卜欣:三個(gè)小故事

一

幾年前，老公在別的公司常駐安康。辦事處旁邊不遠(yuǎn)處的巷子里新開(kāi)了一家餐廳，叫“9號(hào)菜館”。其實(shí)就是一個(gè)一樓的居民把自家后門(mén)打開(kāi)做了個(gè)家庭式廚房而已。開(kāi)業(yè)第一天他和同事一起去吃飯，結(jié)完帳往出走時(shí)，不小心腦袋碰到了門(mén)的上框，眼淚立馬就出來(lái)了。唉，都怪他自己個(gè)子太高啊。老板趕緊出來(lái)道歉，不住的說(shuō)“對(duì)不起!”。第二天，老公他們又去這家餐館，這次進(jìn)門(mén)的時(shí)候，老公就小心了許多，專(zhuān)門(mén)抬頭看了看再低頭進(jìn)去，進(jìn)門(mén)后還回頭看了看昨天碰他頭的地方，咦!驚喜的是門(mén)框上面多了一層厚厚的海綿。這時(shí)老板也出來(lái)了，滿(mǎn)臉的歉意：“昨天剛開(kāi)業(yè)，實(shí)在對(duì)不起，昨天你們一走，我就在上面弄了道海綿，以后就不用擔(dān)心了!”。這頓飯吃得老公他們心里那個(gè)滿(mǎn)意啊!

從此以后，這家飯店成了他們辦事處認(rèn)定的“食堂”。

離開(kāi)安康后，只要有機(jī)會(huì)再到安康，老公基本上都要去一次他們家，要上兩個(gè)小菜，吃上一頓飯。

去年老公又帶我去了一次安康，到他家吃飯時(shí)，那道海綿還在上面，它在上面已經(jīng)粘了快7年了!

好多時(shí)候，小小的一點(diǎn)舉動(dòng)，卻會(huì)感動(dòng)別人一輩子!

二

大二，我們的一個(gè)社會(huì)學(xué)老師在給我們上課時(shí)講了這樣一件事：

她家買(mǎi)了一臺(tái)**牌電視機(jī)，這個(gè)牌子在家電行業(yè)還是非常大的。她家買(mǎi)的這個(gè)電視機(jī)，買(mǎi)回家一年時(shí)間修了3次，都是小問(wèn)題。每次打售后服務(wù)電話，對(duì)方都非常熱情，維修也非常及時(shí)，售后人員態(tài)度非常好!但是，我們老師當(dāng)時(shí)說(shuō)了：“如果你的質(zhì)量很好的話，我就不用你這個(gè)售后了。雖然你們的服務(wù)非常好，讓我享受到了上帝的感覺(jué)，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，還是麻煩!”。所以，她對(duì)著我們300多名同學(xué)說(shuō)：“我建議大家，以后走上社會(huì)后，千萬(wàn)不要買(mǎi)這個(gè)牌子的電視機(jī)!”這個(gè)話她給好幾個(gè)向我們這樣上大課的班級(jí)說(shuō)過(guò)，這個(gè)話我也給好多人都說(shuō)過(guò)。這種傳播面之廣泛、影響之大，我想是這家企業(yè)的老總所不曾想到過(guò)的吧!反正，到現(xiàn)在為止，我和我身邊的人家里都沒(méi)有用過(guò)這個(gè)牌子的電視機(jī)。

質(zhì)量是產(chǎn)品之本，是企業(yè)生存之根。往往一個(gè)很小的問(wèn)題，會(huì)關(guān)系事情、企業(yè)的成敗!

三

還是上大學(xué)的時(shí)候，也是一位女老師，她去做頭發(fā)，也是當(dāng)?shù)匾患冶容^有名氣的美發(fā)店。他們家的手藝據(jù)說(shuō)非常好，在這家店做頭發(fā)的人很多，往往要排隊(duì)。

我們老師也去了，第一次去，慕名而去。很不幸，頭發(fā)給做壞了!

店里從上到下，從老板到美發(fā)師，都在道歉：“實(shí)在對(duì)不起!”“真是沒(méi)想到，不好意思!”“開(kāi)店幾年來(lái)這是第一次，非常抱歉!”老師后來(lái)給我們說(shuō)：“對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，幾年來(lái)不知道做了多少頭發(fā)，我這次確實(shí)是意外，也確實(shí)是第一次!但是，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是全部!我只做了一次頭發(fā)，而且還是第一次，就做壞了，是不是100%呢?”

我們的每一次失誤，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)是偶然的，但對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，也許就是全部!就是他對(duì)我們?nèi)康姆穸ā?/p>