重慶氣礦汽車服務(wù)中心“三強(qiáng)化”提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量

2月23日，重慶氣礦汽車服務(wù)中心認(rèn)真謀劃，積極部署，以“三強(qiáng)化”為切入點(diǎn)，著力提升駕駛員服務(wù)質(zhì)量，展示駕駛員新面貌，為中心樹立良好的“窗口”形象。

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。組織駕駛員學(xué)習(xí)《汽車服務(wù)中心QHSE管理手冊(cè)》《汽車服務(wù)中心駕駛崗位QHSE責(zé)任書》相關(guān)要求及分析交通事故典型案例，讓駕駛員“清楚崗位職責(zé)、知曉崗位責(zé)任、明晰屬地要求”；模范遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，牢固樹立“對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)”的行車安全意識(shí)，做到崗位盡職履責(zé)不偏差、不失誤，為中心打造一支“知責(zé)之心、擔(dān)責(zé)之能、履職之行”的駕駛員隊(duì)伍。

強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)。堅(jiān)持“服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從調(diào)派”的原則，從嚴(yán)遵守“上下班、請(qǐng)銷假、禁酒令”管理制度，做到常念紀(jì)律“緊箍咒”、常打自律“預(yù)防針”，推動(dòng)駕駛員紀(jì)律建設(shè)大提升；嚴(yán)禁特種車輛搭乘企業(yè)外的人員，避免不必要的糾紛事件發(fā)生；重點(diǎn)對(duì)“車輛調(diào)派管理、車輛超速行駛、車輛GPS故障修復(fù)、公車定點(diǎn)停放、回場車輛檢查、夜間車輛運(yùn)行、公車辦理個(gè)人事務(wù)”等典型性不合規(guī)問題，一律從嚴(yán)查處、通報(bào)曝光，決不姑息手軟，堅(jiān)決遏制“車輪上的不正之風(fēng)”，切實(shí)筑牢駕駛員講紀(jì)律、守規(guī)矩的思想根基和行動(dòng)自覺。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)駕駛員的作風(fēng)培養(yǎng)和養(yǎng)成，堅(jiān)持“安全、準(zhǔn)時(shí)、禮儀、保密”服務(wù)行為規(guī)范，端正駕駛員服務(wù)態(tài)度；邀請(qǐng)本行業(yè)專家進(jìn)行“禮儀服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)駕駛員駕車過程中的“服務(wù)行為、語言使用、車容車貌、協(xié)調(diào)配合”等進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，使駕駛員清新地認(rèn)識(shí)到“遵章守紀(jì)、安全駕駛、文明服務(wù)”的重要性，促進(jìn)駕駛員主動(dòng)提升服務(wù)意識(shí)；開展駕駛員服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)，組織乘車人針對(duì)駕駛員在駕駛服務(wù)過程中的“遵章意識(shí)、駕駛技能、身體素質(zhì)、精神狀態(tài)、駕駛心態(tài)”等14項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行打分測評(píng)，公示考核結(jié)果，按考核分引入對(duì)應(yīng)的幫扶機(jī)制，對(duì)考核不合格的駕駛員進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)7天后再考核、再上崗。通過考核，不斷增強(qiáng)駕駛員安全服務(wù)意識(shí)和安全服務(wù)水平，為氣礦各用車人提供便捷、安全、舒適的用車環(huán)境。