檸條塔礦業(yè)公司：服務(wù)員工 走心更走實(shí)

　　檸條塔礦業(yè)公司：服務(wù)員工走心更走實(shí)

　　“咱現(xiàn)在新出臺(tái)的補(bǔ)充醫(yī)保政策是真的好，我三月份住院花了近3萬，按照咱們現(xiàn)在的政策二次報(bào)銷以后，我個(gè)人才支付600多，這福利力度真是沒話說。”在機(jī)電工區(qū)的宣講會(huì)上，一位員工激動(dòng)的說道。

　　為進(jìn)一步健全完善員工保障體系，提升員工醫(yī)療保障水平，根據(jù)陜煤集團(tuán)《補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)管理實(shí)施方案(試行)》的通知，檸條塔礦業(yè)公司積極落實(shí)政策，細(xì)化方案，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，綜合考慮員工年齡、學(xué)歷層次等問題，并結(jié)合具體情況，采取“宣講到個(gè)人”的方式，為員工看病二次報(bào)銷提供有力保障。

　　全力做好參保工作，統(tǒng)籌制定方案

　　“剛才會(huì)議中集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)人員講的都很清楚，我們就根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排，成立一個(gè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)小組，然后出一個(gè)方案，由人力資源部牽頭，務(wù)必嚴(yán)格按照要求落實(shí)到位，并且確保每位員工都能知道、了解、享受到這份福利。”

　　會(huì)后，人力資源部迅速落實(shí)，明確總體目標(biāo)和階段任務(wù)，細(xì)化工作細(xì)則，迅速建立參保人員臺(tái)賬，對(duì)員工實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)參保。提前完成了1847名參保人員的信息錄入、系統(tǒng)審核及保費(fèi)的繳納工作。

　　長(zhǎng)效優(yōu)化服務(wù)體系，完善工作機(jī)制

　　“作為補(bǔ)充醫(yī)保的主要責(zé)任部門，我們自己要先把制度吃透，把細(xì)則研究到位，之后組織個(gè)討論，把能想到的問題匯總出來，去請(qǐng)教保險(xiǎn)專員，一定要徹底熟悉后再去宣講。”

　　確定方案后，人力資源部迅速開展宣傳工作，建立服務(wù)員工的溝通機(jī)制，搭建全方位多維度的宣傳平臺(tái)，主動(dòng)做好解讀，建立緊密聯(lián)系;鞏固拓展線上宣傳渠道，并通過微信公眾號(hào)、公司大屏、周三周五學(xué)習(xí)會(huì)等方式對(duì)關(guān)注度高的熱點(diǎn)問題予以解答，讓員工成為政策的“明白人”、“受益人”。

　　持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化環(huán)境，融入智能化水平

　　公司依托“安諾寶”APP，大力推進(jìn)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上審核辦理，其中，對(duì)于自付費(fèi)用5000元以下的，員工可按照要求直接在線上申請(qǐng)辦理。日常購(gòu)藥也可直接掃碼或刷卡支付，大大節(jié)省了時(shí)間和勞動(dòng)成本。

　　此外，還特別設(shè)立“服務(wù)引導(dǎo)員”，及時(shí)與安諾保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)專員對(duì)接，做到解釋政策“一手清”“一口清”，提供“來前告知、進(jìn)門即辦”的高效、便捷、暖心服務(wù)。

　　下一步，我們將繼續(xù)強(qiáng)化工作流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率,使日常工作的開展更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并通過月度考核、巡回宣講、督促指導(dǎo)等方式，在業(yè)務(wù)辦理和政策宣傳方面持續(xù)發(fā)力，確保各類政策宣傳到人、落實(shí)到位，增強(qiáng)員工的獲得感、幸福感、安全感。

　　(邵玉蓮)