冀中能源峰峰集團天擇公司打造售后一條龍溫馨服務

本網(wǎng)訊  近日，在冀中能源峰峰集團天擇公司網(wǎng)站上新出現(xiàn)一個客戶質(zhì)量反饋模塊，用戶可直接通過在線客服和在線留言進行問題反饋，這是公司售后打造溫馨服務一條龍的又一重舉。

今年以來，該公司不斷完善售后服務管理體系，通過設立服務熱線、網(wǎng)絡客服等為用戶提供多種問題反饋途徑，并在年初抽調(diào)24名專業(yè)人員組建了售后服務、維修、檢修服務站，及時解決用戶各項問題，形成了反應迅速快捷、服務溫馨周到的一條龍售后服務管理機制。此次售后服務、維修、檢修服務站改變以往出現(xiàn)問題再維修的管理模式，一條龍服務，從整臺套項目制作開始就安排售后服務人員進行全程跟蹤、監(jiān)督，包括生產(chǎn)進度催辦、產(chǎn)品出廠驗收、與用戶溝通等。對已經(jīng)售出的產(chǎn)品制定詳細的維修、檢修計劃，定期不定期走訪客戶，對整臺套設備進行檢測、修理。同時完善售后服務制度，對用戶反饋的問題按距離遠近明確到達現(xiàn)場時間，確保用戶問題及時得到解決。同時，公司建立客戶售后服務檔案，對客服檔案、信息反饋、跟蹤日記、質(zhì)量分析報告等進行專項研究管理，吸取經(jīng)驗，并將存在的問題反饋到生產(chǎn)單位，不斷提高出廠產(chǎn)品合格率和售后服務水平，樹立良好的公司形象。