“下鄉(xiāng)的小火花”實踐團隊前往行政審批局進行基層實踐工作

　　8月1日位于江西贛州市信豐縣的“下鄉(xiāng)的小火花”團隊成員來到了當?shù)氐男姓罩行倪M行實踐活動，由于大廳內(nèi)窗口數(shù)量多，類別多，來辦理業(yè)務的人常因不清楚那個窗口辦理自己的業(yè)務而煩惱，于是導辦員這個崗位就出現(xiàn)了。團隊成員承擔了導辦員的工作，來引導群眾，幫助他們?nèi)√柌⒄业睫k理相關業(yè)務的窗口，除此之外團隊成員還熱心的幫忙打印材料。

　　工作內(nèi)容雖說簡單，但部分群體難以應對一些業(yè)務辦理流程，例如操作電腦或手機。上崗之后，團隊成員發(fā)現(xiàn)有很多老人因為不熟悉自己要辦理業(yè)務的流程，會經(jīng)常錯過廣播報號。因此，團隊成員在老人來辦理業(yè)務時格外注意，走上前去詢問了解了老人的需求后，帶領老人取號并前往等待區(qū)，并時刻留意著廣播以免讓老人錯過辦理業(yè)務。同時，辦理業(yè)務時大部分老人因為對手機操作不熟悉，常常導致無法辦理業(yè)務，于是團隊成員與其他導辦員一起耐心幫助老人完成手機操作，在辦理好自己的業(yè)務后，老人們也對導辦員們的工作表示十分滿意并致謝。

　　導辦員的工作需要與不同的人群交流，有時遇到較為急切的客戶更是對工作能力的考驗，但導辦員的工作就在于為群眾服務，節(jié)省他們的時間，減輕工作人員的負擔，提高行政工作的效率。同時，導辦工作也為老年人提供了極大的便利，也為建設推行“一站式辦公、一條龍服務、并聯(lián)式審批、陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的管理模式，打造集中辦事，方便群眾的行政服務中心做出了貢獻。

　　“雖然這份工作簡單重復，但這卻是行政服務中心服務群眾不可缺少的一個環(huán)節(jié)，我們感覺很有意義。”這也是團隊成員與其他導辦員進行基層工作的初心。