蒲白建莊礦業(yè)：讓微笑服務(wù)照亮窗口

蒲白建莊礦業(yè)：讓微笑服務(wù)照亮窗口

?“聽(tīng)說(shuō)了嗎，昨天豫M7562拉煤司機(jī)因開票的事把小趙兇的都哭了”“是啊，我也聽(tīng)說(shuō)了”。

班前會(huì)前剛踏進(jìn)學(xué)習(xí)室就聽(tīng)到小張和小李的對(duì)話。細(xì)細(xì)詢問(wèn)之后才了解事情的來(lái)龍去脈，原來(lái)，昨天中班的時(shí)候，河南一個(gè)拉煤司機(jī)過(guò)完重車開票時(shí)候，因?yàn)檐囕v較多，為了不影響過(guò)磅，司磅員讓司機(jī)把車往下開，跟車的人等票，這個(gè)司機(jī)可能是第一次拉煤，一下磅沒(méi)來(lái)及剎車半個(gè)車頭開出了南門口，這下保安將車扣了下來(lái)，說(shuō)司機(jī)為什么沒(méi)交票就往大門口開，于是司機(jī)覺(jué)得憋屈，走到磅房窗口就沖著司磅員小趙嚷，“為什么沒(méi)開票就叫我把車往下開，這下可好了，保安還要扣車呢……”，幾句話說(shuō)的小李委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，“我只是看著車輛多，為了不影響過(guò)磅，就讓你往下開一點(diǎn)，沒(méi)說(shuō)讓你開出大門口啊” 看到這個(gè)情景當(dāng)班小班長(zhǎng)小王連忙走上前，微笑著說(shuō)，“師傅，不好意思啊，沒(méi)給你說(shuō)清楚，是我們的不對(duì)，等下我我們會(huì)給保安把事情原委說(shuō)一下，給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解”?？粗鎸?duì)微笑，說(shuō)話謙和的小王，司機(jī)態(tài)度也來(lái)了180度大轉(zhuǎn)變，“沒(méi)事，也不能全怪這個(gè)女孩，剛只是一時(shí)生氣就亂了方寸，其實(shí)主要責(zé)任還是我”。就這樣，一個(gè)真誠(chéng)的微笑化解了一場(chǎng)爭(zhēng)吵，為磅房營(yíng)造了一份安靜和諧的氛圍。

磅房做為對(duì)外服務(wù)窗口，每天迎來(lái)送往，司磅員不但接受著部門領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，同時(shí)也接受著客戶和司機(jī)們的監(jiān)督，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每一個(gè)司磅員的基本要求。面對(duì)形形色色的拉煤司機(jī)要做到從容、淡定、不急不燥，這也是成為一個(gè)高素質(zhì)的司磅員必備的條件。一個(gè)小小的微笑，不但可以拉近雙方的距離，而且可以化解矛盾沖突。只有把真誠(chéng)的微笑、甜美的語(yǔ)言、不卑不亢的態(tài)度傳遞給每一位拉煤司機(jī)，才能真正享受工作帶來(lái)的愉悅，司機(jī)們的肯定和贊許以及每月的銷售總量是對(duì)司磅員服務(wù)最好的回饋。

用微笑去面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)、用微笑去面對(duì)工作和生活、用微笑去面對(duì)周邊人和事，這樣我們收獲得總比別人的多，容易取得成功。就拿磅房小班長(zhǎng)小劉來(lái)說(shuō)吧，起初到這個(gè)崗位的時(shí)候，有點(diǎn)不適應(yīng)，有些司機(jī)把這些年輕的司磅員叫嫂子，叫大姐，弄得這些20出頭的小姑娘都不知道怎么回答，應(yīng)也不是不應(yīng)也不是。因?yàn)榘醴看翱谝粜Р缓?，和司機(jī)對(duì)話的時(shí)候，聲音小了，司機(jī)說(shuō)聽(tīng)不清，聲音大了，司機(jī)又說(shuō)態(tài)度不好。小劉面對(duì)著這樣的工作性質(zhì)，情緒很低落，總覺(jué)得上班是一種壓力，甚至產(chǎn)生過(guò)調(diào)整崗位的想法，后來(lái)通過(guò)和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，交流，慢慢了解這個(gè)崗位的工作性質(zhì)以及重要性。漸漸的，小劉試著每天微笑的面對(duì)這些司機(jī)們，把司機(jī)們當(dāng)成自己親戚朋友，慢慢的，她臉上的微笑成為了一種習(xí)慣，她本人也從一個(gè)司磅員榮升為班長(zhǎng)，每月部門評(píng)選的服務(wù)明星都少不了她，現(xiàn)在的她，每天享受著工作帶來(lái)的樂(lè)趣，開心快樂(lè)的為司機(jī)們服務(wù)。

讓我們從現(xiàn)在開始，不要吝嗇我們的微笑，讓微笑成為一種習(xí)慣，用微笑服務(wù)去照亮窗口，照亮你我他，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)這個(gè)世界真的很溫暖。

蒲白建莊礦業(yè)公司：王維利