新形勢(shì)下如何做好信訪工作

實(shí)業(yè)公司成立初期又隨著“三供一業(yè)”分離移交的開(kāi)始，社區(qū)維穩(wěn)形勢(shì)嚴(yán)峻，壓力較大，做好居民維穩(wěn)更是一項(xiàng)重要工作，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視社區(qū)維穩(wěn)工作，定期組織學(xué)習(xí)公司（局）信訪辦下發(fā)的文件精神，確保公司分離移交工作順利進(jìn)行。

一、開(kāi)展基本情況

1、按照公司（局）信訪辦有關(guān)規(guī)定實(shí)業(yè)公司下發(fā)了信訪維穩(wěn)管理辦法和相關(guān)制度及維穩(wěn)措施等文件，并落實(shí)了信訪維穩(wěn)工作專(zhuān)人化、統(tǒng)一化、規(guī)范化。

         2、信訪維穩(wěn)工作要做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人管理，出現(xiàn)問(wèn)題有人承擔(dān)、有人處理。有群眾訴求問(wèn)題要做到熱情接待來(lái)訪群眾，及時(shí)做好解釋疏導(dǎo)和調(diào)查處理工作，不激化矛盾、不推卸責(zé)任。用心去聽(tīng)群眾的訴求、用行動(dòng)為群眾做事，要把群眾和公司的這座連心橋梁建立起來(lái)、維護(hù)起來(lái)、通達(dá)起來(lái)。

3、群眾的訴求案情都要統(tǒng)一表格格式要及時(shí)歸類(lèi)、梳理、上報(bào)，并妥善處理，所有案情都要登記造冊(cè)。公司堅(jiān)持開(kāi)展干部走訪活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，以“主動(dòng)出擊感情勸解，注重預(yù)防有效穩(wěn)控”的宗旨。明確工作目標(biāo)，確保重要時(shí)段能夠把握工作的主動(dòng)權(quán)，把矛盾解決在一線，把問(wèn)題處理在初始。

二、如何做好信訪工作

近年來(lái)，隨著法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在社區(qū)群眾身邊的問(wèn)題，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)實(shí)業(yè)公司信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，工病亡遺屬問(wèn)題及搬遷住戶的訴求、醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)不及時(shí)、五七工、集體工等都是重點(diǎn)矛盾問(wèn)題。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的矛盾問(wèn)題，這是才信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問(wèn)題。“人不傷心不落淚，人無(wú)難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于公司。從表象上看，群眾反映的問(wèn)題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。辦好群眾的信訪事，就能為公司（局）贏得一片民心，為社區(qū)增添一份安寧。及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題，善待信訪群眾，才能保持公司和群眾的密切聯(lián)系，才是促進(jìn)公司發(fā)展。

總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照公司（局）信訪辦的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)公司（局）穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)群眾上訪的長(zhǎng)期性、艱巨性和矛盾的復(fù)雜性，要始終保持清醒的頭腦努力做好信訪工作。