“后勤管家” ——記陜煤澄合董礦分公司公寓樓管理員趙東鴿

“師傅，您好，您的房間已經(jīng)登記好了，如有什么需要，請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系我們”，熱情的服務(wù)態(tài)度，讓剛分來(lái)陜煤澄合董礦工作的綜掘二隊(duì)一線工人感受到了濃濃的親情。這位熱情大方的姑娘就是綜合公司二號(hào)公寓樓的管理員趙東鴿。

這個(gè)土生土長(zhǎng)的“煤”二代姑娘，從小生活在煤礦的她對(duì)礦山有著獨(dú)特的情感和眷戀，1999年技工學(xué)校畢業(yè)后，他毅然回到了生他養(yǎng)他的礦山，當(dāng)時(shí)他被分配到了董礦綜合公司洗衣房，這個(gè)崗位一般女孩子不愿意來(lái)，接觸的全是井下職工的黑衣服，長(zhǎng)期接觸黑煤水的手會(huì)被腐蝕的粗糙不堪，沒(méi)法洗出來(lái)，可這個(gè)倔強(qiáng)的姑娘就是喜歡挑戰(zhàn)別人不愿意干的事情，而且還要干的最好讓大家看看，他接受了這份工作。年輕的她面對(duì)一張張急躁的面孔和一堆堆黝黑的臟衣服，她不急不躁，熱情接待、耐心詢問(wèn)、認(rèn)真登記，自她經(jīng)手的衣服不但洗的干凈疊的整齊，而且沒(méi)有一件誤領(lǐng)漏發(fā)。職工們都說(shuō)看見(jiàn)她的笑臉，下井的疲憊和煩躁都一掃而空。

2013年，為了徹底解決一線職工和大學(xué)生的住宿問(wèn)題，在礦業(yè)公司的支持下，董礦分公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)快速研究決斷，在礦井經(jīng)營(yíng)異常困難的情況下，建成了及超市、職工活動(dòng)室于一體的職工公寓樓，在公寓樓建成后，需要相應(yīng)的各類管理措施、制度，這對(duì)于從未接觸過(guò)這些業(yè)務(wù)的綜合公司來(lái)說(shuō)，“如何管理好公寓樓，誰(shuí)來(lái)管理”成為了領(lǐng)導(dǎo)頭疼的問(wèn)題。就在此時(shí)，趙東鴿主動(dòng)請(qǐng)纓，負(fù)責(zé)二號(hào)公寓樓的管理工作，看著弱小的她，大家投來(lái)了差異的眼光?？粗蠹业谋砬椋回炞孕诺乃辉侏q豫，那么多等待入住的職工不允許她拖延，她很快就融入角色。

為了熟悉這全然陌生的工作，她在網(wǎng)上大量的搜索學(xué)習(xí)，收集的資料裝滿整整一個(gè)優(yōu)盤，她多次前往王村斜井、王村礦參觀學(xué)習(xí)，汲取他們的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念；每一個(gè)房間的布置、物品的配備；每一塊排版的制作、人員的分工都浸著她的汗水；她頂著酷暑去制作牌板，購(gòu)置各種必需品。大到床鋪?zhàn)酪?，小到笤帚簸箕，沒(méi)有不經(jīng)過(guò)她手的，就連鋪床疊被，她都去礦務(wù)局賓館專門觀摩學(xué)習(xí)。公寓樓一百四十六間房，她不知進(jìn)進(jìn)出出多少遍，公寓樓各種管理制度，她不知斟酌修改了多少次。正因?yàn)榍捌诠ぷ髯龅迷鷮?shí)規(guī)范，等職工大量入住時(shí)，才沒(méi)有出現(xiàn)突發(fā)事件。盡管如此，在每位職工入住前，她還是帶領(lǐng)服務(wù)人員再次檢查、整理房間，確保職工入住無(wú)虞。沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)的她在不斷的學(xué)習(xí)和努力下不僅自己技能嫻熟，還給其他職工培訓(xùn)客房服務(wù)技能和防火防盜方法。在職工入住之初，工作特別忙，人手不足時(shí)，她主動(dòng)加班加點(diǎn)，協(xié)助當(dāng)班人員，手把手的教，耐心細(xì)致的幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。

在對(duì)職工服務(wù)方面，她熱情、主動(dòng)、周到、耐心。本著規(guī)范化、人性化的服務(wù)理念，在認(rèn)真細(xì)致的做好服務(wù)工作的同時(shí)，她盡可能的幫助職工解決困難，讓職工在礦區(qū)也能感覺(jué)到了家的溫暖。在公司接受檢查或有外來(lái)人員入住時(shí)，她簡(jiǎn)直把公寓樓當(dāng)成了家，不放過(guò)一點(diǎn)細(xì)節(jié)，打掃衛(wèi)生、培訓(xùn)禮儀，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外來(lái)的客人留下了很好地印象，從而保證了迎檢工作圓滿完成。

“看到職工們高興地入住房間，看到他們滿意的離去，看到他們的笑臉，我就感覺(jué)很幸福?！壁w東鴿說(shuō)道。這就是趙東鴿，一個(gè)以礦為家，貼心為一線職工服務(wù)的“后勤管家”。