陜煤集團神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司是一家專業(yè)化、集約化的大型礦井生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，占地面積1095畝，員工千余人。公司生產(chǎn)經(jīng)營和職工幸福生活都離不開堅實的后勤保障。
公司后勤服務(wù)中心主要負責(zé)公司餐飲管理、物業(yè)管理、設(shè)施維修、行政車輛管理、機站運行管理、治安保衛(wèi)、非生產(chǎn)類資產(chǎn)管理、生產(chǎn)廢水處理、生產(chǎn)輔助車輛維修、光伏發(fā)電、種植園管理等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)點多、面廣、事雜，且近年來大型活動較多，極易出現(xiàn)突發(fā)事件，影響安全生產(chǎn)，甚至公司整體形象。為防患于未然，建立起更加完善的應(yīng)急機制，提高服務(wù)保障能力，中心提出了以問題為導(dǎo)向的后勤服務(wù)保障情景模擬分析法，即定期在中心會議中針對近期重點工作的不確定因素或典型案例進行情景模擬，提出具體問題，進行討論分析;現(xiàn)場人員頭腦風(fēng)暴，與會人員各抒己見，共同探討解決方案，并對結(jié)果進行預(yù)測;最后，將討論內(nèi)容總結(jié)歸類，對過程影響因素進行改進，總結(jié)相關(guān)處置措施流程，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，全面提升后勤服務(wù)保障能力。
如針對陜西省“陜北礦業(yè)杯”煤炭行業(yè)職業(yè)技能大賽，進行情景模擬分析：“后天開賽，今天突然告知需要采購一批特制口罩，你會怎么做?”。經(jīng)過與會人員討論，形成了一套完整的應(yīng)急處置流程，為大賽的召開提供了有力的保障。
后勤服務(wù)保障情景模擬分析法的實施，倒逼員工不斷學(xué)習(xí)提高自我，形成系統(tǒng)的分析問題、解決問題的能力。構(gòu)建更加完善的事故處置流程或方法，將問題前置解決，同時避免相同問題重復(fù)發(fā)生，培養(yǎng)提升應(yīng)急沖突能力，健全后勤服務(wù)中心的應(yīng)急響應(yīng)機制，提高后勤保障能力。
