晉煤集團(tuán)成莊礦：小區(qū)里設(shè)立“樓棟管家”

已是晚上9點(diǎn)，晉煤集團(tuán)成莊礦北區(qū)2號(hào)樓樓長陳阿姨仍在進(jìn)行樓前樓后的巡邏檢查，當(dāng)聽到有流水聲時(shí)，她挨家挨戶排查，終于發(fā)現(xiàn)流水來自是樓頂?shù)囊粋€(gè)住戶。家中無人！她立即與物業(yè)公司修繕隊(duì)取得聯(lián)系，在較短的時(shí)間內(nèi)解決了問題，避免了因跑水給樓內(nèi)其它住戶帶來損失。面對(duì)大家的夸贊，陳阿姨總說：“既然是‘樓棟管家’，我就要當(dāng)好這個(gè)‘家’。”

今年以來，成莊礦在社區(qū)管理過程中嘗試采用“樓棟管家管樓棟”管理的模式，通過采取一系列有效載體，由樓長、單元長架起社區(qū)與居民溝通交流的橋梁。

第一步亮明“樓棟管家”身份。鑒于社區(qū)雙職工較多，對(duì)樓棟管家也了解甚少，社區(qū)專門制作了樓棟管家牌，懸掛于每個(gè)樓棟的醒目位置，120名樓棟管家亮明身份，牌版上張貼了樓棟管家的照片，明確了樓棟管家的姓名和聯(lián)系方式等個(gè)人信息，還公示了樓棟管家的工作職責(zé)，使居民更多的了解管理，同時(shí)也接受居民的監(jiān)督。

第二步采用網(wǎng)絡(luò)化工作方式。樓棟管家直接接受社區(qū)居委會(huì)的管理，每天樓前值班，排查樓內(nèi)外安全隱患，包括：樓內(nèi)樓梯扶手、單元防盜門；樓外石桌椅、健身器材、窗外放置花盆雜物、下水道井蓋等，除自行整改的隱患外，不能整改的隱患記錄到工作日志上，居委會(huì)定期將樓棟管家上報(bào)的安全隱患匯總報(bào)相關(guān)單位進(jìn)行維修，相關(guān)單位維修后將信息反饋居委會(huì)，樓棟管家現(xiàn)場復(fù)核后將維修情況反饋給居委會(huì)，雙重反饋后居委會(huì)確認(rèn)隱患消除。實(shí)施樓棟管家管理機(jī)制以來，每月平均排隱患200余條，做到了社區(qū)隱患消除100%，最大限度地確保了居民的安全。

第三步提供親情服務(wù)。每個(gè)樓出任樓棟管家的都是家屬，大媽們的一個(gè)最大特點(diǎn)就是熱心腸，她們擔(dān)任樓棟管家為掙錢，只是為了體現(xiàn)自身的價(jià)值，而且她們時(shí)間多，特別愿意付出真情和耐心。樓里的大事小情她們都了如指掌，不管哪家有事，她們更是會(huì)熱心幫忙，樓內(nèi)的住戶有了矛盾，她們也會(huì)主動(dòng)上門勸解，為了方便居民的生活，她們還主動(dòng)承擔(dān)了為居民送信到家的任務(wù)，今年以來累計(jì)為居民送信件980余封，她們還自愿承擔(dān)起打掃樓道衛(wèi)生的工作，有的管家還承擔(dān)起了為行動(dòng)不便的住戶購買水電、買菜等任務(wù)，事情雖小，卻是件件溫暖人心。