四川川港重慶渝川公司再獲重慶市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)兩項(xiàng)殊榮

　　3月27日，重慶市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)分別授予四川川港重慶渝川公司南川營業(yè)大廳“文明服務(wù)示范窗口”和蔡家客戶服務(wù)中心“文明服務(wù)窗口”稱號(hào)。這是公司繼江津營業(yè)大廳2020年榮獲“文明服務(wù)示范窗口”后在市燃?xì)庑袠I(yè)中再獲的殊榮。

　　“文明服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建工作，是重慶市燃?xì)庑袠I(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)國家政策、行業(yè)主管部門及重慶市政府、總工會(huì)的相關(guān)要求組織開展的活動(dòng)，旨在持續(xù)深化“放管服”工作，深入推進(jìn)重慶市燃?xì)庑袠I(yè)行風(fēng)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步鞏固、深化行業(yè)文明服務(wù)創(chuàng)建成果。

　　近年來，公司不斷優(yōu)化營商環(huán)境，抓住用戶需求點(diǎn)，從硬件上升級(jí)，不斷完善數(shù)字化系統(tǒng)，結(jié)合微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成收費(fèi)、工單等六大系統(tǒng)的上線，實(shí)現(xiàn)合規(guī)化和統(tǒng)一化管理。加大投運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目力度，在“微網(wǎng)廳”上實(shí)現(xiàn)自主申請(qǐng)啟封通氣、戶內(nèi)維修、改造勘察、安檢預(yù)約等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，同時(shí)推出燃?xì)鈨?yōu)選商城，滿足用戶個(gè)性化購物需求。針對(duì)老年群體用戶繳費(fèi)，在營業(yè)大廳配備便民箱、醫(yī)藥箱、飲水機(jī)等物品，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感。

　　班組建設(shè)上，向兄弟單位學(xué)習(xí)交流，汲取優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，深入開展“五型”班組創(chuàng)建提升工作，著力解決影響和制約班組管理中突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，全面升級(jí)客服質(zhì)量管理，推動(dòng)班組建設(shè)提檔升級(jí)。通過勞動(dòng)競(jìng)賽、內(nèi)部開展普通話微笑服務(wù)、晨會(huì)操比拼等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)窗口服務(wù)人員工作熱情，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便利、溫馨的服務(wù)，提升窗口服務(wù)水平。

　　服務(wù)質(zhì)量方面，克服極端高溫、拉閘限電、疫情頻發(fā)等難題，及時(shí)積極解決用戶“熱、急、難”等問題。落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，第一個(gè)受理用戶咨詢、建議、投訴的員工為第一責(zé)任人一站負(fù)責(zé)到底，柜臺(tái)人員人人做到一口清答復(fù)，做到業(yè)務(wù)一次性告知，避免客戶同一項(xiàng)業(yè)務(wù)多次往返。在營業(yè)窗口設(shè)置大堂引導(dǎo)員崗位，推行營業(yè)廳叫號(hào)和“一米線”服務(wù)，同時(shí)在每個(gè)窗口設(shè)置評(píng)分器，進(jìn)行滿意度打分，提升工作人員的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　本次創(chuàng)建活動(dòng)，重慶近30家燃?xì)夤緟⑴c，經(jīng)燃?xì)鈪f(xié)會(huì)初評(píng)、檢查、評(píng)審，專家嚴(yán)格考評(píng)，最終公司兩個(gè)服務(wù)窗口通過驗(yàn)收，榮獲兩項(xiàng)殊榮。