露天煤礦煤質(zhì)事故、糾紛處理辦法 （試行）

　　第一章 總則

　　第一條 出現(xiàn)煤質(zhì)事故，會(huì)給客戶造成不同程度的損失，造成新疆天池能源有限責(zé)任公司露天煤礦(以下簡(jiǎn)稱將二礦將二礦)市場(chǎng)份額流失和名譽(yù)損害，為了更好地服務(wù)于客戶，贏得更多市場(chǎng)份額，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。

　　第二章 處理規(guī)定

　　第二條裝車(chē)過(guò)程中或者車(chē)已裝好還沒(méi)出礦時(shí)出現(xiàn)煤質(zhì)糾紛，由礦煤質(zhì)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析，與客戶協(xié)商解決。

　　第三條 車(chē)已出礦，銷售公司、物流公司反饋將二礦出現(xiàn)煤質(zhì)事故、糾紛處理程序如下： 由調(diào)度室負(fù)責(zé)對(duì)接，搞清所反映煤質(zhì)問(wèn)題的詳細(xì)信息：包括客戶名稱、客戶對(duì)煤質(zhì)的要求、反饋的煤質(zhì)數(shù)據(jù)和煤質(zhì)情況、問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)、運(yùn)輸車(chē)輛信息、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證的圖片和視頻、客戶的處理意見(jiàn)(提示、警告、考核、減量、停煤、賠償?shù)?、所反映問(wèn)題產(chǎn)品的存在狀態(tài)等。 根據(jù)所反映的煤質(zhì)問(wèn)題，礦煤質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)小組首先組織調(diào)度室、生產(chǎn)技術(shù)科、煤炭加工部、煤質(zhì)科、機(jī)電科進(jìn)行自查，核查原煤采裝位置，產(chǎn)品裝車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、位置，裝車(chē)質(zhì)量，當(dāng)時(shí)煤質(zhì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，運(yùn)煤車(chē)輛車(chē)號(hào)、所屬公司、司機(jī)姓名、進(jìn)礦時(shí)間、重磅時(shí)間、出礦時(shí)間等。分析每個(gè)環(huán)節(jié)，找出存在的煤質(zhì)問(wèn)題，分析原因，追究單位和個(gè)人的責(zé)任并制定針對(duì)性的防范措施。 礦自查如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，建議派礦技術(shù)、生產(chǎn)加工人員和銷售公司、物流公司人員一起去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證，回礦后再進(jìn)行詳細(xì)的追查，找出問(wèn)題所在，分析原因，嚴(yán)肅追究責(zé)任單位和個(gè)人的責(zé)任，制定防范措施嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕類似問(wèn)題的再次發(fā)生。 第三章 附則

　　第四條本辦法有將二礦生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起執(zhí)行。