蒲白建新煤化：質(zhì)量求生存 管理出效益

蒲白建新煤化：質(zhì)量求生存管理出效益

煤質(zhì)是開拓市場、穩(wěn)定市場、贏得客戶青睞的重要依據(jù)。這句話道出了，煤質(zhì)在市場的重要性。為此，公司領導提出“質(zhì)量求生存，管理出效益”,以“穩(wěn)定老客戶，建立新市場”為核心,堅持“客戶至上”的宗旨，以精準的煤炭銷售服務來積極應對復雜的市場變化，讓客戶買的放心、用的安心。

今年以來受疫情影響，企業(yè)開工受限，環(huán)保形勢嚴峻，電、煤需求量下降，煤炭價格大跌，煤炭供應一定程度上受到限制。面對煤炭銷售困難，公司副董事長劉繼東及銷售部部長等一行人組成調(diào)研組，遠赴千里，先后走訪了延長石油集團、中譽國信能源有限公司南陽發(fā)電廠以及蒲城清潔能源化工有限責任公司等十家單位，就煤炭供需和購銷事宜開展座談會。通過兩季度三次的訪問客戶，深入煤炭市場，了解到其中僅延長石油礦業(yè)有限責任公司的主要三個板塊：煉化、汽化、能化的年均需燃料煤高達約300萬噸，可以消化我公司大部分煤炭產(chǎn)量。面對如此龐大的煤炭需求市場，建新公司如何保證客戶需求，提高自身的市場占有率？這就要求我們必須努力提高煤質(zhì)，強化管理，使我們企業(yè)的煤炭銷售向深層次發(fā)展，煤炭質(zhì)量向標準化邁進，現(xiàn)要求銷售工作在以下幾方面加強：

一、強化源頭管理，保持煤質(zhì)穩(wěn)定

1、從源頭抓起，把好質(zhì)量第一關。一直以來，煤質(zhì)穩(wěn)定是決定煤炭銷售好壞最主要的因素。因此針對當前煤炭市場需求疲軟拉運積極性差，庫存壓力較大，低質(zhì)煤炭的銷售問題等難，公司黨政領導多次邀請礦業(yè)大學教授現(xiàn)場指教，并嚴格按照《煤質(zhì)管理考核辦法》細則要求，狠抓煤炭生產(chǎn)全過程管理。一是加強調(diào)度指揮協(xié)調(diào)，互通4206、4203兩個綜采工作面生產(chǎn)情況，保證同產(chǎn)同停，實現(xiàn)兩工作面產(chǎn)煤量1:1的配采要求，確保配采后煤質(zhì)發(fā)熱量達到4700大卡/kg以上;二是抓好煤炭運輸管理，嚴禁大塊矸石、鐵器、錨桿等上皮帶，保證煤流系統(tǒng)的正常運行。

2、科學洗選，嚴控質(zhì)量第二關，公司注重“建心”牌優(yōu)質(zhì)動力煤的品牌建設，通過科學洗選技術,加大洗選能力,不斷提高煤炭洗選比及精煤產(chǎn)量。細化煤炭產(chǎn)品和提高質(zhì)量,對接市場,對接用戶,不斷增強市場競爭力。

3、穩(wěn)定市場價格，煤根據(jù)目前煤質(zhì)生產(chǎn)情況，及時協(xié)調(diào)與運銷公司召開緊急煤炭價格會議，應對煤質(zhì)變化與銷售情況，制定合理的煤炭銷售方案。同時積極改變配采策略，以質(zhì)定價，根據(jù)實際煤質(zhì)情況走“差異化銷售”的思路，細分市場，下大力氣開發(fā)出新的、優(yōu)質(zhì)的洗精煤客戶，建立穩(wěn)定和適銷對路的銷售渠道，追求利潤最大化。加強與洗煤廠、調(diào)度室聯(lián)動協(xié)作，制定科學、合理的配采計劃，充分發(fā)揮洗選提質(zhì)增效的作用，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構，實現(xiàn)質(zhì)量和效益提升。

二、提升品牌形象，加大用戶服務

1、煤炭銷售部始終堅持“工作高效，服務先行”的工作風格，及時高效是銷售工作的基本要求，服務先行是提升銷售質(zhì)量的內(nèi)在助推器，一方面從制度上加強對銷售人員的約束，形成干練的窗口形象；另一方面，樹立全心全意為司機和客戶的服務意識，將單純銷售產(chǎn)品，發(fā)展成為銷售“建心牌”的溫馨行動。

2、服務客戶。扎根市場一線才能掌握一手信息，面對大小客戶，除了提供優(yōu)質(zhì)的服務，銷售全員也積極開創(chuàng)新模式，換位思考替客戶著想，與煤炭銷售客戶進行深入交流，聽取客戶對產(chǎn)品的意見和建議，并依據(jù)近期煤質(zhì)、銷量方面等量身定制營銷策略使客戶服務更加精細化，將單純的銷售產(chǎn)品，發(fā)展成為銷售“建心牌”的溫馨行動。

3、服務司機。通過安裝“數(shù)字決策系統(tǒng)APP”，運用現(xiàn)代科技，實現(xiàn)“智慧銷售”的服務理念。引導廣大司機朋友安裝“數(shù)字決策系統(tǒng)APP”，用互聯(lián)網(wǎng)助力安全銷售，讓司機切身體會到智能查詢業(yè)務的方便快捷，減少人工操作，提高裝運信息的溝通效率，將有限的精力投入到裝運流程中去。 與此同時，銷售人員積極開展送清涼、送溫暖活動,定期到銷售一線慰問客戶,充分利用銷售人員帶動司機,司機帶動客戶，客戶連接客戶，逐級擴大品牌的宣傳效應。在疫情防控嚴重期間，客戶司機面臨防疫物資嚴重短缺、生活物資采購困難的局面，銷售部各級領導及時組建服務專班,為客戶司機朋友協(xié)調(diào)口罩、消毒液等防疫物資、提供飲食，全力保障基本物資需求。

4、積極協(xié)調(diào)礦區(qū)所有LED走字屏播放建心牌環(huán)保優(yōu)質(zhì)動力煤的宣傳片,在銷售路線上新增沿途廣告，延伸品牌覆蓋，年末印制大量宣傳品，向客戶司機予以發(fā)放，始終將服務貫穿在銷售流程，既穩(wěn)住了市場，也贏得了口碑。

三、落實責任主體營造風清氣正

1、銷售部全體人員認真落實安全生產(chǎn)責任制度，逐級壓實責任，強化安全教育培訓，做到全員、全過程、全方位安全生產(chǎn)學習。部門領導以身作則，率先垂范，深入工作現(xiàn)場督促，檢查各崗位工種措施、操作規(guī)程以及安全生產(chǎn)責任制的貫徹落實情況，加強對員工自身的安全生產(chǎn)標準化建設。完善銷售部門的監(jiān)管機制，細化各崗位職責進一步強化干部員工的責任心。煤炭銷售部堅持領導帶班制、班長值班制度，要使責任到人、分工細化。銷售黨支部抓好各個黨員的政治理論教育到，督促檢查本部門的各崗位工種安全生產(chǎn)責任制的貫徹落實情況，進一步推進優(yōu)秀班組建設標準化工作。

2、加強紀律作風，實施舉報機制。銷售部窗口單位公示銷售部和紀委領導電話，發(fā)揮職工群眾客戶對銷售過程中的各類違規(guī)、違法行為的舉報，要求銷售全員加強作風紀律監(jiān)督工作，切實在工作中樹立“嚴把關口，不講人情，廉潔自律，互相監(jiān)督”的工作作風。要求全體員工習慣在受監(jiān)督和約束的環(huán)境中工作生活,使鐵的紀律轉(zhuǎn)化日常習慣和自覺遵循,不斷筑實不想腐的思想堤壩、道德防線。

3、新制定票據(jù)更改條例，確保票據(jù)安全，機打票嚴禁涂改，嚴格執(zhí)行“誰出錯，誰受罰”制度，挖掘獎懲優(yōu)勢,促進管理的高效。針對日常票據(jù)出現(xiàn)的各類問題，必須嚴格遵守票據(jù)更改規(guī)章制度。

四、加強銷售內(nèi)部精細化管理

1、筑牢安全意識，治理隱患行為。首先要樹立生命至上、安全第一的思想，強化安全紅線的意識，做到警鐘長鳴,從上到下的安全第一。打鐵尚需自身硬，銷售部積極組織員工全面學習公司的安全發(fā)展理念，針對安全文化進行集中學習討論,加強安全教育工作,堅持分工種、按崗位進行技術技能教育培訓，要求員工掌握與自己崗位相關的基本知識和技能，對現(xiàn)場安全知識有一定的了解和判斷，能正確識別和處理生產(chǎn)中遇到的安全問題。

2、繼續(xù)開展好“學法規(guī)、抓落實、強管理”的要求,加強對銷售人員思想管理。通過強化對各計量人員、放煤工等的安全培訓教育，增強他們法律意識、安全意識、守規(guī)意識，不斷提高操作人員崗位風險辨識能力和風險防范能力。加強部門員工行為規(guī)范，部門領導特制定銷售人員行為安全方案。對外，加緊完善基礎設施，在裝運沿線設立減速慢行路牌及路面減速帶，在交領提煤單處設立安全護欄，增加車輛人員通行安全。對內(nèi)，要求各個崗位的員工熟悉自身崗位職責，按照標準要求自己，進行自我管理，自我規(guī)范。與此同時，還組織觀全員定期觀看安全事故案例，組織員工對事故進行分析,反思自己不遵守安全操作規(guī)程的行為,用事故教訓警示自己，不斷加深對安全事故危害性的認識，把安全責任根植于思想深處。進一步深化部門職工安全防范與自我保護意識，增強他們的安全“免疫力”。

3、銷售部深入開展安全生產(chǎn)專項整治，力求在安全責任落實上動腦筋,在完善體制機制上找對策,在源頭治理方面下功夫,在強化風險管控消除隱患上補短板,把安全生產(chǎn)作為基本盤，努力在安全銷售上取得實效。隱患治理,消除盲區(qū)。煤炭銷售部門將風險防控和隱患整治作為安全生產(chǎn)工作的重中之重，以百日安全戰(zhàn)為載體,進一步開展安全管理風險點及隱患專項整治工作，細化到個人、設備、消防、道路運輸?shù)蕊L險點，確保抓好銷售安全生產(chǎn)工作。煤炭銷售部堅持“關口前移,抓小防大”，要求內(nèi)部員工通過指紋進入銷售部，需隨手關門, 陌生人必須有人帶領或者登記進入。嚴禁員工上班時間飲酒作業(yè)，上標準崗、出精品活。安排專門人員及時、定時、定期的對部門內(nèi)的開關、線路排查, 安排專業(yè)人員指導員工使用滅火器等消防設備，及時消除不良安全隱患。實行銷售過程全監(jiān)督，增設夜間照明，配備高清探頭，避免拍攝死角,增加夜間裝車安全性。

五、強化現(xiàn)場管理確保工作效率

1、銷售流程實現(xiàn)24小時，無死角視頻監(jiān)督，保證了銷售現(xiàn)場管理痕跡化管理，實現(xiàn)有據(jù)可查，隨調(diào)隨用。銷售部為強化現(xiàn)場管理，一方面加強對窗口崗位的管理，班組長實行輪換管理制度，并建立評比考核制度，充分調(diào)動他們的工作積極性，進一步引導班組長進步。班組長是銷售班組的兵頭將尾，要帶頭組織、指揮好本班的各項生產(chǎn)、工作任務，對本班各項任務負全責，更要對自己行為負責，不要犯錯誤，不能犯錯誤。既要肯干事、能干事、干成事,又要清正廉潔。在工作中要時時處處注重規(guī)范，約束自己的言行,照章辦事。

2、加強對設備維護保養(yǎng)，設備運行狀態(tài)關系銷售流程順暢，銷售部針對煤倉設備使用年限已盡，液壓系統(tǒng)老化、故障頻繁出現(xiàn)等影響銷售因素，采取逐步分批次對相關設備設施進行維修保養(yǎng)，對維修成本過高的設施，上報予以更換。維修期間保證其余煤倉可以正常使用。同時，每個月底對地磅周邊進行清理，整理地磅底部數(shù)據(jù)傳感器線路，保證計量的準確。設備保養(yǎng)維護，減少了因設備因素造成的銷售宕機時間，增加設備的可靠性，保證銷售系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，提高了工作效能。

3、加強煤場、煤倉裝運管理。為保證煤場、煤倉現(xiàn)場管理有效、科學，提高裝車效率。銷售部進一步嚴格煤場、煤倉裝車程序，實行部長24小時值班制度，動態(tài)巡查，及時發(fā)現(xiàn)處理銷售過程中遇到的各種問題。放煤工對拉矸石車輛車牌號碼要造冊登記，發(fā)現(xiàn)礦內(nèi)堵路要及時報警。與此同時，拉矸石小票要寫時間，要有時間限制，需當日在崗領導簽字，確保一票一車。針對司機等煤、補煤、補票等人為因素延誤裝車快慢的現(xiàn)象，現(xiàn)要求優(yōu)先安排在煤倉裝車，黑矸石、劣煤等一律不允許落地，避免夜間煤種的拉混，堅持裝車就走，拒絕停留，確保礦內(nèi)拉運秩序。不得使用鏟車補煤，約束裝車時間，進一步降低人、車、油耗及機械成本。

2020年上半年實現(xiàn)了任務過半，產(chǎn)銷平衡的銷售目標。在接下來的工作中銷售部將繼續(xù)苦練管理基本功，在管理上精細化，穩(wěn)定煤質(zhì)提高質(zhì)量，做到“質(zhì)量求生存，管理上要效益”，確保全年銷售目標任務完成。（蒲白建新煤化 ?張美心）