河南能源焦煤公司九里山礦：積極構(gòu)建“1234”信訪新機(jī)制

　　河南能源焦煤公司九里山礦黨委按照事結(jié)人穩(wěn)總體要求，以平安礦區(qū)創(chuàng)建為目的，積極構(gòu)建具有礦井特色的“1234”信訪穩(wěn)定工作新格局，及時(shí)就地解決群眾合理訴求，為礦井安全穩(wěn)定發(fā)展提供了和諧環(huán)境。

　　“1”即樹立一個(gè)目標(biāo)。該礦黨委堅(jiān)持法定渠道優(yōu)先的原則，綜合運(yùn)用法制宣傳、教育引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、化訪為訴、依法處置等措施，把涉訪人導(dǎo)入法律渠道內(nèi)解決問題，不斷提高信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。

　　“2”即構(gòu)建兩項(xiàng)機(jī)制。積極構(gòu)建完善“陽光信訪”新機(jī)制。一是營造陽光氛圍。堅(jiān)持從加強(qiáng)信訪知識宣傳入手，提高信訪宣傳內(nèi)容的針對性，讓職工隨時(shí)能看到，有事能看懂，明白向誰反映問題、怎樣反映問題，幫助和引導(dǎo)群眾依法有序信訪。二是開辟陽光通道。在礦區(qū)主要道路、地點(diǎn)，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱，公開信訪受理程序、處理程序和信訪件轉(zhuǎn)辦程序等，讓職工群眾少走彎路，少添心堵，方便職工群眾信訪。

　　“3”即，開展三項(xiàng)活動(dòng)，黨員帶動(dòng)統(tǒng)領(lǐng)新格局。一是開展宗旨承諾活動(dòng)。圍繞信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，多次組織召開班子會議、信訪小組專題會進(jìn)行研判分析、找準(zhǔn)癥結(jié)、專項(xiàng)定措、周密部署，確保了信訪問題及時(shí)、有效、妥善解決。二是開展亮明身份活動(dòng)。要求黨員佩戴“黨徽”、亮牌上崗，桌前擺放“接訪服務(wù)監(jiān)督牌”，公開姓名、職務(wù)、電話，接受職工群眾監(jiān)督。三是開展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。要求接訪工作人員在工作中要有禮有節(jié),做到接訪暖人心、服務(wù)有溫度，以真心接待群眾，以誠意解決問題。

　　“4”即，抓好四個(gè)關(guān)鍵，擔(dān)當(dāng)作為提升新高度。一是關(guān)鍵時(shí)期保持清醒。針對全國“兩會”、節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)期，提前介入、分類梳理、升級管理、正視問題、主動(dòng)作為、靠前管控，妥善處理好各類不穩(wěn)定事項(xiàng)，確保了問題及時(shí)處理，矛盾有效化解。二是關(guān)鍵崗位務(wù)實(shí)盡責(zé)。要求信訪工作人員換位思考，心里裝著職工群眾，凡事想著職工群眾，把上訪人當(dāng)親人，把訴求當(dāng)家事，帶著感情去辦事，用信訪工作的一片誠心贏得了職工群眾的理解和支持。三是關(guān)鍵目標(biāo)抓好落實(shí)。結(jié)合實(shí)際，完善制度，簽訂《信訪穩(wěn)定責(zé)任書》，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，深化工作部署，做好信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估工作機(jī)制。四是關(guān)鍵人員盯緊看牢。工作重點(diǎn)放在特殊利益群體重點(diǎn)人及個(gè)別信訪老戶的穩(wěn)控防范上，采取“一包一”、“多包一”舉措，完善方案，明確責(zé)任、講究策略、疏導(dǎo)情緒、盯緊看牢，確保24小時(shí)不漏管、不失控。