言論:
民情無(wú)小事 “三心”辦實(shí)事
任鎖生
近日,筆者在新聞中看到,某社區(qū)內(nèi)樓房因頂層彩鋼頂工藝問(wèn)題,導(dǎo)致低層住戶屋內(nèi)返潮,在社區(qū)網(wǎng)格員的積極協(xié)調(diào)下,頂樓住戶重新做防水,化解了鄰里矛盾。
一則小小的鄰里矛盾,經(jīng)由網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)處理后,以皆大歡喜的圓滿結(jié)局而告終,令人讀罷之后,不覺(jué)發(fā)出會(huì)心一笑。這個(gè)社區(qū)的網(wǎng)格員,能夠秉持民心無(wú)小事的宗旨,在接收到居民訴求的第一時(shí)間,就積極組織上門查訪,協(xié)商調(diào)節(jié),盡量采用讓雙方當(dāng)事人都滿意的方式解決問(wèn)題,化解矛盾,這樣的工作方式和態(tài)度,是全社會(huì)都需求和渴望的。
民情無(wú)小事,需要各級(jí)工作人員要有足夠的耐心。老百姓過(guò)日子,驚天動(dòng)地的大事,很可能一輩子都遇不到幾件,但類似這種房屋返潮、漏水、下水道不暢、樓梯口堵塞等雜七雜八,雞毛蒜皮的家常小事,卻是典型的市井常態(tài)。報(bào)道中提到的低層住戶屋內(nèi)返潮,頂層住戶房頂漏水等現(xiàn)象,對(duì)當(dāng)事人而言,真的不會(huì)是什么舒服的體驗(yàn),一天解決不好,就麻煩一天,困擾一天,時(shí)間久了,還有可能會(huì)引發(fā)鄰里糾葛,激化彼此矛盾,如此一來(lái),必然導(dǎo)致影響生活質(zhì)量,降低幸福感受。作為直接面對(duì)基層居民的工作人員,此時(shí)此刻,就必須要具備足夠的耐心去面對(duì)這種瑣碎與繁雜,乃至個(gè)別人的不理解,難溝通等狀況,這樣才能更好地辦好事,辦實(shí)事,服務(wù)于民。
民情無(wú)小事,需要各級(jí)工作人員要有足夠的愛(ài)心。處理與人相關(guān)的各種問(wèn)題時(shí),遵守法律法規(guī)是準(zhǔn)則,遵守相關(guān)政策制度是前提,但與此同時(shí),我們知道,涉及家長(zhǎng)里短的各種糾紛矛盾,往往牽扯到的,都是低頭不見抬頭見的熟人,甚至親人,簡(jiǎn)單按照法律規(guī)則執(zhí)行,是非曲直論斷清楚了,卻傷了感情,失了和氣,未必是大家真的想要的結(jié)果。所以,希望大家都學(xué)習(xí)這個(gè)社區(qū)網(wǎng)格員的工作方法,帶著感情,帶著溫度,帶著愛(ài)心去面對(duì)這些問(wèn)題,動(dòng)之以情,曉之以理地去化解積怨,消弭隔閡,建設(shè)和諧和睦的社會(huì)大家庭。
民情無(wú)小事,還需要各級(jí)工作人員要有足夠的決心。社區(qū)人員復(fù)雜,個(gè)人素質(zhì)參差不齊,家庭背景迥異,社區(qū)管理協(xié)調(diào)起來(lái)的難度可想而知。因此,需要我們的工作人員要擁有足夠的決心,以及堅(jiān)定的信心,去面對(duì)種種棘手難纏的問(wèn)題,急大家所急,想大家所想,多維度發(fā)力,多渠道聯(lián)通,多層面協(xié)調(diào),拿出不解決問(wèn)題就誓不罷休的勁頭來(lái),踏踏實(shí)實(shí)做好做實(shí)各項(xiàng)工作,讓廣大居民從身邊細(xì)節(jié)感受到社區(qū)的可依賴性與可信任度,為之后更好地開展社區(qū)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(任鎖生)