門，就能給予適當(dāng)引導(dǎo)讓其轉(zhuǎn)變，否則，壯士斷腕就是必然的選擇。對(duì)于孫悟空，首先警告孫悟空，如果你不聽話，我就念緊箍咒。如果此招不靈，就威脅孫悟空，如果你不聽話，我就把你驅(qū)逐出去。
當(dāng)前，個(gè)別企業(yè)管理者，尤其是在安全管理方面，也常常用壓力使員工完成任務(wù)，一家企業(yè)曾經(jīng)有這樣一幅標(biāo)語(yǔ)：今天不努力工作，明天就要努力找工作。壓力對(duì)員工有明顯的促進(jìn)作用，而且不需要額外的成本。壓力也有明顯的缺陷，命令往往是給予員工壓力的方法，當(dāng)命令被完成以后壓力就得到釋放，這樣為了保持壓力，主管就需要不斷發(fā)出新的指令，比如有的單位，今天下個(gè)文件，開展什么活動(dòng)，明天下個(gè)通知，組織什么檢查，后天又起草個(gè)什么大討論文件，并檢查員工執(zhí)行的結(jié)果，往往是一個(gè)活動(dòng)還沒(méi)有效果，下一個(gè)活動(dòng)就開始了，中國(guó)煤炭報(bào)記者王成祥通過(guò)調(diào)查研究，得出了一些煤礦管理效益低下的原因：
在行業(yè)快速發(fā)展期，一些煤炭企業(yè)迫切希望科學(xué)管理、規(guī)范管理，但不知從何著手，于是便四處取經(jīng)，搬回來(lái)一大堆經(jīng)驗(yàn)，制定了一系列制度。他們相信，穿對(duì)了鞋，就會(huì)走得快。但是，這些硬搬來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和制度并不切合企業(yè)實(shí)際，管理沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，反倒成了束縛腳的“夾腳鞋”。在無(wú)效管理的情況下，企業(yè)成本沒(méi)有下降反而上升了。從表面上來(lái)看，好像管理更規(guī)范了，但實(shí)質(zhì)是處理事務(wù)變得過(guò)分機(jī)械化，文字工作增加了很多，漸漸出現(xiàn)了為追求管理而管理的現(xiàn)象。
杜絕無(wú)效管理
一位礦領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，他們礦是1個(gè)年產(chǎn)能300萬(wàn)噸的煤礦，每季度上級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查多則三次，平均一年都在八次以上。每次檢查前，他們都要對(duì)地面和井下的環(huán)境進(jìn)行大整修，各種管道都要涂上規(guī)定的黃色、紅色、藍(lán)色油漆，僅井下刷的油漆1個(gè)季度就得5噸。不到1個(gè)月，由于煤塵、空氣的侵蝕，又得重新涂。3000米長(zhǎng)的運(yùn)輸、人行大巷，300多塊不同顏色的標(biāo)識(shí)牌板，每次更換都大費(fèi)周章。每檢查整修一次，消耗材料的費(fèi)用就在10萬(wàn)元以上，這還不包括人員工資和招待花費(fèi)。井下大巷有的地方可以安裝照明設(shè)施，有的地方不需要，可就是要求得和繁華馬路一樣，燈火通明，導(dǎo)致每月電費(fèi)在320萬(wàn)元的基礎(chǔ)上又增加了40萬(wàn)元。他說(shuō)：“你不這樣干，別的礦都這樣干，就顯得你不重視，認(rèn)為你管理的煤礦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平低。一旦檢查不合格，就要扣分、整改。”
這位礦領(lǐng)導(dǎo)曾去神華集團(tuán)神東煤炭公司參觀。他發(fā)現(xiàn)，人家的井下大巷就那么幾盞燈，都安裝在確實(shí)需要照明的地方。所有管道沒(méi)有刷得五顏六色，而是統(tǒng)一刷上鐵紅色防銹漆。巷道很少見到各種顏色的牌板，而是在筆直巷道顯著的地方，隔一段寫著某班組某年某月掘進(jìn)多少米。包括神東礦區(qū)的地面管理，也很少出現(xiàn)過(guò)多的形象性路牌。
豬八戒在故事中其實(shí)是個(gè)相當(dāng)有趣的角色，豬八戒乍看之下對(duì)團(tuán)隊(duì)似乎沒(méi)有直接的貢獻(xiàn)，但如果少了他，這段旅程就少了許多樂(lè)趣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿枯燥，相信師徒四人也無(wú)法順利闖關(guān)，《西游記》也會(huì)成了難看的小說(shuō)。“一個(gè)團(tuán)隊(duì)中總需要有開心果，讓一群嚴(yán)肅的人在枯燥旅程中多些樂(lè)趣，豬八戒就是這個(gè)開心果。”豬八戒其實(shí)是避免陷入團(tuán)隊(duì)迷思的重要角色。
個(gè)別煤礦是搞崗位標(biāo)準(zhǔn)描述，規(guī)定工人寫3000字的崗位描述，要背誦得對(duì)答如流，中層領(lǐng)導(dǎo)背6000字，高層管理者背10000字。背不下來(lái)就要受處罰，有的被扣工資，甚至有的工人會(huì)被辭退。很多工人感覺承受不了。一位工人對(duì)記者說(shuō)：“我們?cè)倏喽疾慌拢团抡加梦覀児ぷ饕酝獾男菹r(shí)間。因?yàn)榫侣烦涕L(zhǎng)，1個(gè)班下來(lái)要10多個(gè)小時(shí)，結(jié)果上來(lái)還要唱礦歌、學(xué)習(xí)、做廣播操，到家還要抄筆記、背崗位描述。在井下干活，領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)檢查，還要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作?？傄笪覀冏⒁?a href=http://getpedicuristjobs.com target=_blank class=infotextkey>安全生產(chǎn)，可沒(méi)有足夠的休息，腦子和體力始終處在一種緊張的狀態(tài)下，能安全嗎?”
如今，很多煤炭企業(yè)的裝備越來(lái)越現(xiàn)代化，對(duì)崗位的要求確實(shí)越來(lái)越精細(xì)。但是，一些企業(yè)不切合實(shí)際的管理創(chuàng)新，實(shí)則是一種形式主義。所謂的精細(xì)化，卻沒(méi)有收到應(yīng)有的效果，反而增加了成本，機(jī)械化水平提高給煤礦帶來(lái)的效益被落后的管理蠶食掉了。
比如，一些效益比較好的企業(yè)，前幾年紛紛安裝電子屏，而且屏幕越來(lái)越大，數(shù)量越來(lái)越多。但很多電子屏所發(fā)揮的作用，僅僅是顯示紅字標(biāo)語(yǔ)——迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)工作。電子屏耗電高、維護(hù)成本高，這些費(fèi)用無(wú)疑都被計(jì)入原煤生產(chǎn)成本中了。
用人所長(zhǎng) 避其所短
孫悟空肩負(fù)解決問(wèn)題的角色，沙悟凈肩挑所有行囊，就像負(fù)責(zé)平日例行營(yíng)運(yùn)工作的同仁一樣，雖然豬八戒遇到戰(zhàn)斗就推給孫悟空，看似好逸惡勞、貪生怕死之輩，但在“孫悟空大戰(zhàn)紅孩兒”時(shí)，他卻懂得利用良機(jī)救出孫悟空。
如果豬八戒像孫悟空驍勇善戰(zhàn)，第一時(shí)間就站上火線，兩人必然都葬身于紅孩兒的三昧真火中。團(tuán)隊(duì)一定要有多元人才方能應(yīng)付多變的狀況，豬八戒是避免團(tuán)隊(duì)陷入集體思維的重要角色，職場(chǎng)中，這樣的人才依舊占據(jù)相當(dāng)重要的角色，往往也是避免陷入萬(wàn)劫不復(fù)的關(guān)鍵人才。
經(jīng)理人壓力大，上有領(lǐng)導(dǎo)，下有員工，外有工作，內(nèi)有家庭。工作、生活，有的還要邊讀書，供房、買車，中國(guó)人的壓力本來(lái)就比較大，所以要學(xué)會(huì)自己找樂(lè)。八戒壓抑不壓抑?不但沒(méi)了老婆，自從跟了師傅，就沒(méi)吃飽過(guò)。但八戒很厲害，人家見人參果就吃，見美女就泡，見妖怪就打，見地方就睡，這叫活得灑脫。不要過(guò)于壓抑，是人生的一大智慧。
中國(guó)煤炭報(bào)記者王成祥在關(guān)于管理的文章中還指出：個(gè)別企業(yè)中，是否也存在這種為了管理而管理的形式主義。比如說(shuō)，有的領(lǐng)導(dǎo)為了證明企業(yè)管理制度是健全的，就生搬硬套別人的管理模式，制定出一大堆沒(méi)有實(shí)際用處的管理制度，不管不顧這種模式和這些制度能否促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也不去實(shí)踐中驗(yàn)證這種模式的科學(xué)性與可操作性。這種現(xiàn)象在煤炭行業(yè)應(yīng)該不是個(gè)例，值得每個(gè)管理者深思。
企業(yè)管理中存在的盲目跟風(fēng)現(xiàn)象，也是近年來(lái)值得關(guān)注的問(wèn)題?？吹揭粋€(gè)企業(yè)通過(guò)推行某種管理模式提高了競(jìng)爭(zhēng)力，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，一些企業(yè)就盲目照搬過(guò)來(lái)，在推行中缺乏對(duì)企業(yè)自身實(shí)際的研究，只是盲目推行下去，沒(méi)有學(xué)到人家的精髓，僅僅學(xué)到人家的皮毛，這樣做的效果可想而知。值得肯定的是，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理模式的風(fēng)氣，正前所未有地在整個(gè)煤炭行業(yè)蔓延，管理者都深刻認(rèn)識(shí)到科學(xué)管理的重要性。雖然出現(xiàn)了一些問(wèn)題，但也沒(méi)必要大驚小怪。真正讓人害怕的是，對(duì)問(wèn)題視而不見，即使有人提起，也會(huì)以“大家都是這么做的”為由搪塞過(guò)去。
至于任勞任怨、默默為團(tuán)隊(duì)付出的沙悟凈，雖然是本事最少的角色，卻是擔(dān)起難度不高、但一定要有人執(zhí)行的工作。沒(méi)有這樣的人才，工作就無(wú)法確實(shí)執(zhí)行與運(yùn)作。具備沙悟凈特質(zhì)的員工，雖然不愛搶風(fēng)頭，但管理者仍須給予關(guān)愛的眼神，愈是具備這種特質(zhì)的員工，其實(shí)更需要主管的鼓勵(lì)。
讓付出者得到實(shí)惠
為讓豬八戒去捉妖，孫悟空告訴豬八戒：只要我們捉住妖怪，人家就有好吃的招待，如果豬八戒不為所動(dòng)，孫悟空就說(shuō)還有很多水果，直到打動(dòng)他為止。與壓力相比，激勵(lì)持續(xù)的時(shí)間可能在幾個(gè)季度，有效的時(shí)間要長(zhǎng)一些。激勵(lì)也有局限性，員工的薪酬和獎(jiǎng)金屬于公司運(yùn)營(yíng)的成本，是受到嚴(yán)格限制的，而且如果管理員工僅依賴獎(jiǎng)勵(lì)制度，必然導(dǎo)致員工在企業(yè)里以收入為導(dǎo)向，會(huì)帶來(lái)一連串的負(fù)面后果。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效要長(zhǎng)于壓力，每個(gè)年度或者季度公司設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在這個(gè)時(shí)段內(nèi)都可以促使員工完成任務(wù)。在績(jī)效評(píng)估后，根據(jù)員工的表現(xiàn)確定員工的加薪的幅度和獎(jiǎng)金體現(xiàn)了激勵(lì)。
如果沒(méi)有你在后端默默付出，我真不知道這個(gè)團(tuán)隊(duì)要如何前進(jìn)。唐僧就是透過(guò)這句簡(jiǎn)單的窩心話，讓沙悟凈充滿堅(jiān)持下去的動(dòng)力。帶領(lǐng)多元團(tuán)隊(duì)時(shí)，最重要的就是要清楚知道，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的角色是搭舞臺(tái)，而非搶鏡頭，然后針對(duì)各種不同人格特質(zhì)的員工，進(jìn)行管理與鼓勵(lì)，才能讓團(tuán)隊(duì)順利完成目標(biāo)，人人修成正果。
唐僧的智慧還體現(xiàn)在他精湛的專業(yè)水準(zhǔn)，他是佛門高僧，他還是一名有名的佛經(jīng)翻譯家，著譯等身。當(dāng)我們看到孫悟空和豬八戒虔誠(chéng)地向他請(qǐng)教佛門教義請(qǐng)教佛家精義，唐僧在團(tuán)隊(duì)中的專業(yè)權(quán)威地位無(wú)可爭(zhēng)議。
孫悟空有個(gè)性、有想法、執(zhí)行力很強(qiáng)，也很敬業(yè)、重感情，懂得知恩圖報(bào)，是個(gè)非常優(yōu)秀的人才。但這樣的人才如何才能留住他，如何提升他的忠誠(chéng)度，這要靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，靠企業(yè)的文化。在《西游記》中，孫悟空被唐僧趕走過(guò)兩次，第一次是剛剛認(rèn)識(shí)不久，孫悟空打死了幾個(gè)強(qiáng)盜，遭到唐僧斥責(zé)，結(jié)果孫悟空一生氣，自己走了，但后來(lái)在東海龍王那里，看了一幅畫，說(shuō)的是張良三次為黃石老人橋下拾鞋，謙恭有禮，后被黃石老人授于天書，成就了張良傳世偉業(yè)的故事，老龍王說(shuō)：“你若不保唐僧，不盡勤勞，不受教誨，到底是個(gè)妖仙，休想得成正果”，孫悟空一盤算，覺得有道理，自己被唐僧搭救，而且還可以變妖為仙，自己怎么能這么輕率地就走了呢?所以后來(lái)他又回到了唐僧身邊。第二次被趕走是三打白骨精后，唐僧決意不能留他，悟空無(wú)奈，只好離去，但“止不住腮邊淚墜，停云住步，良久方去”，但已經(jīng)心系唐僧，一聽說(shuō)師傅有難，馬上不記前嫌，重新回到團(tuán)隊(duì)中去，還要在東海里沐浴一下，生怕師傅嫌他。
管理要有規(guī)矩
唐僧用什么方法讓孫悟空這么死心塌地?
首先得有規(guī)矩，得有緊箍咒。規(guī)矩是權(quán)威，唐僧如果沒(méi)有了權(quán)威，估計(jì)孫悟空早不把他放到眼里了。同樣的，企業(yè)的制度也要有權(quán)威，制度的執(zhí)行一定要嚴(yán)格，不管剛開始推行的時(shí)候有多少阻力，但只要堅(jiān)決執(zhí)行下去，逐漸就會(huì)形成一種氛圍與文化，讓大家自覺地去遵守。
但制度的力量是有限的，制度只能讓員工不犯錯(cuò)，但要讓員工有凝聚力，與企業(yè)同心同德，還要靠情感，唐僧就是靠他的情感管理，用他的執(zhí)著和人品感化了孫悟空。
沒(méi)有修成正果的目標(biāo)和愿景，孫悟空也許中途就回去了;沒(méi)有師徒的情分，估計(jì)孫悟空也不會(huì)這么賣命;當(dāng)然，如果沒(méi)有偶爾的緊箍咒，也許悟空早釀成大錯(cuò)。唐僧頗具菩薩心腸但決不是老好人，這一點(diǎn)很管用，使他的團(tuán)隊(duì)能夠在法令下運(yùn)作自如。
遠(yuǎn)景規(guī)劃：得道成仙
唐僧說(shuō)到西天取完經(jīng)后，大家都能夠升仙成佛。三個(gè)徒弟接受了這個(gè)理念，所以一路上基本都是主動(dòng)完成任務(wù)，因?yàn)樗麄內(nèi)齻€(gè)也是在為自己的理想而工作。三個(gè)徒弟一旦發(fā)現(xiàn)妖怪在破壞取經(jīng)，不需要唐僧的指揮，一定會(huì)毫不猶豫地跳出來(lái)去與妖怪搏斗。
員工也一樣需要自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都希望在工作中實(shí)現(xiàn)自己的理想，這包括尋找自己喜歡的工作，承擔(dān)更大的責(zé)任，管理更大的團(tuán)隊(duì)，不斷挑戰(zhàn)自己的能力的極限，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值?？?jī)效評(píng)估后，員工向主管提出并討論自己的發(fā)展方向，得到具體的發(fā)展計(jì)劃和承諾，這樣就幫助員工獲得了發(fā)展機(jī)會(huì)。
與壓力和激勵(lì)相比，理想和信念持續(xù)的時(shí)間要長(zhǎng)得多。維持共同理想和信念的人們組合在一起，成為一個(gè)志同道合的團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)是取得任何偉大成績(jī)的基礎(chǔ)。
一個(gè)好的管理者需要文武教化雙管齊下才能管好整個(gè)團(tuán)隊(duì)。諸葛亮說(shuō)“道之以德，齊之以禮，而知其饑寒，察其勞苦，此之謂仁將”。就是說(shuō)用自己的德行教育部下，用禮法規(guī)范部下的行動(dòng)，對(duì)部下關(guān)懷備至，問(wèn)寒問(wèn)暖，與部下同甘共苦，這種將帥是仁將?？雌饋?lái)唐僧是頗具古仁將之風(fēng)的。
