兩渡煤業(yè)緊緊圍繞信訪穩(wěn)定工作，本著“理順情緒、化解矛盾、服務(wù)改革、穩(wěn)定大局”的思路，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，把職工信訪問題及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)，有效促進(jìn)礦井節(jié)前穩(wěn)定和諧發(fā)展。
抓排查，該公司對來信、來訪事件進(jìn)行全面排查清理，建立工作臺(tái)賬，深入分析了解信訪事件，隨時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、匯總、報(bào)送突出問題，堅(jiān)決執(zhí)行節(jié)前信訪“零報(bào)告”制度，如發(fā)現(xiàn)有越級(jí)上訪動(dòng)向及時(shí)向集團(tuán)公司信訪維穩(wěn)部匯報(bào)，做到有事報(bào)情況、無事報(bào)平安。
抓服務(wù)，該公司制定了接待制度，對來訪人員熱情接待，認(rèn)真傾聽來訪人員訴求，能夠解決的及時(shí)解決，并換位思考、相互理解，及時(shí)處理矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭要快捷有效及時(shí)化解，確保節(jié)前無越級(jí)上訪。
抓落實(shí)，該公司切實(shí)做到每個(gè)信訪問題有登記、有承辦人、有辦結(jié)時(shí)限、有答復(fù)、有完整的軌跡記錄，切實(shí)加強(qiáng)節(jié)前信訪工作穩(wěn)定力度，嚴(yán)格落實(shí)強(qiáng)化信訪接待工作，并進(jìn)一步暢通信訪渠道，完善信訪工作長效機(jī)制。
