中國(guó)礦業(yè)大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)暑假社會(huì)實(shí)踐團(tuán)（省級(jí)）暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

中國(guó)礦業(yè)大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)暑假社會(huì)實(shí)踐團(tuán)（省級(jí)）暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑假的時(shí)光漫長(zhǎng)而短暫。說(shuō)它漫長(zhǎng)，是因?yàn)樗阕阏既ノ覀?個(gè)月60天1440個(gè)小時(shí)86400分鐘5184000秒的時(shí)間；說(shuō)它短暫，則是因?yàn)槿绻忝刻爝^(guò)著早睡晚起，除了忙于吃喝玩樂(lè)就是在乎衣食住行的看似充實(shí)實(shí)則空虛的生活，那么區(qū)區(qū)兩個(gè)月的時(shí)間在你眼里也不過(guò)是白駒過(guò)隙，神馬浮云一般的存在，一眨眼的功夫就不著痕跡的溜掉了，正如徐志摩先生在《再別康橋》里寫(xiě)的一樣“揮一揮手，不帶走一片云彩”，如此虛度時(shí)光何其空虛？當(dāng)暑假終于要和你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，再回首這被浪費(fèi)掉的寶貴時(shí)間，又是何其悔恨？所以為了不讓自己在假期結(jié)束的時(shí)候感到空虛與后悔，充實(shí)自己的大學(xué)暑假生活，鍛煉自己適應(yīng)社會(huì)和迎接挑戰(zhàn)的能力，為一年之后即將到來(lái)的畢業(yè)和就業(yè)打下一份堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我在2011年7月24日至2011年8月26日之間在大商電器有限公司進(jìn)行了為期23天的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：大商電器有限公司，位于徐州市沛縣。隨著徐州市沛縣政府“招商引資”大型發(fā)展項(xiàng)目的啟動(dòng)和良好發(fā)展勢(shì)頭，我市居民的生活水平也迅速得以提高，而生活水平的提高勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)高檔電子產(chǎn)品的消費(fèi)。加之大商電器還與中國(guó)石油大學(xué)（華東分校）與徐州市沛縣油田一中等重點(diǎn)學(xué)校毗鄰，更為其增添了一分活力與動(dòng)力。

至今我仍然清晰的記得那個(gè)令人激動(dòng)不已的日子，2011年8月16號(hào)清晨7點(diǎn)，我坐上了通往沛縣公交車(chē)，心中充滿了對(duì)未知事物的好奇與期待。車(chē)子在市區(qū)走的比較慢，?？空九埔捕?，但是一旦出了最熱鬧的市中區(qū)到了城鄉(xiāng)結(jié)合部地帶車(chē)速明顯加快了，因此最后在花了40分鐘左右的車(chē)旅顛簸后，我終于抵達(dá)了這次出發(fā)的目的地：徐州市沛縣大商電器有限公司。一下車(chē)，我就被眼前鱗次櫛比的高達(dá)建筑物和川流不息的人群深深震撼了。

  我從容的整理了一下心情和儀容，邁著自信的腳步走進(jìn)了大商電器大賣(mài)場(chǎng)的大門(mén)，沒(méi)拐幾個(gè)彎就看到了給我提供實(shí)踐機(jī)會(huì)的那家商鋪。接待我的老板姓劉，一個(gè)身體略微有些發(fā)福的中年人，大約50歲出頭的樣子吧，可是由于生活條件比較好再加上他個(gè)人比較注重儀表，使他看上去一點(diǎn)也不顯老。劉老板生意做的很大，在大商電器這家大賣(mài)場(chǎng)里租下的這處商鋪只是他產(chǎn)業(yè)下很小的一部分。雖然事業(yè)成功，可他并沒(méi)有和大家想象中的那樣無(wú)奸不商是個(gè)大壞人，相反，劉老板長(zhǎng)的富態(tài)而面善，對(duì)人也很和氣，待人接物都很有禮貌和涵養(yǎng)，而他那和企鵝似的便便小腹，使他看起來(lái)憨態(tài)可掬，相信凡是見(jiàn)過(guò)他的人都不會(huì)對(duì)他產(chǎn)生絲毫惡感，我想這種特質(zhì)和氣場(chǎng)也是他之所以能如此成功的關(guān)鍵因素之一吧。我突然覺(jué)得自己明白了點(diǎn)什么：商場(chǎng)之上，智商有時(shí)候并不是最重要的因素，情商和人脈才是最關(guān)鍵的制勝秘訣！

 劉老板笑容滿面的跟我說(shuō)了句：“小伙子，好好干！”隨后他接了個(gè)電話就走開(kāi)了，之后的近一個(gè)月時(shí)間他只來(lái)過(guò)兩三次，可能是因?yàn)閯e處的生意太多了。和別的電子產(chǎn)品店主營(yíng)一種品牌電腦的策略不同，這家名為“朝陽(yáng)”的電腦店同時(shí)經(jīng)營(yíng)聯(lián)想、華碩、宏基、清華同方等好幾種檔次不同的產(chǎn)品，數(shù)量多，種類(lèi)全，來(lái)到的客人一般都能挑選到自己中意的產(chǎn)品。我想，這應(yīng)該又是一點(diǎn)經(jīng)商進(jìn)貨的小竅門(mén)吧。

 看到我逐漸熟悉了環(huán)境，店面主管張阿姨為我安排了三個(gè)階段的工作。第一階段是搬運(yùn)貨物，可以說(shuō)這一階段沒(méi)有絲毫技術(shù)性可言，是徹頭徹尾的純體力勞動(dòng)。哎，黑心商人真夠狠啊，早就聽(tīng)上了社會(huì)的學(xué)長(zhǎng)們說(shuō)“社會(huì)上的老板們都拿女人當(dāng)男人使，拿男人不當(dāng)人使”，今日一見(jiàn)果然不假！呵呵，開(kāi)個(gè)玩笑，權(quán)當(dāng)是學(xué)習(xí)革命先輩的樂(lè)觀精神，苦中作樂(lè)了，也好給自己打打氣鼓鼓勁，爭(zhēng)取以最良好的狀態(tài)投入到自己在實(shí)習(xí)期間的本職工作中去。其實(shí)搬運(yùn)電子產(chǎn)品也是個(gè)技術(shù)活，那么多的大大小小的箱子都要裝在那么大一個(gè)手推車(chē)上，空間有限，時(shí)間也有限，這就需要你學(xué)會(huì)合理規(guī)劃箱子的擺放位置，充分利用起每一寸可以利用的土地，這樣才可以提高工作效率贏得老板的賞識(shí)，同時(shí)不也能少跑幾趟給咱自己省點(diǎn)體力不是？哈哈，這樣既可斗智斗力又能鍛煉身體的好事我可不能錯(cuò)過(guò)！

搬運(yùn)完畢后，我還要把這些電腦按品牌擺好，這里張阿姨特殊交代過(guò)，要按照品牌的知名度和月內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)擺放貨物，賣(mài)得好的大品牌比如聯(lián)想和華碩要放在靠近倉(cāng)庫(kù)門(mén)口的地方，這樣前臺(tái)店面一旦缺貨，后方倉(cāng)庫(kù)可以在最短時(shí)間內(nèi)為客戶拿到機(jī)子，提高效率，同時(shí)也提高了客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度。如果讓我自己來(lái)做的話，恐怕我還真不會(huì)想到這一點(diǎn)，最多也就是把同一個(gè)牌子的堆一塊了事，看來(lái)經(jīng)商并不比上學(xué)容易，甚至說(shuō)是還要困難，看來(lái)商道之中處處是學(xué)問(wèn)啊，我需要學(xué)習(xí)的是在是太多了！

免費(fèi)做了幾天搬運(yùn)工（當(dāng)然在這期間我也認(rèn)識(shí)不少品牌的電腦以及它們的產(chǎn)地）后，公司給我安排了第二階段的實(shí)踐任務(wù)：學(xué)習(xí)關(guān)于電腦的一些深層次的知識(shí)。這一塊是店面主管張阿姨親自帶我的，因?yàn)樵谶@里進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的就我一個(gè)人嘛，也算是給我開(kāi)小灶了。這一階段我主要熟悉了各品牌電腦及其不同型號(hào)的獨(dú)特功能也即其優(yōu)勢(shì)所在。由于我從初中時(shí)起便對(duì)擺弄電腦很感興趣，因此也能說(shuō)是一個(gè)小高手吧，直到現(xiàn)在還經(jīng)常為班里的同學(xué)解決一些她們電腦出現(xiàn)的小問(wèn)題，提供一些購(gòu)買(mǎi)電腦的建議。不過(guò)，畢竟咱只是個(gè)門(mén)外“冒牌”高手，不是內(nèi)門(mén)專(zhuān)業(yè)人士，說(shuō)起電腦大面上的知識(shí)我還能勉強(qiáng)應(yīng)付一二，但在不同品牌的電腦和同種品牌不同型號(hào)的電腦的特殊功能方面，我卻著實(shí)費(fèi)了一番功夫，比如聯(lián)想的整機(jī)性能非常好，華碩的散熱效果卻是國(guó)人公認(rèn)的先進(jìn)。不過(guò)這么一點(diǎn)小困難又豈能難得倒我滿懷激情與抱負(fù)的我，呵呵，靠著一股不服輸?shù)囊懔蛯?duì)電腦的熱愛(ài)，我多次在網(wǎng)上訪問(wèn)雨木林風(fēng)、深度等專(zhuān)業(yè)電腦論壇，同時(shí)也參閱的ZOL和泡泡網(wǎng)報(bào)價(jià)網(wǎng)的大量電腦詳細(xì)參數(shù)，總算打敗了“特殊功能”這一攔路虎！每次當(dāng)我自信滿滿煞有介事的輔助正式銷(xiāo)售人員對(duì)進(jìn)店的客人介紹某款電腦的時(shí)候，看到客人如同受到貴賓待遇般滿意的神情，拿個(gè)俗套的句子形容一下：“我的心里就像吃了蜜一樣甜”，呵呵。同志們，業(yè)務(wù)一定要過(guò)硬啊，學(xué)習(xí)又何不是如此呢？

鑒于我在電腦方面如此的聰明加努力的表現(xiàn)，店面主管張阿姨終于同意，破格提前結(jié)束我“苦命的學(xué)徒生涯”，晉  級(jí)為一名正式的合格銷(xiāo)售人員，同時(shí)也意味著我的社會(huì)實(shí)踐從今天起步入了正軌！由于在學(xué)習(xí)電腦知識(shí)階段我就已經(jīng)在幫著店里的老員工賣(mài)產(chǎn)品了，所以當(dāng)我第一次像個(gè)小商販似的真正站在柜臺(tái)后面笑臉相迎八方客的時(shí)候，在我的臉上并沒(méi)有太多的慌亂和不適，相反，我覺(jué)得自己充滿了自信和激情，那種一切盡在掌握的感覺(jué)不是言語(yǔ)可以說(shuō)盡的，只有親身體驗(yàn)過(guò)的人才會(huì)懂得！我主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售聯(lián)想和清華同方這兩個(gè)牌子，同樣都是國(guó)產(chǎn)，只是一個(gè)是高端產(chǎn)品，另一個(gè)則顯得低端些。聯(lián)想的質(zhì)量不用我多說(shuō)，人家是大廠商，奧運(yùn)會(huì)期間收購(gòu)IBM的壯舉更是給咱中國(guó)錦上添花似地增光，這種實(shí)力，這種魄力，稱(chēng)之為國(guó)際一流品牌也不為過(guò)，更何況這還是咱中國(guó)人自己的大品牌，作為中國(guó)人怎么能不支持如此優(yōu)秀世界叫好的國(guó)貨呢？聯(lián)想電腦在我手里不僅賣(mài)的快，“回訪率”也低，很少有顧客回來(lái)反應(yīng)問(wèn)題，但清華同方的卻不那么盡如人意了，十個(gè)里面一般會(huì)有一兩臺(tái)有問(wèn)題，不是音響有“破音”現(xiàn)象就是電腦老是藍(lán)屏死機(jī)，要不就是機(jī)子運(yùn)行起來(lái)溫度過(guò)高，很明顯的散熱問(wèn)題。沒(méi)辦法，手心手背都是肉嘛，我總不能直白的告訴客人：“買(mǎi)聯(lián)想吧，不要買(mǎi)同方。”店鋪不允許我這么做，廠家更不允許我這么做，當(dāng)然了，我也不會(huì)真這么做的，咱是有職業(yè)道德的新時(shí)代青年么！

實(shí)踐結(jié)果：

    在這近一個(gè)月的實(shí)踐中，我儼然就是一個(gè)真正的上班族，每天清晨7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)起床，洗漱吃早餐，然后匆匆忙忙地踏上通往西城的103路公車(chē)，到了店鋪簽到以后就開(kāi)始了一天忙碌而充實(shí)的工作。此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)使我學(xué)到了很多以前不知道的課本上沒(méi)有的東西，大商電器有限公司也有了更深的了解。工作過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了該公司存在的一些問(wèn)題：

 (1)由于某些廠商的產(chǎn)品質(zhì)量不能全部過(guò)關(guān)，給銷(xiāo)售人員順利開(kāi)展工作帶來(lái)不小困難，同時(shí)更影響了公司的運(yùn)作效率和形象。

(2)有些銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠優(yōu)秀，個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度較差，甚至有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了商家的形象和信譽(yù)。

(3)銷(xiāo)售管理還不夠完善，前天后臺(tái)交接不夠暢通，客戶需要等待的時(shí)間較長(zhǎng)。

(4)廣告宣傳力度不夠，未能做到經(jīng)常性開(kāi)展一些促銷(xiāo)活動(dòng)，客戶群不夠開(kāi)闊。

據(jù)此，經(jīng)過(guò)一番慎重思考，我給出了店主以下幾點(diǎn)建議：

(1)嚴(yán)把貨源質(zhì)量關(guān)，將某些質(zhì)量不過(guò)關(guān)廠家的產(chǎn)品剔除出本店經(jīng)營(yíng)范圍，集中精力把優(yōu)勢(shì)品牌做大做強(qiáng)。

(2)嚴(yán)格篩選銷(xiāo)售人員，重視上崗前的職業(yè)技能培訓(xùn)，實(shí)行“考核上崗”，同時(shí)制定相關(guān)審核細(xì)則，優(yōu)化營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度。

(3)選聘任用管理精英人才，宏觀調(diào)控運(yùn)作流程，完善銷(xiāo)售細(xì)節(jié)中的不足之處，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作管理，提高貨物交接效率。

(4)加強(qiáng)廣告宣傳力度，定期在廣場(chǎng)開(kāi)展產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)，同時(shí)開(kāi)展形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高商家知名度，開(kāi)發(fā)深層潛在市場(chǎng)。

六、實(shí)踐體會(huì)：

    此次為期近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)使我兩個(gè)月的暑假生活變得如此豐富多彩和充滿意義！以前，我總是喜歡在“夏眠”和玩耍中虛度了這美好而寶貴的假期時(shí)光，今天看來(lái)實(shí)在是慚愧的很，也很令我感到萬(wàn)分懊悔，我不只一次的想：假如時(shí)光能夠倒流，讓我把那些浪費(fèi)掉的時(shí)光都找回來(lái)重新利用起來(lái)，那該又多好?。《@一次，作為一名即將邁入大四這個(gè)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)的“象牙塔的最后一層”并即將踏入社會(huì)這個(gè)大熔爐的大學(xué)生，我終于可以驕傲的挺起胸膛，大聲的對(duì)過(guò)去和未來(lái)的自己宣告：這個(gè)暑假我過(guò)的很充實(shí)！也很快樂(lè)！

在大商電器這近一個(gè)月的實(shí)踐，不僅使我提前感受到了社會(huì)生活的壓力和樂(lè)趣，更切實(shí)的給我上了一堂無(wú)比生動(dòng)的商業(yè)課和工商管理課，我感覺(jué)短短一個(gè)月時(shí)間內(nèi)我在張主管和劉老板身上學(xué)到的那些無(wú)論是有形還是無(wú)形的知識(shí)，對(duì)我的就業(yè)和工作有著極為深刻的意義，甚至不會(huì)亞于已經(jīng)上了一年的工商管理這門(mén)雙學(xué)位課程帶給我的巨大影響！我堅(jiān)信這短短一月的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)必將在我今后的就業(yè)或者創(chuàng)業(yè)的道路上必將發(fā)揮不可替代的作用，做出不可磨滅的貢獻(xiàn)，它將為我將來(lái)步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！