“有問(wèn)題，打440，打了440，啥事都能靈”。在許疃礦，很多職工都知道這個(gè)口頭禪。2022年以來(lái)，為進(jìn)一步提升服務(wù)基層、服務(wù)職工意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，該礦全面加強(qiáng)礦井快捷綜合服務(wù)能力，讓服務(wù)職工從便捷變成快捷。
打造對(duì)接職工快捷服務(wù)新模式
“我是一名井下的采煤工，工作輪班轉(zhuǎn)，過(guò)去有事情找部門(mén)辦理，去早了不上班，我下班后都下班，有時(shí)好多天還辦不利索。這下好了，這些部門(mén)不僅集中辦公，還送服務(wù)上門(mén)，也可以電話(huà)預(yù)約，也可以網(wǎng)絡(luò)留言，緊急需要處理的24小時(shí)都可以聯(lián)系到人員辦理，效率提高了，工作透明了，我們的心也舒暢了。”談起自己到快捷綜合服務(wù)室辦理事項(xiàng)的經(jīng)歷，該礦生產(chǎn)準(zhǔn)備區(qū)職工桂儀深有感觸。
桂儀的這種驚喜，來(lái)礦快捷綜合服務(wù)室辦事的每個(gè)職工都有。近日，該礦快捷綜合服務(wù)室揭牌成立，辦公室、黨群工作部、紀(jì)委、經(jīng)營(yíng)管理部、物業(yè)公司等部門(mén)集中辦公，快捷服務(wù)，陽(yáng)光操作，開(kāi)啟了礦井黨群、行政、經(jīng)管、后勤部門(mén)24小時(shí)快捷服務(wù)職工新模式。
“雙線(xiàn)”保障手段，提高服務(wù)能力
為了讓服務(wù)更加貼心，在制定快捷綜合服務(wù)方案時(shí)，該礦廣泛運(yùn)用數(shù)字化思維為員工提供便利。如在簡(jiǎn)化工作流程方面，開(kāi)通許疃煤礦“一網(wǎng)通辦”快捷集約平臺(tái)，將印章申請(qǐng)、公務(wù)用車(chē)申請(qǐng)、進(jìn)出礦申請(qǐng)、印刷品申請(qǐng)、資料借閱申請(qǐng)等業(yè)務(wù)納入集約平臺(tái)，將線(xiàn)下環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)至線(xiàn)上，大大減少職工等待簽字的時(shí)間。
“別把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，別讓職工群眾等!”礦黨委要求服務(wù)中心要姓“服務(wù)”，始終和職工群眾“零距離”。在快捷綜合服務(wù)室，服務(wù)事項(xiàng)既能在線(xiàn)申報(bào)，也能到窗口現(xiàn)實(shí)受理，辦理情況也能網(wǎng)絡(luò)回復(fù)和查詢(xún)。
信息集約共享，打破數(shù)據(jù)“孤島”
為確保提升服務(wù)質(zhì)量水平，該礦認(rèn)真梳理和優(yōu)化了辦事流程，全面實(shí)施以“減環(huán)節(jié)、減前置、減材料”為核心的流程優(yōu)化再造工程，同時(shí)，打破部門(mén)間壁壘，建立跨部門(mén)協(xié)同服務(wù)機(jī)制，快捷綜合服務(wù)室實(shí)行輪值制度，由辦公室、黨群工作部、紀(jì)委、經(jīng)營(yíng)管理部、物業(yè)公司等部門(mén)安排專(zhuān)人參與輪流值班。值班人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待、電話(huà)受理等，做好登記記錄，并跟蹤督辦問(wèn)題落實(shí)情況。值班人員無(wú)法解決的，提交礦集體研究解決，并第一時(shí)間向反映人回復(fù)。
“下一步將本著‘應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)全進(jìn)’的原則，進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)內(nèi)容，將為職工群眾生產(chǎn)生活服務(wù)的各項(xiàng)事項(xiàng)全部進(jìn)駐快捷綜合服務(wù)室。”該礦快捷綜合服務(wù)室負(fù)責(zé)人這樣表示。
