黃陵礦業(yè)后勤服務(wù)促發(fā)展和諧礦區(qū)綻笑顏

下午六點(diǎn)，11月的礦區(qū)剛下過(guò)一場(chǎng)小雨，寒意陣陣襲來(lái)，但是黃陵礦業(yè)公司的精品超市人頭攢動(dòng)，一片溫馨與閑適的氣象，剛下班的職工們有的在二樓挑選晚餐的食材，有的帶著孩子在進(jìn)口區(qū)購(gòu)買零食，有的推著購(gòu)物車在生活區(qū)精心挑選著日用品......超市出口的收銀機(jī)前職工們整齊有序的排著隊(duì)等待付款，購(gòu)物車?yán)锏母鞣N商品琳瑯滿目。

可以說(shuō)您看到的只是該公司和諧發(fā)展的一處場(chǎng)景。今年以來(lái)，黃陵礦業(yè)公司后勤服務(wù)系統(tǒng)繼續(xù)秉承“一切為了發(fā)展，一切了為了員工”的企業(yè)宗旨，不斷改善職工生活環(huán)境和工作條件，使全礦職工群眾心情舒暢，生活質(zhì)量逐步提高。在低迷嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下，以人為本的后勤服務(wù)工作成為了該公司確保安全生產(chǎn)，彰顯企業(yè)形象的一項(xiàng)重要抓手。

礦區(qū)環(huán)境和諧融洽

“職工家屬熱愛(ài)生活，期盼更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入，更舒適的居住條件、更優(yōu)美的生活環(huán)境、更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，市場(chǎng)的變化、項(xiàng)目的增多、職工需求的增加都給后勤管理工作提出了更多更高的要求。”黃陵礦業(yè)公司副經(jīng)理劉文介紹到。

在一位職工的辦公桌上，筆者看到一張環(huán)境衛(wèi)生治理實(shí)施三級(jí)管理責(zé)任區(qū)分配表，表格上清楚地將礦區(qū)進(jìn)行了區(qū)域劃分，標(biāo)明了生活服務(wù)分公司的班子成員、管理干部每個(gè)人的責(zé)任區(qū)域。

“我們專門(mén)組隊(duì)去志丹縣學(xué)習(xí)，希望通過(guò)這種‘網(wǎng)格式’管理，分段、分片、分區(qū)的對(duì)區(qū)域和責(zé)任進(jìn)行劃分，每個(gè)人定期不定期去檢查，來(lái)啃下礦區(qū)環(huán)境這塊硬骨頭。”這位職工介紹說(shuō)。

河濱路是礦區(qū)主干道，也是該公司的迎賓大道，全長(zhǎng)2700米，平均到每個(gè)人的責(zé)任區(qū)域有6300個(gè)平方，衛(wèi)生治理任務(wù)重、面積大、標(biāo)準(zhǔn)高，但是保潔人員風(fēng)雨無(wú)阻，對(duì)路面堅(jiān)持一天兩次清掃，隨時(shí)流動(dòng)巡查，清理自己所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的煙頭、紙屑和落葉，定期擦洗垃圾桶，力求做到藏垢納污處依然光潔亮麗，更好地維持礦區(qū)環(huán)境的整潔美觀。

春雨時(shí)節(jié)，礦區(qū)通行道上從來(lái)沒(méi)有積水;酷夏之際，對(duì)花草樹(shù)木逐片澆水、拔草，清理垃圾穢物;深秋之時(shí)，落葉被掃了一遍又一遍;嚴(yán)寒冬季，在潔白的雪地里為職工上班清掃出一條通行之路。礦區(qū)的每一塊玻璃、每一面墻壁、每一幅宣傳畫(huà)欄、每一個(gè)樓梯扶手無(wú)塵污垢，留下了后勤人熱情投入，積極肯干的身影，融入了后勤人無(wú)數(shù)的辛勤與汗水。

如今，礦區(qū)環(huán)境面貌得到了最大程度地改善，一條條干凈整潔的路面，一叢叢綠意盎然、生機(jī)勃勃的花草，一面面潔白嶄新的墻體，一張張滿意舒心的笑臉……舒適怡人的環(huán)境刷新了礦區(qū)人的視覺(jué)，溫暖了職工們的身心，這一切，無(wú)聲地講述著后勤工作者沉甸甸的付出。

服務(wù)職工細(xì)心貼心

精誠(chéng)服務(wù)是后勤管理人員的立崗之本。2012年開(kāi)始，黃陵礦業(yè)公司新建住房相繼竣工，職工們陸續(xù)喬遷新居，后勤物業(yè)的服務(wù)對(duì)象由原來(lái)的1044戶增長(zhǎng)到現(xiàn)在的2670戶，設(shè)施、隊(duì)伍、硬件、服務(wù)都必須跟上住戶“齊步走”。該公司通過(guò)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)以及積累的豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，加大對(duì)后勤服務(wù)的投入力度，使管理更加人性化、科學(xué)化、規(guī)范化。

“這個(gè)短信服務(wù)挺好的，我們是雙職工，上班時(shí)間家里基本沒(méi)有人，但是有了這個(gè)短信提醒，我們就能知道什么時(shí)候會(huì)停水、停電、停氣，或者有什么其他的臨時(shí)事件，我們也好提前做準(zhǔn)備。”一位職工拿出手機(jī)，指著尾數(shù)為“883”的物業(yè)管理短信說(shuō)道。

面對(duì)業(yè)主的增多，為提供更好的服務(wù)，物業(yè)中心建立了短信平臺(tái)，定期為職工發(fā)送物業(yè)通知以及一些養(yǎng)生、生活安全小常識(shí)，方便了職工，同時(shí)也降低了服務(wù)難度。

在物業(yè)中心的資料室里，我們看到了小區(qū)內(nèi)所有住戶的信息，包括姓名、家庭成員、聯(lián)系方式、戶籍所在地、血型等。生活服務(wù)公司中心區(qū)負(fù)責(zé)人鄭紅告訴我們：“在一次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中，小區(qū)內(nèi)有名住戶意外受傷，需要及時(shí)輸血，但是血庫(kù)中剛好缺少這個(gè)血型，他們打開(kāi)住戶資料庫(kù)搜尋同一血型的住戶，這才讓受傷人脫險(xiǎn)。這件事情讓我們印象深刻，所以在建立我們自己小區(qū)的資料庫(kù)時(shí)，我們盡可能的做到資料細(xì)致，信息齊全。”

為了有力地保證了公共設(shè)施及職工人身財(cái)產(chǎn)安全，該公司不斷提升后勤服務(wù)水平，從硬件入手，不斷完善生活區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，共安裝了150個(gè)攝像頭，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)主干道、停車場(chǎng)的24小時(shí)全方位監(jiān)控。后勤人發(fā)揮自己的聰明才智自行設(shè)計(jì)了的融入綠化帶的綠色晾衣架，同時(shí)還安裝了6臺(tái)凈化飲水機(jī)，為職工日常生活提供便利。同時(shí)想方設(shè)法，提升軟件管理水平，擴(kuò)大水電暖上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供“一個(gè)電話服務(wù)到家”的無(wú)償維修服務(wù)，提高總體服務(wù)質(zhì)量;增加家政業(yè)務(wù)，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，增添改革新動(dòng)力。

職工食堂其樂(lè)融融

中午12點(diǎn)，一號(hào)煤礦職工食堂里菜香四溢，油潑面、蓋澆飯、米飯炒菜、涼皮肉夾饃......各式菜品葷素搭配，多種多樣。下班的職工陸陸續(xù)續(xù)走進(jìn)餐廳，在服務(wù)窗口前選擇著自己喜歡的午餐，不時(shí)的有歡笑聲、打趣聲傳來(lái)。偌大餐廳里人影綽綽、聲色晃動(dòng)、飯菜飄香，洋溢著濃濃的家的歡樂(lè)和溫暖，這就是陜煤化集團(tuán)黃陵礦業(yè)公司職工就餐的一處場(chǎng)景。

民以食為天，談起服務(wù)繞不開(kāi)一個(gè)“吃”字。黃陵礦業(yè)公司除了職工餐廳、小吃城以外，五個(gè)主業(yè)單位都擁有廠區(qū)職工餐廳，備餐任務(wù)重，就餐人員多，眾口難調(diào)……餐廳工作壓力之大可以想象。

針對(duì)餐廳和日常工作中反映出來(lái)的種種情況，后勤部門(mén)召開(kāi)會(huì)議、展開(kāi)調(diào)查，一方面號(hào)召職工克服困難，端正思想，鼓舞士氣，另一方面對(duì)飯菜質(zhì)量、食品衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等作出要求。強(qiáng)調(diào)后勤部沒(méi)有特色崗位，“服務(wù)”就是所有后勤人的“崗”，站好自己的崗，做好自己的人，以包容的胸懷盡己之力，保證飯菜可口不重樣，為礦安全生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。

在這種思想和觀念的引導(dǎo)下，后勤部所有崗位人員不等不靠，立足本職工作，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新開(kāi)展業(yè)務(wù)，以今年4月開(kāi)張的小吃城為例，全面推行市場(chǎng)化運(yùn)作，實(shí)行窗口經(jīng)營(yíng)承包管理制度，加大了對(duì)原材料采購(gòu)及環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查力度，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與傳統(tǒng)監(jiān)督提升餐飲質(zhì)量，滿足職工多樣性的飲食需求。(李金玲)