陜煤龍華礦業(yè)公司高秀梅：始于熱愛(ài) 忠于執(zhí)著

　　陜煤龍華礦業(yè)公司高秀梅：始于熱愛(ài) 忠于執(zhí)著

　　高秀梅是孫家岔龍華礦業(yè)公司龍華府酒店的客房服務(wù)員，她每天的主要工作就是打掃客房衛(wèi)生。工作時(shí)，她總是化著淡妝、面帶微笑，以飽滿的熱情做好每次服務(wù)，從而獲得了龍華府酒店2021年“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　熱愛(ài)本職工作 抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　“服務(wù)是一門技能，更是一門學(xué)問(wèn)。”高秀梅常說(shuō)：“不怕水平低，就怕不學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是為了更好地工作。”

　　2021年底，酒店要求客房部全體員工熟練掌握“無(wú)塵鋪床”這項(xiàng)新技能。剛開(kāi)始，很多員工感覺(jué)不習(xí)慣不順手，高秀梅卻對(duì)這項(xiàng)新技能產(chǎn)生了濃厚的興趣。她每天苦練鋪床技能，鋪床次數(shù)達(dá)到每天30多次，逐漸讓她摸索出鋪床技巧，在部門比賽中取得了3分15秒的好成績(jī)。

　　不僅如此，每次酒店組織培訓(xùn)，高秀梅都是積極主動(dòng)地去認(rèn)真學(xué)習(xí)。2021年12月8號(hào)，龍華府酒店又導(dǎo)入“金管家”服務(wù)培訓(xùn)，為期兩天一夜。當(dāng)時(shí)，她正在休假伺候生病的老人，接到通知后，就把老人托付給妹妹，加入了學(xué)習(xí)陣營(yíng)。學(xué)習(xí)結(jié)束后，她感言：“這次學(xué)習(xí)對(duì)我?guī)椭貏e大，在日常工作中，我們還要加大服務(wù)力度和學(xué)習(xí)力度。”

　　一心一意為顧客 真誠(chéng)服務(wù)暖人心

　　“咱們忙點(diǎn)累點(diǎn)沒(méi)啥，不能讓客人等得著急，一切以客人為主。”在酒店住房高峰期，高秀梅總是爭(zhēng)分奪秒地收拾房間，以便客人及時(shí)入住。

　　有一次，一位網(wǎng)絡(luò)客人因?yàn)榇驋叻块g時(shí)間延遲，在網(wǎng)上給了差評(píng)，高秀梅著急得一夜沒(méi)睡好。第二天，主動(dòng)給客人真誠(chéng)道歉，重新為客人打掃了一遍房間，主動(dòng)把客人的衣服洗干凈并熨燙好。最終，客人被感動(dòng)，主動(dòng)撤銷了差評(píng)。

　　高秀梅笑著說(shuō)：“用一心一意的服務(wù)態(tài)度和良好的服務(wù)水平，總能打動(dòng)每一位顧客。”

　　“我是來(lái)自山東的商務(wù)客人，每天早出晚歸，貴店服務(wù)員每一次都會(huì)將我們的衣服免費(fèi)清洗然后疊好。我們?cè)谑澜绺鞯爻霾?，貴店這種細(xì)致入微的服務(wù)給我們留下了深刻的印象，下次還會(huì)入住貴酒店。”這是客人寫給高秀梅的感謝信。

　　為了不耽誤打掃房間，很多時(shí)候，高秀梅都是利用下班時(shí)間給客人洗衣服。2021年以來(lái)，高秀梅做了近千次優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得激勵(lì)幣3912張，收到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)信9封，口頭表?yè)P(yáng)15次。(王科)