送上門的群眾工作，超化煤礦這樣做——河南省鄭州煤電超化煤礦切實把信訪工作做到職工心坎上
2月21日，是河南省鄭州煤電超化煤礦礦領(lǐng)導(dǎo)接待日。上午9點，該礦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)綜合辦公室、黨務(wù)工作科、人力資源科、工會等相關(guān)部門在文化宮二樓會議室接待來訪職工，當(dāng)天，共接待來訪職工3人，針對其咨詢的個人檔案問題、安全管理建議等內(nèi)容傾聽事件陳述，認(rèn)真協(xié)調(diào)答復(fù)，敢于直面矛盾、破解難題的態(tài)度讓干群“連心橋”愈加穩(wěn)固。
一張圓桌，聽訴求解民憂
“通知：2月21日為我礦職工接待日，有需要反映和解決問題(含合理化意見和建議)的職工，請到416隊北二樓黨員活動室.....”這是超化煤礦微信工作群中經(jīng)常出現(xiàn)的消息。
據(jù)悉，為進(jìn)一步暢通職工反映問題渠道，營造生產(chǎn)經(jīng)營和諧氛圍，超化礦推行了礦領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，在每月的10號、20號、30號(節(jié)假日順延)，提前通過微信工作群等渠道提醒宣傳，職工若有與礦科隊有關(guān)的合理化建議和訴求，在規(guī)定日期的9點至11點到接待室客觀合理反映。通過信訪接待日讓職工跟礦領(lǐng)導(dǎo)“見得上面、說得上話”，最終“辦得了事”。
調(diào)解靠公道，“接待”很重要。超化煤礦抽調(diào)人力資源科、工會、紀(jì)檢審計科、黨務(wù)工作科等職能部門作為調(diào)解員，統(tǒng)籌各方資源，努力求解“最大公約數(shù)”，避免矛盾激化。除在辦公樓設(shè)立接待室外，還將相關(guān)區(qū)隊會議室作為接待現(xiàn)場，極大的方便職工。“職工面對面圍坐桌邊，打開天窗說亮話，讓當(dāng)事人把事說清、礦領(lǐng)導(dǎo)把政策講透、把理辨明，促進(jìn)爭議矛盾實質(zhì)性化解。”黨委書記、礦長丁金華對此深有感觸。
一盤棋思維，化解矛盾在源頭
開門接訪、暖心化訪。信訪小組致力于矛盾糾紛化解化解在萌芽狀態(tài)，有效避免小問題拖成大問題、一般性問題演變成突出問題。在常務(wù)副礦長王磊參與的信訪接待時，抽采隊一名職工對“三違”判定有異議，一直想不通，心里有壓力。接訪小組了解情況后，主動聯(lián)系安全管理部門，了解事情經(jīng)過，開展調(diào)查，積極做好解釋工作，最終讓職工改變了看法，也解開了心結(jié)，矛盾成功化解。
把職工發(fā)動起來，讓職工參與進(jìn)來，樹立“一盤棋思維”，提供“信訪”一站式服務(wù)，整合力量，讓矛盾化解在源頭。在2月份接待的來訪職工中，針對其咨詢的個人檔案問題認(rèn)真傾聽事件陳述，仔細(xì)做好記錄，全面了解事情過程，分析問題癥結(jié)所在，解釋相關(guān)政策，并不時溝通研究解決問題方案，明確責(zé)任部門、辦理期限，解開職工“心結(jié)”與打通問題癥結(jié)結(jié)合起來，切實把信訪工作做到職工心坎上。疏“堵點”，除“痛點”，一系列矛盾糾紛處理的硬招實招，細(xì)致的溝通，解決了問題，也讓職工的情緒得到安撫。
一腔真誠，融洽關(guān)系凝聚力量
“職工們鼓足勇氣來到接待室，我們要有耐心，用真誠打消職工顧慮。”參與接訪的領(lǐng)導(dǎo)深知，調(diào)解矛盾糾紛，要打開職工心結(jié)，要先走進(jìn)職工心坎，到職工意見集中、工作打不開局面的地方，幫助解決實際問題和潛在矛盾。
解決群眾困難訴求，切實把擔(dān)當(dāng)落在實處。幾名困難職工在接待日反映孩子上學(xué)開銷大，請求礦方及時進(jìn)行政策幫扶。接訪領(lǐng)導(dǎo)了解了他們的難處后，當(dāng)即表態(tài)，由工會負(fù)責(zé)，按照上級要求，積極填報跟蹤助學(xué)登記表、成長助推助學(xué)登記表及相關(guān)紙質(zhì)資料，準(zhǔn)備助學(xué)資料，讓其子女能夠享受跟蹤助學(xué)金。一番溫情操作，起到“融解問題、融洽關(guān)系、融聚力量”的積極作用。
“定期體檢好處多，“沒想到我提的建議如此受到重視，很有成就感。”超化煤礦職工王某滿臉笑意地說。為切實保障職工的身體健康，做到有病早診斷、早預(yù)防、早治療。近日，超化礦組織職工開展健康體檢工作，因名額有限或預(yù)約難等原因，許多職工錯失體檢機(jī)會。在接待日里，王某提出此問題后，黨委副書記、工會主席周巨保積極協(xié)調(diào)，為礦方多爭取了700個體檢名額，同時合理分配至基層各分會，真正把實事辦好，把好事做實。
如今，“有事兒就等信訪接待日”這句口頭禪，是職工對接訪服務(wù)的認(rèn)可與信賴。超化煤礦以集團(tuán)公司“1366”黨建工作體系為指引，堅持“黨建+信訪”工作機(jī)制，做到“小事不出隊、大事不出礦、矛盾不上交”，近期來，就接待來訪職工6人次，解決了3條問題，采用4條合理化建議，鍛造黨建“主心骨”、織密干群連心網(wǎng)。
