柳志強:“溝通”是管理的命脈
溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情通暢。作為一個企業(yè)、群體或團隊，溝通就是為了設(shè)定的目標，將信息、思想和情感，在個體或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。
有一項研究結(jié)果表明，管理者80%的工作時間用于溝通，管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通，溝通能力強的更善于管理。由此可見，一個企業(yè)70%的問題是由于溝通不暢或溝通障礙造成的。反映在干部的執(zhí)行力不強、落實力不實、領(lǐng)導(dǎo)力不高等方面的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺和溝通方式的不當有關(guān)。我們在管理實踐中，溝通能力欠缺、或溝通不到位、方法不得當、或不善于溝通的管理人員不為少數(shù)，由此而造成管理上這樣或那樣的問題頻發(fā)。
沒有溝通，就沒有管理。著名組織管理學(xué)家巴納德認為：“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。管理的過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)的效能，實現(xiàn)企業(yè)共同目標的過程。我們在管理工作中與某個成員，為傳遞思想信息、工作意圖和聽取對方的反饋意見，以企達成共識，實現(xiàn)管理目的行為，實質(zhì)上就是溝通，是一對一的溝通。我們已習(xí)慣于將一對一的溝通叫做“談事”或“說事”，將一人與多人的溝通叫做“商量事”或“研究事”，將一人與幾十或上百人的溝通叫做“開會”或“座談”。包括印發(fā)各類文件、函件，發(fā)送郵件、信件，打電話、發(fā)信息、發(fā)微信等等，都是為了傳遞信息、表明觀點和意圖，通過書面、網(wǎng)絡(luò)、電訊等不同形式所采取的溝通方式。由此可見，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。從這個意義上講，溝通就是管理，溝通的過程就是履行管理的過程。可以說，沒有溝通就沒有管理。
會溝通者，才會管理。有人說溝通很簡單，不就是說話么，有什么會與不會的。其實不然。說話誰都會，但要把話說得藝術(shù)，對方愿意聽、聽得進、聽得懂，能夠達到溝通的目的，這就要講究說話的藝術(shù)和溝通的技巧。針對一件事、一項工作，首先要考慮應(yīng)當與誰說、在哪說、怎么說?從溝通的對象、時間、地點、場合、方式等，力求恰到逢遇、恰到逢時、恰到逢處、恰到好處，才能達到最佳溝通效果。其次要注意說話的方式和口氣，即交流溝通的技巧。俗話說“話有三說，好說為上”。尊重對方，是進行成功談話的前提條件。很多人儻儻而談，以為自己很會交流，其實他們只顧著表達自己的意見，沒有考慮到對方的感受，這樣的交流不算成功的溝通，只能是單方面的互動。再其次是，要學(xué)會傾聽，不要隨意打斷別人的講話。在直抒胸臆之前，先聽聽對方的話是很重要的。一個人越是有水平，他在聽別人講話時就越是認真。同時要附和對方談話，使談話氣氛輕松愉快。即使要批評對方，也要掌握批評的藝術(shù)，批評人的良方是委婉而就事論事，不要當著別人的面批評，并不失時機地贊美對方。最后一點，“閑扯”是與人交談的重要組成部分，應(yīng)學(xué)會“閑扯”。在與他人交流溝通前，如果你還不知從何說、怎么說時，不妨從閑扯開始。閑扯并不需要才智，也最容易拉近距離，只要扯得愉快，你就會在閑扯中自然轉(zhuǎn)入正題。
善于溝通，才善于管理。不善于交流溝通者，不外乎以下幾種情況：一是少言寡語者，性格內(nèi)向，平時不善言談，你怎么說我就怎么做，不參雜自己的思想觀點，秉持沉默是金。二是欲言又止者，性格中性，怕話多傷人，擔(dān)心說不好、說不對丟人，秉持言多必失。三是欲說無辭者，性格混合，心無己見，對談?wù)摶驕贤ǖ脑掝}，因缺乏高度認識和成熟的思想觀點，在交流溝通中無法形成獨到見解，欲說無辭，只好隨波逐流，頻頻點頭認可，或重復(fù)贊嘆他人的高見，秉持三人行必有我?guī)?。四是不知言從何起者，性格猶豫，對事不說不行，說又不知從何說起，找不到合適的話題作為交流溝通的切入點，常常思前想后，猶豫不定，錯失良機，秉持萬事開頭難。如果說溝通就是管理，那么，不善于溝通者就不善于管理，也就不適合于做管理崗位的工作。善于溝通者，才善于管理。會溝通者，才會管理。心理學(xué)家詹姆士說過：“與人交談時，若能做到思想放松、隨隨便便、沒有顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活躍。”抱著“說得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實際水平去說，是有可能說出有趣、機智的話語來。
溝通到位，才能管理到位。所謂溝通到位，主要體現(xiàn)在四個方面：一是管理者與管理層直接相關(guān)人員溝通到位。二是管理者對所要交流的信息、想法和意圖等表達到位。三是與溝通者在達成思想共識上尋求到位。四是將達成的共識及時傳達、落實到位。達到上述“四位一體”，方為溝通到位。換句話說，就是管理者將自己的工作思路、想法、措施、目標和要求，通過交流溝通的方式，與該交流溝通的人員都說到、說清，使被管理者明白、理解管理者的意圖，并傳遞和執(zhí)行下去，這就是溝通和溝通的目的。由此可見，只有溝通到位，管理才能到位。溝通不暢，管理就會出現(xiàn)“血栓”。管理到位才能執(zhí)行到位，管理缺位執(zhí)行就會出現(xiàn)“打折”。
