鄭靜:一流企業(yè)的內(nèi)涵
一流企業(yè)的內(nèi)涵
記者：鄭靜
一流的企業(yè)，總會(huì)有與眾不同的經(jīng)營理念和管理方法，一流的企業(yè)注重的是內(nèi)涵的發(fā)展與體現(xiàn)，這是因?yàn)?，企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭、是核心理念的競爭，是客戶至上理念的競爭，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭，一流的服務(wù)成就一流的企業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為企業(yè)贏得更多的機(jī)會(huì)和利益。
企業(yè)發(fā)展的過程中，在確定的先進(jìn)理念與創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)后，如果沒有后續(xù)的與市場競爭相接軌的服務(wù)理念競爭，也會(huì)落后于其它企業(yè)的，一個(gè)企業(yè)在銷售方面體現(xiàn)出以人為本的的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、真誠，這樣的態(tài)度更能贏得客戶的青睞，而那些對(duì)客戶態(tài)度冰冷，沒有“客戶至上”理念的企業(yè)，除了失去成交量，更多失去的是客戶對(duì)本企業(yè)的信任。所以一個(gè)好的企業(yè)必須要有一流的服務(wù)。而銷售技巧就是服務(wù)中最重要的，一位優(yōu)秀的銷售顧問必須要有一套完美的銷售技巧，從迎接顧客開始，就必須微笑的為顧客服務(wù)，給顧客留下一個(gè)好的印象，才能做好下一步營銷的前奏。
要想擁有一流的服務(wù)就必須努力學(xué)習(xí)銷售知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，只有對(duì)這些知識(shí)倒背如流、靈活運(yùn)用，才能提高自身素質(zhì)和能力，才能以一個(gè)“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的信賴。如果換個(gè)角度，比如我們作為顧客去店里買東西，一進(jìn)門就看到銷售員發(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑，而且為我們提出的問題一一解答，同時(shí)為我們推銷新產(chǎn)品，不但讓我們心甘情愿的了解購買并使用了新產(chǎn)品，他們更獲得了相關(guān)利潤，兩者都各有所得，皆大歡喜。就像汽車直營店，并不是每個(gè)人進(jìn)店都買車的，有一些是潛在客戶，也許這次只是了解一些汽車行情，過段時(shí)間再購買;有一些只是隨便逛逛，什么時(shí)候買自己也不知道，不要小看這些情況。如果我們抱著他們不買，我們就不接待的態(tài)度，就大錯(cuò)特錯(cuò)了，他們現(xiàn)在不買并不代表以后不買，更不代表不介紹別人來買啊!所以我們要本著真誠服務(wù)、客戶至上的理念，讓他們感受到我們的真誠、感受到我們商品是值得信賴的，但要做到這些，我們只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷努力，才能在各行各業(yè)贏得一席之地。
學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能是我們生存的保證。尤其是作為一名銷售顧問，要想提高銷售量，唯有提高自己的服務(wù)態(tài)度、銷售知識(shí)。我們不渴望一日千里，只希望能每天前進(jìn)一步，要筆耕不輟，努力尋找成功的機(jī)會(huì)，比如，我們找到了潛在客戶，可以每天比別人多打幾個(gè)電話，每天多比別人多拜訪幾個(gè)客戶，給自己多爭取一些成功的機(jī)會(huì)，自己給自己多主動(dòng)尋找成功的機(jī)會(huì)。今天的社會(huì)，并不缺乏機(jī)會(huì)，而是缺乏發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的眼光和把握機(jī)會(huì)的能力，勤奮，自然給你增多了幾分發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)。“勝不驕、敗不餒”，有了一點(diǎn)成績，不要得意忘形，洋洋得意;被拒絕，失敗了，也不要垂頭喪氣，自暴自棄。永遠(yuǎn)保持良好的工作心態(tài)，及時(shí)對(duì)自己的心態(tài)進(jìn)行調(diào)整，也是衡量一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的最基本的條件;勤奮是成為一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的必要條件。要時(shí)時(shí)刻刻尋找機(jī)會(huì)，多思考，多問幾個(gè)為什么?為什么別人的銷量高?為什么別人的客戶多?這就需要我們從自身找原因，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的銷售顧問所具備的，更是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)所需要思考的。
一流的企業(yè)要想擁有一流的服務(wù)還要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以銷售汽車為例，這其中一些銷售知識(shí)是前車之鑒得到的，一些銷售流程是通過深思熟慮、認(rèn)真研究得來的，這就需要企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)、一對(duì)一的訓(xùn)練，讓他們盡快的進(jìn)入銷售的角色，讓他們明白真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打動(dòng)顧客，才能贏得顧客的信任，才能為創(chuàng)造一流的企業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
