綻放的“玫瑰”別樣紅

她，像一朵火紅的玫瑰，把熱情和奉獻(xiàn)絢麗地綻放在礦山，在平凡的工作崗位上，抒寫著自己的閃亮人生。她就是淮北礦業(yè)祁南礦“金牌班隊(duì)長(zhǎng)”、保運(yùn)一區(qū)燈房班班長(zhǎng)劉莉。

追求——譜寫無(wú)悔青春

1999年，劉莉參加到還在建設(shè)中的祁南礦，當(dāng)了一名燈房的礦燈維護(hù)工。是在安逸中無(wú)憂無(wú)慮生活?還是在忙碌中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值?滿賦激情追求進(jìn)步的劉莉，暗暗下定決心，要干就要干出樣子來(lái)。礦燈是礦工的眼睛，她深知肩上責(zé)任的重大，為早日掌握技能，劉莉找來(lái)《礦燈原理及維修》《礦燈的日常管理》等有關(guān)礦燈修理、維護(hù)知識(shí)方面的書籍，邊學(xué)邊干，不懂就問(wèn)，向機(jī)電專業(yè)的丈夫請(qǐng)教，向有經(jīng)驗(yàn)的師傅們學(xué)習(xí)。使用拆卸“退役”的礦燈進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，檢查礦燈酸液、礦燈使用亮度、有無(wú)紅燈、瞎燈等。功夫不負(fù)有心人，她的維修技術(shù)日趨精湛，做到了礦燈拆卸安裝快、故障判斷準(zhǔn)確、修復(fù)快捷耐用。每盞礦燈有大大小小60多個(gè)零部件，而她能在3分鐘內(nèi)快速完成礦燈全部零部件的拆卸、組裝工序。2003年，在淮北礦業(yè)、礦青工崗位技術(shù)比武中，她連續(xù)獲得“青工崗位技術(shù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。

服務(wù)——擦亮文明窗口

2005年，劉莉被推選為燈房班的班長(zhǎng)。燈房是煤礦最前沿的服務(wù)窗口。作為班長(zhǎng)，劉莉把“你的滿意、我的標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)理念作為制定班組管理的根本要求。為此，她從儀容儀表入手，在礦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的支持下，大膽引入大酒店、航空業(yè)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)驗(yàn)做法，上崗實(shí)行統(tǒng)一著裝，制定文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)敬語(yǔ)，規(guī)范行為，在一言一行、一舉一動(dòng)上下工夫，從禮儀、著裝、坐、立、行走、收發(fā)礦燈、下井前安全囑咐、上井后道聲辛苦等方面培養(yǎng)良好習(xí)慣，注重行為養(yǎng)成，做到儀態(tài)大方、著裝美觀、舉止文明、態(tài)度和藹、言語(yǔ)親切。設(shè)置了意見箱、意見簿，開展“文明窗口”、“服務(wù)明星”等評(píng)比活動(dòng)。同時(shí)，全面進(jìn)行微機(jī)智能化管理和服務(wù)看板管理，使服務(wù)記錄和數(shù)據(jù)一目了然，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。天藍(lán)色的著裝、和藹可親的笑容、情真意切的話語(yǔ)、細(xì)心周到的服務(wù)，擦亮了祁南礦的服務(wù)窗口，成為一道亮麗的風(fēng)景線!

熱情——鍛造過(guò)硬團(tuán)隊(duì)

只有一流的技術(shù)素質(zhì)才能提供一流的服務(wù)。劉莉始終秉承“服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)、學(xué)習(xí)沒(méi)有止境”的理念，針對(duì)燈房班整體文化水平較低等情況，采取以老帶新、你問(wèn)我答、分享交流、溫故知新等形式，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練，在班組開辟了學(xué)習(xí)園地，建立了“學(xué)習(xí)活動(dòng)室”，訂閱了相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)書籍和教學(xué)光盤500余冊(cè)(盤)，堅(jiān)持每周五進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)，積極開展“學(xué)習(xí)之星”評(píng)選活動(dòng)，堅(jiān)持每月一評(píng)比、一季一總結(jié)、一年一表彰，激勵(lì)女職工主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高技能，從而提升了團(tuán)隊(duì)的整體學(xué)習(xí)和技能素質(zhì)。多年來(lái)，在淮北礦業(yè)和礦舉辦的職工技術(shù)比武活動(dòng)中，該班共有12人取得前3名，8名女職工分別取得淮北礦業(yè)高級(jí)工、技師資格證書。為提升“玫瑰班組”的服務(wù)水平注入強(qiáng)勁的活力。

收獲——閃耀華麗光采

多年來(lái)，劉莉用她的熱情和汗水在平凡的工作崗位上書寫了礦山男人堆中“女強(qiáng)人”的精彩篇章，她先后榮獲淮北礦業(yè)勞動(dòng)模范、“五好”職工和祁南礦巾幗標(biāo)兵、職業(yè)道德文明標(biāo)兵、金牌班隊(duì)長(zhǎng)、“五好”標(biāo)兵等稱號(hào)。其所在班組先后榮獲全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)“五一”巾幗標(biāo)兵崗稱號(hào)，成為礦區(qū)亮麗的“玫瑰班組”，班組建設(shè)的一張“名片”。

(蔣龍和)