看得見(jiàn)的服務(wù)

微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

    微笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的潤(rùn)滑劑?？梢砸詿峥死?、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。職工食堂的員工作為服務(wù)行業(yè)的人員在工作崗位上表現(xiàn)出的誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務(wù)。目前“微笑服務(wù)”已經(jīng)成為新疆能化龜茲礦業(yè)后勤服務(wù)公司最令人津津樂(lè)道的“注冊(cè)商標(biāo)”。營(yíng)造一個(gè)充滿微笑的溫暖空間，讓該礦的每位員工在就餐時(shí)，都能感到特別溫馨的氣息，讓每一位就餐人員感覺(jué)到食堂不僅僅只是吃飯的地方，更是一個(gè)撒播歡樂(lè)和關(guān)愛(ài)的地方。

   “我們點(diǎn)的是小白菜炒千張，怎么變成大白菜炒千張了呢？”龜茲礦業(yè)掘進(jìn)二隊(duì)職工徐景濤一臉不高興的在點(diǎn)餐口嚷嚷的說(shuō)到。食堂點(diǎn)餐員查看點(diǎn)菜菜單單后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)菜的確上錯(cuò)了，就微笑著說(shuō)：“對(duì)不起，是我們工作上的失誤，這個(gè)大白菜的您先吃著，不給您算錢(qián)，這個(gè)菜錢(qián)我來(lái)承擔(dān)，馬上給您換個(gè)菜。”那個(gè)氣呼呼的職工一聽(tīng)，馬上緩和了語(yǔ)氣說(shuō)：“不用換了，那我們就嘗嘗大白菜炒千張吧，說(shuō)不定還有另一番滋味呢。”微笑服務(wù)不僅可以彌補(bǔ)工作上的某些失誤，而且還可以消除雙方的某些偏見(jiàn)和隔閡。有助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，更有利于服務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高。

食堂的工作繁雜而又面對(duì)形形色色的人員。那么我們?cè)鯓幽茉诠ぷ髦惺冀K如一的保持一種良好的心態(tài)去面對(duì)周?chē)娜撕褪履?？?jù)該礦后勤部劉慧芳仔細(xì)的介紹了一下平時(shí)都要注意的事項(xiàng)：

（一）疲勞時(shí)利用微笑來(lái)調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松。微笑不僅是獻(xiàn)給別人的，也是要給予自己的，因?yàn)樗旧砭褪且环N自我調(diào)控心情的手段。

（二）發(fā)生不愉快的事要學(xué)會(huì)采取轉(zhuǎn)移注意法。工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在這種情況下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。

（三）堅(jiān)信自己能做情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅(jiān)信自己對(duì)情緒的駕馭能力。我快樂(lè)，所以我笑；我笑，所以我快樂(lè)，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時(shí)宣泄，才會(huì)經(jīng)?？鞓?lè)。

目前，龜茲礦業(yè)后勤部已將“看的見(jiàn)的微笑服務(wù)”貫穿于整個(gè)班組工作的日常工作之中，收到了很好的成效。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作態(tài)度將職工食堂的工作做的有聲有色，受到了該礦領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評(píng)。（通訊員：鄧艷敏）