每一份平凡的工作，都能創(chuàng)造不凡的社會價值。六年來，神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司后勤服務(wù)中心馬配猶如一顆螺絲牢牢釘在會議接待和辦公樓監(jiān)管這個崗位上，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以高度的責(zé)任心對待每一件平凡的事。
堅守平凡崗位，認(rèn)真做好監(jiān)管工作
會議接待是一項十分瑣碎的工作，好多同志對此項工作有畏難緒，馬配剛接手此工作時也不知道該從何做起，通過一段時間摸索，她認(rèn)為：首先要擺正態(tài)度，多下功夫，熟悉業(yè)務(wù)。于是通過多種渠道借鑒學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，盡快的適應(yīng)新的崗位，主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài);在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的同時，還要有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍;她四處找資料，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、編寫培訓(xùn)計劃，采取定期理論和現(xiàn)場演練相結(jié)合的方法，對會議服務(wù)員進(jìn)行了為期一個月的培訓(xùn)，終于打造出了一支優(yōu)良的服務(wù)團(tuán)隊。
永葆不凡之心，養(yǎng)成精湛專業(yè)技能
由于公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各類會議繁多，尤其是大型會議活動增多，給會議服務(wù)工作帶來不小的挑戰(zhàn)。2020年9月下旬，在公司舉行的“陜煤杯”全國煤炭行業(yè)職業(yè)技能競賽，接待人數(shù)多、規(guī)模大，上至中央、省、集團(tuán)公司，下至地方政府和全國各地煤礦單位，要求接待規(guī)格高、要求嚴(yán)。在接到任務(wù)后，她深感責(zé)任重大，根據(jù)演練結(jié)果反復(fù)修改接待方案和流程，從會場的布置、設(shè)備安裝、檢查，每一張桌子，每一個凳子都親力親為;對服務(wù)員從儀表到禮節(jié)，一個微小的細(xì)節(jié)都毫不放過，展現(xiàn)了專業(yè)一流的產(chǎn)業(yè)服務(wù)形象，在各部門/中心的協(xié)助下，取得了成功。緊接著股東會、五屆一次董事會、三屆一次監(jiān)事會接待又接踵而至，她默默無聞地籌備著，又以一片稱贊聲圓滿結(jié)束。
每次接待完成后她都要認(rèn)真總結(jié)，從經(jīng)驗中不斷地鞏固創(chuàng)新，從差距中找出教訓(xùn)。隨著公司的轉(zhuǎn)型升級，接待服務(wù)工作也相應(yīng)的在不斷創(chuàng)新和提升。
踐行支部品牌，全面提高服務(wù)質(zhì)量
“讓員工滿意就是我的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”她既是這樣說，更是這樣做。每天對辦公樓設(shè)施進(jìn)行報修、咨詢、求助、接待等工作，還要對日常維修及會議接待進(jìn)行回訪。在接聽員工業(yè)務(wù)電話時，主動詢問其他需要協(xié)調(diào)解決的事情，即使一件小事，也用極強(qiáng)的服務(wù)意識，熱情、周到、細(xì)致的解答員工的咨詢，努力踐行“用心 暖心 貼心”的服務(wù)理念。即使遇到有抱怨情緒的員工，也以良好的職業(yè)素養(yǎng)來解答和回復(fù)員工的抱怨，耐心傾聽，不急不躁，對員工提出的要求，盡力盡快解決。此外，她還十分注重與員工的溝通和交流，征求他們對物業(yè)管理的意見和建議，及時反饋，不斷改進(jìn)自己在工作中的不足。在工作中精益求精，從每件小事做起，細(xì)微之處見真情，細(xì)微之處展示了服務(wù)質(zhì)量。
“寧靜方能致遠(yuǎn)，平凡造就輝煌”，從加入公司以來，她兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的成績，于成績她永不自滿，于困難她永不服輸，于工作她永不放松，以飽滿的工作熱情迎接每一天的挑戰(zhàn)!
