創(chuàng)新模式 暢通渠道 強(qiáng)化服務(wù) 良莊礦業(yè)建立“網(wǎng)格化”管理機(jī)制促進(jìn)和諧發(fā)展
為促進(jìn)企業(yè)和諧建設(shè)，良莊礦業(yè)深入分析職工思想動(dòng)態(tài),并結(jié)合長期以來的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同專業(yè)和不同部門職能，將礦區(qū)、社區(qū)劃分為八個(gè)網(wǎng)格，細(xì)化責(zé)任區(qū)，打造“網(wǎng)格化”管理模式，形成了有鮮明特點(diǎn)的創(chuàng)新管理機(jī)制，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提供了有力保障。
縱向到底，暢通信息互聯(lián)渠道。該公司進(jìn)一步細(xì)劃區(qū)域責(zé)任，按照井下生產(chǎn)、井下輔助、非煤、經(jīng)營、工農(nóng)物業(yè)、離退休、社區(qū)、省外兩礦等不同特點(diǎn)，劃分了由專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，職能部門協(xié)調(diào)管理，基層單位嚴(yán)格落實(shí)的八條“經(jīng)線”，并按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”的要求，把穩(wěn)定工作放到與安全生產(chǎn)同等重要的位置來抓，嚴(yán)格做到了“管生產(chǎn)必須管安全，管安全必須管穩(wěn)定”，從而建立起責(zé)任明確、縱向到底的信息互聯(lián)通道，來加強(qiáng)信息的收集與研判。變“被動(dòng)管理”為“走訪服務(wù)”，將工作重心下移，定期組織人員深入?yún)^(qū)隊(duì)、社區(qū)、家庭，排查職工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。發(fā)揮各單位信息聯(lián)絡(luò)員的作用，堅(jiān)持每周匯報(bào)制度，積極組織開展問題研判集體討論、研究專門會(huì)議，以便于該公司全面掌握了解職工思想動(dòng)態(tài)，為形勢任務(wù)教育及思想教育工作找準(zhǔn)著力點(diǎn)。同時(shí)，每月定期召開“礦情通報(bào)會(huì)”，將企業(yè)形勢及發(fā)展情況向職工說明，及時(shí)傳達(dá)任務(wù)壓力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。突出基層黨支部工作前沿陣地作用，發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，引導(dǎo)各黨支部書記將職工思想動(dòng)態(tài)歸納整理，有針對性地開展思想工作，做到有的放矢。
橫向到邊，強(qiáng)化問題閉環(huán)落實(shí)。在各類問題處置上，該公司進(jìn)一步明確人力資源部、治安保衛(wèi)部、物業(yè)公司、離退休服務(wù)中心等服務(wù)部門的職責(zé)，突出創(chuàng)建品牌服務(wù)，建立問題分屬明確、處置有序的閉環(huán)落實(shí)“緯線”。明確“365服務(wù)型黨組織”職能，以物業(yè)公司、治安保衛(wèi)部為重點(diǎn)，人力資源部、離退休中心等部門協(xié)同服務(wù)，建立了“365”服務(wù)型黨員示范崗，開通了“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)和“35440”物業(yè)服務(wù)熱線，工作人員隨叫隨到。以職工家屬關(guān)心的水電暖、礦區(qū)秩序、幫扶救助等方面為重點(diǎn)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行服務(wù)星級(jí)評(píng)分制度，由職工及家屬對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。定期組織青年志愿者開展“送溫暖”活動(dòng)，對空巢老人、外出創(chuàng)業(yè)職工家屬進(jìn)行力所能及的幫扶。加強(qiáng)治安保衛(wèi)服務(wù)，在轄區(qū)要害部位安設(shè)監(jiān)控?cái)z像頭和遠(yuǎn)紅外無線報(bào)警器，在辦公區(qū)和社區(qū)出入口安裝了車輛門禁自動(dòng)管理系統(tǒng)，進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控和防護(hù)，有效保障了礦區(qū)平安穩(wěn)定。同時(shí)，積極開展入戶走訪和矛盾糾紛排查調(diào)處工作，及時(shí)掌握和了解民情民意及鄰里之間的情況，做到小矛盾不出班組、樓幢，大矛盾不出區(qū)隊(duì)、社區(qū)，全面維護(hù)礦區(qū)、社區(qū)和諧穩(wěn)定。
中心調(diào)節(jié)，建立聯(lián)動(dòng)服務(wù)樞紐。該公司將服務(wù)群眾、解決難題作為企業(yè)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作，完善硬件設(shè)施建設(shè)，提高便民、惠民服務(wù)能力。在社區(qū)創(chuàng)新建立社會(huì)管理綜合服務(wù)大廳，設(shè)立了法律服務(wù)、人民調(diào)解、信訪穩(wěn)定、志愿服務(wù)、人口管理等七個(gè)服務(wù)窗口，以此為紐帶，做到上情下達(dá)、下情上傳，為職工與公司之間建立信息的傳送帶，并及時(shí)處理職工日常生活中常見問題。解決了過去職工多跑腿、難辦事的問題。同時(shí)，將緩解職工壓力作為穩(wěn)定職工思想的方法，在礦內(nèi)設(shè)立了心理咨詢室，配有具有資質(zhì)的心理輔導(dǎo)人員，并為職工列出心理服務(wù)“菜單”，職工可根據(jù)需求自行選擇心理咨詢、輔導(dǎo)等服務(wù)項(xiàng)目，因地制宜地為職工提供“定制式、便捷式”服務(wù)，從而穩(wěn)定職工思想，保證職工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。
