重慶氣礦汽車服務(wù)大隊(duì)開展“文明禮儀伴我行”主題培訓(xùn)活動(dòng)

　　為進(jìn)一步提高駕駛員文明禮儀服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，近日，重慶氣礦汽車服務(wù)大隊(duì)開展了駕駛員“文明禮儀伴我行”主題培訓(xùn)活動(dòng)。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、車管員、駕駛員共計(jì)61人參加培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)會(huì)上，運(yùn)行受控組針對(duì)駕駛員崗位特點(diǎn)，著重從駕駛員的儀容儀表、著裝要求、行禮問候、行為舉止、語言技巧、職業(yè)道德及重大活動(dòng)車輛服務(wù)保障等進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)講解和交流。在對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的把控上，優(yōu)秀駕駛員和技師通過列舉大量的實(shí)例和現(xiàn)場(chǎng)示范，讓在座的駕駛員更加清楚地了解到服務(wù)禮儀的重要性，對(duì)照禮儀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，積極改進(jìn)自身不足，自覺做到從自我做起，從小事做起，不斷提升服務(wù)技能、意識(shí)和修養(yǎng)，做一名安全駕駛、文明行車的駕駛?cè)恕?/p>

　　通過此次培訓(xùn)，提高了駕駛員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)，參培駕駛員紛紛表示：此次培訓(xùn)既有理論學(xué)習(xí)，又有實(shí)際操作，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)用性，將在今后的工作中更加注意自身形象與服務(wù)禮儀，以更加專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)，努力成為“遵章守紀(jì)的駕駛員、乘客滿意的服務(wù)員、安全乘坐的護(hù)航員”，為大隊(duì)打造一支專業(yè)強(qiáng)、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的駕駛員隊(duì)伍打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　下一步，該大隊(duì)將以班組為單元持續(xù)開展此類活動(dòng)。同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)外包駕駛員持續(xù)開展“掃碼”服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，并將服務(wù)質(zhì)量納入班組季度考核，進(jìn)一步提升駕駛員履職能力和服務(wù)保障水平，為用車人提供更加安全、文明、優(yōu)質(zhì)的乘車環(huán)境。(何超)