鄭靜:人才是創(chuàng)造奇跡的根本

人才是創(chuàng)造奇跡的根本

記者：鄭靜
      微軟總裁比爾•蓋茨一次被采訪到下列問題：“如果讓你離開你的辦公大樓，您還可能創(chuàng)辦出如此奇跡的公司嗎？”他回答如下：“當(dāng)然可以。不過，得讓我挑選出100名員工帶走。”因?yàn)檫@是我們成功的法寶之一。寶潔公司的一位前任董事長曾說過一句很經(jīng)典的話：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉；相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的人才隊伍。
       品牌創(chuàng)造，都是由企業(yè)員工來完成的。企業(yè)如何發(fā)展，能否打造成品牌與企業(yè)人員的素質(zhì)息息相關(guān)。因?yàn)閱T工素質(zhì)是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的中堅力量，擁有高素質(zhì)員工的企業(yè)勢必是一個充滿生機(jī)活力和創(chuàng)造更多利潤價值的企業(yè)。相反，能力差、素質(zhì)低的員工只能阻礙甚至影響企業(yè)的發(fā)展。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)員工是企業(yè)發(fā)展的需要。
培養(yǎng)高素質(zhì)員工要有一位好領(lǐng)導(dǎo)
     在很多人的心里，一家所謂的成功企業(yè)主要是由于該企業(yè)有一個很好的領(lǐng)導(dǎo)，他們是否重視員工素質(zhì)的高低，他的眼界是否遠(yuǎn)，境界是否高，特別是在這個行業(yè)摸爬滾打多年并積累了一定經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，在過去特定的行業(yè)環(huán)境中同樣為生存而適應(yīng)這個行業(yè)，在他們身上也帶有部分行業(yè)的思維習(xí)慣和行為特征，這一點(diǎn)需要 們認(rèn)識并重視。同時要盡可能的擺脫某些消極的習(xí)慣在決策和管理中的出現(xiàn)，用現(xiàn)代管理思想的方法全面武裝和充實(shí)自己。因?yàn)?ldquo;此時非彼時。”其次，在管理理論中有一種說法，一個企業(yè)就象一個人一樣，同樣有性格，個人的性格類比于企業(yè)的企業(yè)文化。一個企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象。打個比方，如果一個企業(yè)的決策者或管理者的性格在平時更多的表現(xiàn)為一種急躁的成分，那么，我們可以想象，這個企業(yè)的各級管理層和執(zhí)行層的特征和行為表象會出現(xiàn)穩(wěn)重的特征嗎？再者，想必我們都知道，“一只虎帶領(lǐng)一群羊”和“一只羊帶領(lǐng)一群虎”的含義。這些都直接說明，提高員工素質(zhì)的前提必須是決策者以及經(jīng)營管理者首先全面提高自身的素質(zhì)。 
    在決策者自身素質(zhì)提高的同時，提高員工的素質(zhì)和一個企業(yè)人力資源的管理水平關(guān)系最為密切。我們平時聽得較多的是如何提高“顧客滿意度”，然而，片面的追求“顧客滿意度”很容易導(dǎo)致對“員工滿意度”的忽視，要知道，企業(yè)市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導(dǎo)作用。在這種思想的主導(dǎo)下，把激發(fā)員工的忠心和進(jìn)取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進(jìn)而產(chǎn)生最佳的工作成果，已經(jīng)成為企業(yè)長遠(yuǎn)競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。但是，在一些企業(yè)的決策者看來，中國現(xiàn)在是一個人力資源嚴(yán)重過剩的國家。他們認(rèn)為中國什么都缺，惟獨(dú)人才不缺，因?yàn)橐环矫媸袌錾嫌写罅?ldquo;伺機(jī)而動”的熟練員工可供挑選；另一方面，企業(yè)如果對員工投資培訓(xùn)，員工長了本事就遠(yuǎn)走高飛，企業(yè)豈不成了其他企業(yè)的培訓(xùn)部？于是，很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對人才缺乏信任相對應(yīng)的，必然是造成人才對企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高GDP國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點(diǎn)是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低GDP國家的企業(yè)，則把過多的精力放在如何招聘人才上。他們的企業(yè)太不重視對員工的培訓(xùn)，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒有交流的平臺，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運(yùn)與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合。所以只有想法設(shè)法通過具體培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，留住人才也就贏得了發(fā)展。
   培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有利途徑
高素質(zhì)的企業(yè)隊伍是企業(yè)最重要的競爭因素。通過培訓(xùn)，可以提高員工的知識水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。同時也可以提高員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感，從而提高員工隊伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
員工希望學(xué)習(xí)新的知識和技能，希望提高自身素質(zhì)，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)可增強(qiáng)員工的滿足感。事實(shí)上，這些期望在某種情況下可以轉(zhuǎn)化為自我實(shí)現(xiàn)諾言。期望越高，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越佳。反之，期望越低，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越差。這種自我實(shí)現(xiàn)諾言現(xiàn)象被稱為皮格馬利翁效益。
     員工通過培訓(xùn)，知識和技能都得到提高，這僅僅是培訓(xùn)的目的之一。培訓(xùn)的另一個重要目的是使具有不同價值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時代及企業(yè)經(jīng)營要求，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動生產(chǎn)率和企業(yè)效益得到提高。有兩家小食店，左邊的這家和右邊的那家每天的顧客相差不多，都是川流不息的。然而晚上結(jié)帳的時候，右邊這家總是比左邊那家多出百十元來，天天如此。
     為什么會有這樣大的區(qū)別呢？從這里可以看到一點(diǎn)端倪：在左邊那家店里，服務(wù)員接待顧客時是這樣詢問的：“加不加雞蛋？”，有些顧客會選擇加蛋，但大部分的顧客選擇不加蛋；而在右邊那家店里，服務(wù)員參加過培訓(xùn)，在征求顧客意見時問：“加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？”，有些顧客會選擇加兩個蛋，也有些顧客選擇加一個蛋。這樣征求顧客意見的效果是，右邊這家小食店的營業(yè)額大幅度提升，因而效益也就高于左邊這家小店。由此可以看出培訓(xùn)不但提高了員工的素質(zhì)，也提高了企業(yè)效益。
     企業(yè)培訓(xùn)有支持經(jīng)營技能的補(bǔ)償作用。企業(yè)內(nèi)“文化”育成的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。由于不斷追求更高的經(jīng)濟(jì)增長率，只有恰當(dāng)?shù)睦萌肆Y源，才能取得更高的勞動生產(chǎn)率，而技能培訓(xùn)對人力發(fā)展極為重要的，因此，員工的培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略密切配合。
培養(yǎng)高素質(zhì)員工要給予平臺，建立平等競爭的用人機(jī)制 
    高素質(zhì)人才是企業(yè)整個人才隊伍的精英，有效和合理地發(fā)揮他們在團(tuán)隊中的作用，對整個人才隊伍素質(zhì)的提升具有不可替代的示范作用，簡言之就是在使用上，充分為其創(chuàng)造條件，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況及其自身特點(diǎn)為其安排適當(dāng)?shù)墓芾韻徫换蚣夹g(shù)崗位，以使其能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用；廣泛深入地開展員工技術(shù)比武、崗位練兵活動，并將勞動競賽、合理化建議等多種形式的技術(shù)活動納入工作目標(biāo)。激發(fā)員工鉆研本職業(yè)務(wù)的能力和技術(shù)，掌握更多新知識、新技術(shù)，不斷提高他們的知識含量和科技含量，造就和培養(yǎng)更多的知識性技能型員工。在薪酬設(shè)計上也應(yīng)充分考慮其實(shí)際貢獻(xiàn)和示范效應(yīng)，可以適當(dāng)就高安排其相應(yīng)待遇。通過考核，年底實(shí)行物質(zhì)獎勵與精神激勵相結(jié)合的方式，從為培養(yǎng)人才盡快達(dá)到要求增加動力。
     除了給予發(fā)展的平臺外，還要建立一套平等用人競爭機(jī)制。使人才脫穎而出的選人、用人機(jī)制是使員工素質(zhì)得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質(zhì)不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗位、某一層次的水準(zhǔn)，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。 
      一旦這樣的一種選人、用人機(jī)制得以建立和良性運(yùn)行，企業(yè)員工整體素質(zhì)的持續(xù)提高則不但是可能的，而且還是現(xiàn)實(shí)的。那么一個充滿生機(jī)與活力的學(xué)習(xí)型企業(yè)就循序漸進(jìn)的形成了。  
    總之，隨著知識信息化時代的高速發(fā)展，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人才隊伍才是推動企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的根本途徑。