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蒲白建莊礦業(yè):創(chuàng)新服務(wù)管理謀發(fā)展

作者:李斌 2020-09-18 10:20 來源:煤礦安全網(wǎng)

四季度以來,公司緊密圍繞中心工作,主動(dòng)作為,在重點(diǎn)抓好安全生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí),創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、聚人心,對(duì)外樹形象,塑品牌,為礦井持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展增添源動(dòng)力。

后勤服務(wù)重禮儀培訓(xùn)?針對(duì)機(jī)關(guān)各部室、職工食堂等在招待外來人員中存在服務(wù)意識(shí)淡薄、主次不清、言行舉止不雅等影響企業(yè)形象的問題。公司從員工儀容、儀表、儀態(tài)、待人接物等方面進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),組織大家進(jìn)行不同現(xiàn)場的模擬演練,并對(duì)學(xué)習(xí)效果,進(jìn)行了筆試和面試兩項(xiàng)考核。為鞏固學(xué)習(xí)成果,分時(shí)段讓參與培訓(xùn)的人員在食堂等地點(diǎn)進(jìn)行不同內(nèi)容的實(shí)習(xí)。通過后勤禮儀的培訓(xùn)和實(shí)習(xí),使大家在注重儀容、儀表、儀態(tài)的同時(shí),懂得了不同場合接人待物需要注重的細(xì)節(jié)和禮節(jié),對(duì)公司整體形象的提升奠定了基礎(chǔ)。

銷售服務(wù)抓窗口建設(shè)?針對(duì)當(dāng)前煤炭市場對(duì)銷售工作帶來的影響,公司在加強(qiáng)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理的同時(shí),針對(duì)銷售部各個(gè)崗位不同職責(zé)要求,細(xì)化工作內(nèi)容和考核方法,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量。特別是磅房司磅員,要求在面對(duì)不同文化層次的司機(jī)時(shí),要做到從容、淡定、不急不燥,耐心服務(wù)。為拓寬銷售渠道,公司走訪新老客戶,強(qiáng)化有效的交流渠道,及時(shí)聽取反饋意見,并建立用戶意見和建議臺(tái)帳,確保以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求。

安全生產(chǎn)抓部室服務(wù)區(qū)隊(duì)?為確?;鶎訁^(qū)隊(duì)在一線生產(chǎn)工作中遇到的問題能得到快速處理和及時(shí)回應(yīng),公司將原有的部室先匯報(bào)、區(qū)隊(duì)后匯報(bào)的早調(diào)度會(huì)匯報(bào)方式,變?yōu)榛鶎訁^(qū)隊(duì)匯報(bào)工作進(jìn)展情況、提出生產(chǎn)過程中需要配合解決的問題,由部室當(dāng)場對(duì)提出的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決的匯報(bào)模式。在會(huì)議中遇到不能解決的問題,由領(lǐng)導(dǎo)層出面解決。會(huì)議模式的轉(zhuǎn)變,加強(qiáng)了部室服務(wù)于區(qū)隊(duì)的主動(dòng)意識(shí),使得基層區(qū)隊(duì)問題得到有效的解決,大大提高了生產(chǎn)效率,為公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的順利開展提供了有力的保障。(李斌)

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