“超市”架起職工“連心橋”——記新汶礦業(yè)集團(tuán)公司道德建設(shè)示范點(diǎn)、長(zhǎng)城一礦志愿者愛(ài)心服務(wù)超市

“奉獻(xiàn)愛(ài)心，傳遞真情，服務(wù)職工”是長(zhǎng)城一礦志愿者愛(ài)心服務(wù)超市的宗旨。“超市”出售的不是商品，而是免費(fèi)的服務(wù)。這里堅(jiān)持常年為員工提供溫馨周到的服務(wù)，在內(nèi)蒙大漠為職工筑牢起了愛(ài)的港灣。青年志愿者們用樸實(shí)、真誠(chéng)、關(guān)愛(ài)，在礦山架起一座“連心橋”，傳遞正能量。

開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)工程，促進(jìn)職工安心工作。該礦地處荒涼的毛烏素沙漠邊緣。職工生活存在諸多不便，買(mǎi)火車(chē)票、交話(huà)費(fèi)、收發(fā)郵件等要跑到20公里外的上海廟開(kāi)發(fā)區(qū)。為了讓遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的創(chuàng)業(yè)職工，開(kāi)心工作、幸福生活，2014年1月，該礦建立了志愿者愛(ài)心服務(wù)超市。愛(ài)心服務(wù)超市本著“奉獻(xiàn)愛(ài)心，傳遞真情，服務(wù)職工”的宗旨，把“建設(shè)員工溫馨的家”作為工作目標(biāo)，積極探索工作新思路、新模式、新方法。該礦成立了以礦長(zhǎng)書(shū)記為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，先后制定了《長(zhǎng)城一礦志愿者愛(ài)心服務(wù)超市管理辦法》、《長(zhǎng)城一礦志愿者愛(ài)心服務(wù)超市考核細(xì)則》、《長(zhǎng)城一礦志愿者愛(ài)心服務(wù)超市送溫暖活動(dòng)實(shí)施方案》等制度，明確分工，落實(shí)責(zé)任，使志愿者愛(ài)心服務(wù)超市的工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。成立以來(lái)，愛(ài)心服務(wù)超市服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)大、服務(wù)質(zhì)量不斷提升，志愿者人數(shù)從成立時(shí)的6人發(fā)展為現(xiàn)在的38人，服務(wù)項(xiàng)目從剛開(kāi)始的7項(xiàng)增加到了現(xiàn)在的32項(xiàng)。愛(ài)心超市周到細(xì)致的服務(wù)，溫暖了員工的心田，鼓舞了員工的士氣，為穩(wěn)定職工隊(duì)伍、促進(jìn)職工安心工作做出了積極的貢獻(xiàn)。

豐富愛(ài)心服務(wù)形式，方便職工快樂(lè)生活。長(zhǎng)城一礦志愿者愛(ài)心服務(wù)超市在生產(chǎn)、生活區(qū)設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，由志愿者負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)、為職工提供最便捷的服務(wù)，用愛(ài)心助力企業(yè)和諧發(fā)展。他們提供一系列便民服務(wù)項(xiàng)目主要有：為職工免費(fèi)辦理代購(gòu)機(jī)票、火車(chē)票，話(huà)費(fèi)充值、代收快遞和郵件、聯(lián)系拼車(chē)、特殊情況派應(yīng)急車(chē)輛。他們還針對(duì)該礦單身職工較多且女職工少的實(shí)際情況，主動(dòng)給未婚青年?duì)烤€(xiàn)搭橋，舉辦青年聯(lián)誼會(huì)，搭建起未婚青年交流平臺(tái)。他們先后與銀川寧大幼兒園、銀川人民醫(yī)院、上海廟開(kāi)發(fā)區(qū)政府、寶豐集團(tuán)聯(lián)合舉辦青年聯(lián)誼會(huì)三次，參與人數(shù)達(dá)到300余人。通過(guò)趣味活動(dòng)、座談會(huì)、篝火晚會(huì)等形式給未婚青年搭建了相識(shí)相知的平臺(tái)。目前已有3對(duì)牽手成功，有5對(duì)確定戀愛(ài)關(guān)系。愛(ài)心超市還為3對(duì)牽手成功青年舉辦了定親儀式和婚禮。只要有青年要辦喜事，愛(ài)心超市都會(huì)免費(fèi)承辦婚禮，提供聯(lián)系車(chē)輛和酒店、婚禮主持、照相錄像等服務(wù)，讓青年職工感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)和溫暖。除了為職工提供生活上的便利，他們還開(kāi)展職工免費(fèi)心理咨詢(xún)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)談心、電話(huà)咨詢(xún)，解決職工在工作、生活、健康、家庭、人際關(guān)系等各方面的難題，促進(jìn)職工心理壓力釋放、提升心理素質(zhì)、培養(yǎng)健康心態(tài)。

發(fā)揮親情服務(wù)優(yōu)勢(shì)，助力職工安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是煤礦天字號(hào)的大事。愛(ài)心服務(wù)超市不斷豐富活動(dòng)載體、完善創(chuàng)新措施，充分發(fā)揮送溫暖、貼心藥箱、愛(ài)心針線(xiàn)包、愛(ài)心幫教、安全文化警示“五項(xiàng)職能”，常年不間斷開(kāi)展形式多樣的助力安全生產(chǎn)活動(dòng)。他們每天三班，一年四季堅(jiān)持開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)。他們冬天為職工提供姜湯，夏天為職工提供綠豆湯、西瓜。在員工過(guò)生日時(shí)，送去生日蛋糕和飽含溫情祝福的“生日快樂(lè)”歌、安全刺繡毛巾、鞋墊等安全慰問(wèn)品，增強(qiáng)了員工的歸屬感。他們囑咐員工安心工作，牢記安全生產(chǎn)責(zé)任，爭(zhēng)當(dāng)安全生產(chǎn)標(biāo)兵，提升了員工的安全責(zé)任意識(shí)。他們?cè)O(shè)立“愛(ài)心笑臉”文化宣傳展板，隨時(shí)記錄生產(chǎn)生活中職工最開(kāi)心的笑容，提醒職工時(shí)刻保持一個(gè)好心情，快快樂(lè)樂(lè)地投入到工作中。他們定期組織對(duì)新入礦工人、新轉(zhuǎn)崗工人、違章受罰人員等20種安全生產(chǎn)薄弱人物提供心理輔導(dǎo)，教育他們克服消極思想，卸下心理負(fù)擔(dān)全身心地投入到安全生產(chǎn)中，促進(jìn)了崗位自主保安全。

該礦志愿者愛(ài)心服務(wù)超市自成立以來(lái)，以公益化、多元化的服務(wù)搭建完善了便民服務(wù)渠道，溫暖了廣大外出創(chuàng)業(yè)職工干部的心。今年以來(lái)，共為職工充話(huà)費(fèi)123600元，購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票2840張，代收郵件1674件，安排車(chē)輛接送職工348人次，組織青年聯(lián)誼會(huì)5場(chǎng)，組織婚禮12場(chǎng)，井口送溫暖86次，組織各類(lèi)愛(ài)心文藝演出19場(chǎng)次，愛(ài)心捐款7次，共計(jì)21.6萬(wàn)元。今年，愛(ài)心服務(wù)超市被鄂克托前旗命名為“學(xué)雷鋒”好集體稱(chēng)號(hào)，真正成為該礦“和”文化建設(shè)的一個(gè)縮影。