輸出管理 提供物業(yè)管理連鎖服務(wù)——相王商貿(mào)旅游公司發(fā)展物業(yè)管理系列報道之三

    近年來，安徽相王商貿(mào)旅游公司在為安徽華塑公司、安徽華塑物流公司、淮北市實(shí)驗(yàn)中學(xué)等單位提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)這些物業(yè)管理的方法、經(jīng)驗(yàn)，形成一整套較為完善的物業(yè)管理制度和文化，進(jìn)而推出連鎖物業(yè)管理理念和模式?，F(xiàn)在，該公司正在積極向外輸出連鎖物業(yè)管理。這一外向發(fā)展模式不僅成為該公司當(dāng)下突圍破困的突破口，也使物業(yè)管理成為該公司的又一重要業(yè)務(wù)版塊。
    提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)
    “在人們的印象里，物業(yè)管理門檻比較低，好像隨便找?guī)讉€人便可搭建成所謂的物業(yè)公司。當(dāng)下這種情況確實(shí)存在，由于低成本運(yùn)作，在市場上確實(shí)有一定的競爭力。”相王商貿(mào)旅游公司總經(jīng)理張衛(wèi)華介紹說。“我們依托現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念、規(guī)范化的酒店管理標(biāo)準(zhǔn)和多年來積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供的是酒店式的星級物業(yè)服務(wù)，推出的是‘相王物業(yè)’品牌，這就是我們的市場競爭優(yōu)勢。”
    提供規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)是物業(yè)管理的核心和關(guān)鍵。為了建立科學(xué)規(guī)范的現(xiàn)代化物業(yè)管理制度，相王物業(yè)積極與合肥長城、連云港蒼梧等同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)交流，吸取先進(jìn)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自身的物業(yè)管理制度。制訂了近百項(xiàng)規(guī)章制度，數(shù)千條工作規(guī)程、工作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全“三標(biāo)一體化”的物業(yè)管理體系。培養(yǎng)員工文明、向善、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的工作理念，編制了《員工守則》《員工獎罰條例》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，從遵守紀(jì)律、儀容儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、工作規(guī)范以及身體健康狀況等對職工提出了多方面要求和規(guī)范。定期評選和表彰先進(jìn)集體和優(yōu)秀個工，及時表彰工作中表現(xiàn)突出的員工，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)持久化、常態(tài)化、深入化。在此基礎(chǔ)上，去年該公司積極實(shí)施6S精益管理，使管理水平和管理質(zhì)量得到進(jìn)一步地提升。
    2010年以來，相王物業(yè)服務(wù)公司為安徽華塑公司提供總臺、會議室、客房、餐廳、綜合樓和住有2000多名職工的倒班宿舍等保潔、餐飲、會務(wù)等物業(yè)服務(wù)，得到了華塑公司干群的一致肯定，相王物業(yè)的管理人員每年都會因工作優(yōu)異被華塑公司評為外包優(yōu)秀人員；為淮北實(shí)驗(yàn)高中提供 了 保安、保潔、生活和工程維修等物業(yè)管理服務(wù)，因工作突出獲得市教育系統(tǒng)后勤優(yōu)勝單位、市巾幗文明崗，連年被淮海集團(tuán)先進(jìn)集體、六好區(qū)隊(duì)，贏得了市實(shí)驗(yàn)高中廣大師生以及學(xué)生家長的贊譽(yù)，成為我市教育系統(tǒng)物業(yè)管理的標(biāo)桿；相王物業(yè)公司也因此贏得了安徽華塑物流公司等單位的信任和垂青，主動找到相王物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同。
    安置業(yè)主單位富余人員
    “經(jīng)過這些年的努力，我們相王物業(yè)管理已形成了一套具有‘復(fù)制性’的成熟管理模式，可為政府、事業(yè)單位和企業(yè)職工宿舍提供連鎖物業(yè)管理服務(wù)。”安徽相王商貿(mào)旅游公司總經(jīng)理張衛(wèi)華說。“我們不僅可為業(yè)主單位創(chuàng)造整潔溫馨的辦公環(huán)境，還可以幫助業(yè)主單位安置富余人員”。
    相王物業(yè)公司負(fù)責(zé)人說，“我們的人員主要來源于三個方面：一是淮海集團(tuán)下屬單位中的富余分流人員，二是從社會招聘的人員，三是本單位退休返聘人員。為職工繳納五險一金，并購買意外傷害保險。”
    在分流過來的人員經(jīng)過崗前培訓(xùn)，基本上都能很快轉(zhuǎn)換了角色。像福樂定公司分流到市實(shí)驗(yàn)高中的岳麗，很快就成為工作中的骨干，得到了上下的交口稱贊。同樣來自福樂定公司、在宿舍擔(dān)任生活老師的王莉不僅覺得現(xiàn)在工作的比起原來在企業(yè)輕松，又因?yàn)樯朴谧鏊枷牍ぷ?，很快成為了住校中學(xué)生們的知心大姐。
    在定遠(yuǎn)，該公司因地域原因甚至招聘了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村村民。通過該公司系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，他們很快勝任了物業(yè)管理工作。“經(jīng)過我們的培訓(xùn)，這些女孩都好似丑小鴨變成了小天鵝。她們再回到村里找對象，說親的都踏破了門檻。”華塑物業(yè)的負(fù)責(zé)人笑談。
    安徽相王旅游公司改革用人機(jī)制，打破身份界限不拘一格使用人才。比如早在2011年，便破格提拔、選聘富有開拓精神、敢闖敢干的的溫莉?yàn)槿A塑相王物業(yè)的負(fù)責(zé)人，引進(jìn)優(yōu)秀餐飲管理人才王慧華為華塑相王物業(yè)餐飲部經(jīng)理等。選送優(yōu)秀員工到大唐物業(yè)、華宇物業(yè)以及南京金陵賓館旅游物業(yè)管理學(xué)院等單位進(jìn)修學(xué)習(xí)。另外，還給予了外來選聘優(yōu)秀人員極高的政治榮譽(yù)，推薦參加淮海集團(tuán)評先評優(yōu)，溫莉被淮海集團(tuán)評為集團(tuán)公司十大最美青年、淮北市巾幗標(biāo)兵，相王物業(yè)保安隊(duì)隊(duì)長鄭珂為公司職工標(biāo)兵等。“作為國 有 企業(yè)，我們始終堅(jiān)持社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重，堅(jiān)持人性化管理，肩負(fù)社會責(zé)任。”張衛(wèi)華介紹說。“業(yè)主單位中有一定素質(zhì)、愿意服從管理的富余人員，通過我們專業(yè)化的培訓(xùn)，可以安排到我們的物業(yè)管理公司工作，減輕業(yè)主單位負(fù)擔(dān)。所有到我們物業(yè)管理公司工作的員工都有發(fā)展的機(jī)會。”
培育積極向善的企業(yè)文化
    企業(yè)文化是是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力和行動指南。相王物業(yè)自創(chuàng)立以來，便一直把“融入星級酒店管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造特色星級物業(yè)管理”作為企業(yè)的發(fā)展理念，并培育出“講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效”的“三實(shí)”企業(yè)精神，“科學(xué)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”的企業(yè)方針，“以人為本、規(guī)模管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)”的企業(yè)宗旨和"真誠、善意、精致、完美"的文化理念。
    2011年新生剛?cè)雽W(xué)沒多久，市實(shí)驗(yàn)高中學(xué)校的北大門值班室仍然沒建好，只有一個電動伸縮門。但為了全校師生和學(xué)校財產(chǎn)物資的安全，保安人員白天就站在露天地里執(zhí)勤，晚上特別是陰雨天就躲在寬不到90厘米，高不到150厘米的電動門洞里；最難熬的是那年冬天在這個門崗值班，夜里為了避寒，他們里面穿了保暖內(nèi)衣、線衣和羽絨襖，外面又套了棉大衣，即使穿得里三層外三層還是凍得直哆嗦。就在這樣艱苦的環(huán)境下，從2011年10月份一直堅(jiān)持到來年的3月份，但保安人員卻從沒喊一聲苦，叫一聲累，說一聲怨言！正因?yàn)樗麄児ぷ鞯木礃I(yè)較真，這幾年來不僅較好的保衛(wèi)了學(xué)校財產(chǎn)物資和在校師生的安全，也積極配合學(xué)校出色地完成了高考、中考的秩序維護(hù)工作。
    2012年4月份的一個清晨，保潔員顧云美在實(shí)驗(yàn)中學(xué)政教處的辦公室門前撿到一條白金項(xiàng)鏈，通過詢問確定后，第一時間交給了失主。同年10月的一個下午，保潔員李莎在教學(xué)樓打掃衛(wèi)生間時，拾到一個書包，內(nèi)有蘋果手機(jī)一部、大量現(xiàn)金及身份證等，她也第一時間將拾到的物品及時交給了校方。
    華塑物業(yè)剛成立的時候，一位員工拿了職工宿舍里的一個即將壞掉的蘋果，管理人員了解清真相后，經(jīng)過研究，根據(jù)規(guī)章制度，做出了將這名員工解除勞動合同的決定。
    就這樣憑著嚴(yán)格的管理、周到的服務(wù)和甘于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，進(jìn)一步提升了相王物業(yè)的美譽(yù)度，最終打造了獨(dú)具特色的相王物業(yè)管理+和管理標(biāo)準(zhǔn)，也正是以上因素形成了相王物業(yè)管理的“DNA”——責(zé)任、真誠、精心、超越，用精致管理和溫馨服務(wù)贏得了客戶的信任與感動，也用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)贏得了客戶與企業(yè)的共贏！    （吳汝鴻 謝衛(wèi)生）