蒲白建莊礦業(yè)：創(chuàng)新服務管理，力促企業(yè)發(fā)展

連日來，蒲白建莊礦業(yè)公司緊密圍繞中心工作，主動作為，在重點抓好安全生產(chǎn)經(jīng)營的同時，創(chuàng)新服務模式，提高服務質(zhì)量，對內(nèi)強素質(zhì)、聚人心，對外樹形象，塑品牌，為礦井持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展增添源動力。

后勤服務重禮儀培訓 ? 針對機關(guān)各部室、職工食堂等在招待外來人員中存在服務意識淡薄、主次不清、言行舉止不雅等影響企業(yè)形象的問題。該公司從員工儀容、儀表、儀態(tài)、待人接物等方面進行不同層次的培訓，組織大家進行不同現(xiàn)場的模擬演練，并對學習效果，進行了筆試和面試兩項考核。為鞏固學習成果，該公司分時段讓參與培訓的人員在食堂等地點進行不同內(nèi)容的實習。通過后勤禮儀的培訓和實習，使大家在注重儀容、儀表、儀態(tài)的同時，懂得了不同場合接人待物需要注重的細節(jié)和禮節(jié)，對該公司整體形象的提升奠定了基礎(chǔ)。

銷售服務抓窗口建設 ? 針對當前煤炭市場對銷售工作帶來的影響，該公司在加強煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理的同時，針對銷售部各個崗位不同職責要求，細化工作內(nèi)容和考核方法，轉(zhuǎn)變工作作風、提升服務質(zhì)量。特別是銷售服務人員，要求在面對不同文化層次的司機時，要做到從容、淡定、不急不燥，耐心服務。為拓寬銷售渠道，該公司走訪新老客戶，強化有效的交流渠道，及時聽取反饋意見，并建立用戶意見和建議臺帳，確保以優(yōu)質(zhì)的服務滿足客戶需求。

安全生產(chǎn)抓部室服務區(qū)隊 ?為確?；鶎訁^(qū)隊在一線生產(chǎn)工作中遇到的問題能得到快速處理和及時回應，該公司將原有的部室先匯報、區(qū)隊后匯報的早調(diào)度會匯報方式，變?yōu)榛鶎訁^(qū)隊匯報工作進展情況、提出生產(chǎn)過程中需要配合解決的問題，由部室當場對提出的問題進行協(xié)調(diào)解決的匯報模式。在會議中遇到不能解決的問題，由領(lǐng)導層出面解決。會議模式的轉(zhuǎn)變，加強了部室服務于區(qū)隊的主動意識，使得基層區(qū)隊問題得到有效的解決，大大提高了生產(chǎn)效率，為該公司各項安全生產(chǎn)工作的順利開展提供了有力的保障。