白國(guó)周班組安全管理法

今年以來(lái)，中平能化集團(tuán)七星公司開拓四隊(duì)班長(zhǎng)白國(guó)周同志22年如一日加強(qiáng)班組管理，實(shí)現(xiàn)安全無(wú)事故的先進(jìn)典型事跡，引起了有關(guān)方面的高度關(guān)注。中央有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別作出重要批示，要求學(xué)習(xí)宣傳白國(guó)周事跡，弘揚(yáng)白國(guó)周精神，推廣白國(guó)周班組管理的做法，督促企業(yè)把煤礦安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到班組、落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。
遵照國(guó)家安全監(jiān)管總局和國(guó)家煤礦安監(jiān)局主要領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，2009年8月19—23日，由國(guó)家煤礦安監(jiān)局副局長(zhǎng)彭建勛任組長(zhǎng)，國(guó)家安全監(jiān)管總局、國(guó)家煤礦安監(jiān)局、中華全國(guó)總工會(huì)等有關(guān)人員為成員，共同組成了調(diào)研組赴中平能化集團(tuán)就“白國(guó)周班組管理法”開展了實(shí)地調(diào)研。調(diào)研過(guò)程中聽取了中平能化集團(tuán)關(guān)于白國(guó)周班組情況的介紹，召開了由白國(guó)周本人及其工友參加的座談會(huì)，到白國(guó)周所在班組和區(qū)隊(duì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，并慰問(wèn)了一線職工。
通過(guò)深入調(diào)研，系統(tǒng)地總結(jié)了“白國(guó)周班組管理法”的主要內(nèi)容，提煉了其主要精神特點(diǎn)，并就下一步在煤炭系統(tǒng)進(jìn)一步學(xué)習(xí)推廣白國(guó)周班組管理法提出了建議。
總局、煤監(jiān)局研究落實(shí)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于
加強(qiáng)煤礦班組建設(shè)的重要批示
近日，國(guó)務(wù)院副總理張德江在“白國(guó)周‘班組管理法’有效防止煤礦安全事故”一文中作出重要批示。國(guó)家安全監(jiān)管總局立即部署，總局局長(zhǎng)駱琳要求國(guó)家煤礦安監(jiān)局研究貫徹落實(shí)意見，提出進(jìn)一步加強(qiáng)煤礦班組建設(shè)和安全生產(chǎn)基層基礎(chǔ)工作的綜合措施，強(qiáng)調(diào)要在煤炭系統(tǒng)組織實(shí)施的基礎(chǔ)上，逐步在高危行業(yè)全面推廣。
8月10日下午，國(guó)家安全監(jiān)管總局副局長(zhǎng)、國(guó)家煤礦安監(jiān)局局長(zhǎng)趙鐵錘主持召開國(guó)家煤礦安監(jiān)局2009年第13次局長(zhǎng)辦公會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)張德江副總理的重要批示精神，按照駱琳局長(zhǎng)的指示要求，專題研究加強(qiáng)煤礦班組建設(shè)和加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)基層工作的措施和意見。國(guó)家煤礦安監(jiān)局副局長(zhǎng)付建華、王樹鶴、彭建勛、黃毅及機(jī)關(guān)各司室主要負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。
趙鐵錘首先傳達(dá)學(xué)習(xí)了德江副總理重要批示精神和駱琳局長(zhǎng)的指示要求，并強(qiáng)調(diào)指出，德江副總理的重要批示，深刻闡述了新時(shí)期加強(qiáng)煤礦班組建設(shè)、發(fā)揮班組長(zhǎng)作用的重要性，對(duì)“白國(guó)周班組管理法”給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)，并對(duì)“白國(guó)周班組管理法”在煤炭系統(tǒng)推廣應(yīng)用提出了明確要求。我們要深刻領(lǐng)會(huì)，進(jìn)一步深化加強(qiáng)煤礦班組建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，加大宣傳推廣力度，把煤礦安全生產(chǎn)責(zé)任和措施真正落實(shí)到班組、落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，促進(jìn)煤礦安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)好轉(zhuǎn)。
會(huì)議研究并提出了下一步的具體落實(shí)意見。一是加大宣傳力度，在煤炭系統(tǒng)推廣“白國(guó)周班組管理法”。8月中旬，會(huì)同全國(guó)總工會(huì)對(duì)平煤集團(tuán)“白國(guó)周班組管理法”進(jìn)行專題調(diào)研，在此基礎(chǔ)上以總局、煤礦安監(jiān)局、全國(guó)總工會(huì)名義聯(lián)合下發(fā)通知，向全國(guó)煤炭系統(tǒng)推廣“白國(guó)周班組管理法”。繼續(xù)在兩報(bào)和政府網(wǎng)站加大宣傳報(bào)道力度。要在中國(guó)安全生產(chǎn)報(bào)、中國(guó)煤炭報(bào)設(shè)煤礦班組建設(shè)專欄，在總局政府網(wǎng)站設(shè)煤礦班組建設(shè)專題，系統(tǒng)報(bào)道“白國(guó)周班組管理法”和全國(guó)煤炭企業(yè)班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和做法。要將“白國(guó)周班組管理法”制作成通俗易懂的音像片和宣傳掛圖，發(fā)放至各煤礦企業(yè)，在各煤礦進(jìn)行播放、懸掛，擴(kuò)大宣傳教育面。同時(shí)，在全系統(tǒng)強(qiáng)力推進(jìn)“白國(guó)周班組管理法”。在近期召開的“煤礦瓦斯治理和雙百工程建設(shè)匯報(bào)會(huì)”等傳達(dá)德江副總理重要批示精神，提出貫徹落實(shí)的措施和要求。在9月份總局視頻會(huì)議上，進(jìn)一步傳達(dá)德江副總理重要批示精神，請(qǐng)平煤集團(tuán)介紹“白國(guó)周班組管理法”。擬于10月份以總局、煤礦安監(jiān)局、全國(guó)總工會(huì)名義在平煤集團(tuán)召開煤礦班組建設(shè)推進(jìn)會(huì)。擬于明年上半年召開全國(guó)煤礦班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)交流包括“白國(guó)周班組管理法”在內(nèi)的全國(guó)煤炭系統(tǒng)班組建設(shè)方面的典型經(jīng)驗(yàn)。二是把煤礦班組建設(shè)納入安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。認(rèn)真總結(jié)各地、各煤礦企業(yè)在班組建設(shè)工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)總結(jié)提煉，逐步上升為制度和標(biāo)準(zhǔn)，使班組建設(shè)有章可循，有法可依。會(huì)同全國(guó)總工會(huì)研究制定全國(guó)煤炭系統(tǒng)“雙百”評(píng)選辦法，即百名優(yōu)秀班組長(zhǎng)和百個(gè)優(yōu)勝班組，明年上半年組織開展“雙百”評(píng)選并聯(lián)合召開表彰大會(huì)。不定期組織對(duì)全國(guó)煤炭系統(tǒng)班組管理方法進(jìn)行評(píng)選，由總局、煤礦安監(jiān)局、全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合予以命名。同時(shí)，結(jié)合正在開展的煤礦萬(wàn)名班組長(zhǎng)培訓(xùn)工程，將“白國(guó)周班組管理法”印制成冊(cè)，作為今后班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材之一。三是在高危行業(yè)領(lǐng)域全面推廣煤礦班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)組織開展專題調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒煤礦班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)高危行業(yè)和領(lǐng)域各自班組建設(shè)的先進(jìn)典型，并做好本行業(yè)和領(lǐng)域先進(jìn)班組的宣傳推廣工作，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)基層建設(shè)。

編者的話：七星公司開拓四隊(duì)班長(zhǎng)白國(guó)周在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，不斷探索班組安全管理的新方法。他先后總結(jié)提煉了理念引領(lǐng)法、班前禮儀法、指令處理法、“三不少”隱患排查法、“三必談”身心調(diào)
班前檢查不能少：堅(jiān)持接班前，對(duì)工作環(huán)境及各個(gè)環(huán)節(jié)、設(shè)備依次認(rèn)真檢查，排查現(xiàn)場(chǎng)隱患，確認(rèn)上一班遺留問(wèn)題，并指定專人進(jìn)行整改。班中排查不能少：堅(jiān)持每班對(duì)各個(gè)工作地點(diǎn)進(jìn)行巡回檢查，重點(diǎn)排查在崗職工精神狀況、班前隱患整改情況和生產(chǎn)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)隱患。班后復(fù)查不能少：當(dāng)班工作結(jié)束后，對(duì)安排工作進(jìn)行詳細(xì)復(fù)查，重點(diǎn)復(fù)查工程質(zhì)量和隱患整改情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織處理，處理不了的現(xiàn)場(chǎng)向下一班職工交代清楚，并及時(shí)匯報(bào)。“三快三勤”現(xiàn)場(chǎng)管理法“三快”即嘴快、腿快、手快。嘴快：安排工作說(shuō)到、說(shuō)詳、說(shuō)細(xì)、說(shuō)清、說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)工作不到位或哪里容易出現(xiàn)問(wèn)題就及時(shí)提醒。腿快：認(rèn)真落實(shí)“三不少”制度，對(duì)班組所管的范圍，不厭其煩地巡回檢查，每個(gè)環(huán)節(jié)、每臺(tái)設(shè)備都及時(shí)檢查到位。手快：無(wú)論到哪個(gè)地方，發(fā)現(xiàn)隱患和問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)能處理的當(dāng)即處理，處理不了的及時(shí)匯報(bào)?！叭凇奔辞趧?dòng)腦、勤匯報(bào)、勤溝通。勤動(dòng)腦：結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，對(duì)遇到的困難和問(wèn)題，勤動(dòng)腦、勤思考，并靈活運(yùn)用各種方法，迅速組織處理。勤匯報(bào)：對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，尤其是有可能影響下一班安全生產(chǎn)和工程進(jìn)度的，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，使上級(jí)在第一時(shí)間能掌握生產(chǎn)一線的工作動(dòng)態(tài)，合理分工，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排。勤溝通：經(jīng)常與隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解隊(duì)里的措施要求；與上一班和下一班人員溝通，了解施工進(jìn)度和施工過(guò)程中存在的問(wèn)題；經(jīng)常與工友溝通，掌握工友工作和生活情況。親情和諧法親情和諧法主要包括親情、文明、民主、和諧。親情：準(zhǔn)確掌握班里每個(gè)工友的家庭詳細(xì)情況。工友過(guò)生日，組織大家一起去慶賀；誰(shuí)家有困難，組織大家一起去看望；工友心里有解不開的疙瘩，組織大家一起去開導(dǎo)；逢年過(guò)節(jié)，工友都帶著家人一起聚會(huì)、一起熱鬧。文明：針對(duì)井下職工習(xí)慣性說(shuō)臟話、開玩笑過(guò)火等不文明現(xiàn)象，要求班組成員做文明人、行文明事、上文明崗，避免因傷和氣影響團(tuán)結(jié)，避免因不良情緒影響安全生產(chǎn)。民主：分配工資時(shí)，廣泛征求工友的意見，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、安全狀況、工程質(zhì)量、文明生產(chǎn)等日常考核情況進(jìn)行分配，并找?guī)酌嘟M成員全程監(jiān)督。和諧：工友在工作中偶犯錯(cuò)誤，不亂發(fā)脾氣，生硬批評(píng)，而是循循善誘，因人施教，耐心指出問(wèn)題的根源；遇到問(wèn)題時(shí)，不自作主張，和工友一起協(xié)商解決。
培 訓(xùn) 效 果 轉(zhuǎn) 化 總 結(jié)
　　第一階段：角色的轉(zhuǎn)變
　　1、針對(duì)優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)管理者的“崗位五個(gè)基本問(wèn)題”的討論。
　　我的顧客是下道工序、我的上司以及我所有服務(wù)的對(duì)象。顧客對(duì)我的期望是能滿足他們的需求，為他們提供更完善的服務(wù)。通過(guò)深入的溝通，了解這些期望，要以積極的態(tài)度去滿足這些期望，不要輕言“我做不到”。要知道，滿足顧客的需求是我們生存的基礎(chǔ)。對(duì)于現(xiàn)階段無(wú)法給予滿足的，也要及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，找出與顧客滿意度的差距，并作為下一階段的努力方向，進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)要取得顧客的諒解。
　　案例：駕焊車間反映我沖壓件油多，污染了其車間地面，同時(shí)還產(chǎn)生其他一些不利于生產(chǎn)的現(xiàn)象。接到反饋后，班組立即進(jìn)行原因分析：這是因?yàn)椴牧稀⒛＞叩仍蛟斐芍萍?，頻繁的涂油是目前避免拉裂的唯一辦法。班組一方面做減少涂油頻次的實(shí)驗(yàn)，另一方面將問(wèn)題反饋車間，研究能否通過(guò)改善材料和模具狀況使問(wèn)題得到解決。同時(shí)向駕焊說(shuō)明目前情況，取得諒解。
　　2、討論優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)該具有的意識(shí)。
　　現(xiàn)場(chǎng)管理者在進(jìn)行管理過(guò)程中應(yīng)具備多種意識(shí)，但我覺(jué)得最主要的一種意識(shí)是問(wèn)題意識(shí)，對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，改善很重要，要進(jìn)行不斷的改善以提升各種能力，但如果沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)，改善也就無(wú)從談起，只有在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后才能有的放矢，進(jìn)行改善。如何能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢?這就要求管理者同時(shí)具有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)際就是制定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、完善標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)循環(huán)過(guò)程，有了標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行過(guò)程中才容易暴露問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，進(jìn)行改善，完善標(biāo)準(zhǔn)。
　　案例：在一次作業(yè)觀察中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)引擎蓋內(nèi)板拉延件時(shí)，操作工為了保證制件
　　不拉裂，對(duì)每件板料都進(jìn)行涂油，這是以前定的標(biāo)準(zhǔn)。但是這樣造成涂油量大，而且下道工序也對(duì)這一問(wèn)題有過(guò)反映。我就要求操作工每?jī)杉恳淮斡涂葱Ч趺礃?，沒(méi)有問(wèn)題后，接下來(lái)5件涂一次，直至15件涂一次油出現(xiàn)了問(wèn)題，然后再試，最后確定標(biāo)準(zhǔn)為每生產(chǎn)10件涂一次油。這樣改善下來(lái)節(jié)約了拉延油，減少了涂油時(shí)間，下道工序的問(wèn)題也得以解決。以后隨著材料和模具的改良，再對(duì)涂油標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。
　　3、討論優(yōu)秀與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者在對(duì)待“錯(cuò)誤、成績(jī)、目標(biāo)”等方面的強(qiáng)烈對(duì)比。
　　優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)待錯(cuò)誤會(huì)勇于
　　承認(rèn)責(zé)任，并以積極的態(tài)度去改正
　　錯(cuò)誤。對(duì)待成績(jī)他會(huì)認(rèn)為這是團(tuán)隊(duì)
　　共同努力的結(jié)果并能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝
　　更高的目標(biāo)攀登。對(duì)待目標(biāo)會(huì)積極地想盡一切部分去完成，不抱怨目標(biāo)難以達(dá)成，相反，他會(huì)制定較高的目標(biāo)去挑戰(zhàn)自我，以提高自己的職業(yè)能力。失敗的管理者總是將錯(cuò)誤推向別人，找各種理由為自己辯解，認(rèn)識(shí)不到錯(cuò)誤和不敢承擔(dān)錯(cuò)誤的管理者只會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò);對(duì)待成績(jī)他們會(huì)大包大攬，認(rèn)為是自己努力的結(jié)果，與其他人無(wú)關(guān)，這樣的管理者會(huì)喪失威信，部下對(duì)他產(chǎn)生不信任感。失敗的管理者總是抱怨目標(biāo)定的太高，找各種借口編織完不成目標(biāo)的理由，不能以積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)目標(biāo)，執(zhí)行只也推委、扯皮，把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給別人，目標(biāo)成為他的累贅。在對(duì)比中我們不難看出對(duì)待事情的方法和態(tài)度的不同，結(jié)果也不同，也就有了優(yōu)秀與失敗兩種管理者。
　　案例：班組生產(chǎn)的制件發(fā)生漏孔，并流入總裝，造成了很壞的影響。此孔為簡(jiǎn)易模手工沖孔，由于人員為流動(dòng)作業(yè)，易產(chǎn)生意外漏孔現(xiàn)象。班組曾指定專人對(duì)此孔進(jìn)行檢查、確認(rèn)，以避免不合格品的流出。這次生產(chǎn)時(shí)更換了機(jī)臺(tái)，而曾指派的檢查人員在自己的機(jī)臺(tái)生產(chǎn)，班組長(zhǎng)又未指派新的檢查人員。
　　上司：發(fā)生這種事情的原因是什么?
　　組長(zhǎng)：是我的責(zé)任。在發(fā)生4M變更時(shí)沒(méi)有及時(shí)隨變更確認(rèn)、更改標(biāo)準(zhǔn)，造成操作人員分工不明確，才出現(xiàn)了問(wèn)題。
　　上司：你準(zhǔn)備怎樣避免再發(fā)生這種問(wèn)題呢?
　　組長(zhǎng)：針對(duì)此件生產(chǎn)時(shí)不固定機(jī)床的現(xiàn)狀，班組規(guī)定檢查工作由生產(chǎn)機(jī)臺(tái)機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
　　上司：由于這次質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，你本月的質(zhì)量考核為D級(jí)，你同意嗎?
　　組長(zhǎng)：同意。這將是對(duì)我工作的一個(gè)督促，我會(huì)接受這次教訓(xùn)，使我的工作做的更好。
　　通過(guò)這件事情，班組長(zhǎng)在組員當(dāng)中也樹立了威信。是自己的錯(cuò)就要承擔(dān)起來(lái)，他如果一味地將責(zé)任推給組員，說(shuō)是組員沒(méi)有做好自檢、互檢，那么組員可能有一百個(gè)理由為自己辯解，結(jié)果是整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有人再對(duì)任何事情負(fù)責(zé)任。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者就是失敗的。
　　4、優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者應(yīng)該具備哪些角色。
　　優(yōu)秀的管理者首先應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的指揮者。他要為團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)，明確方向。同時(shí)，他還是一個(gè)教練，教他的下屬如何更好的做事。在工作過(guò)程中，協(xié)調(diào)、調(diào)配各種資源，使之有機(jī)的結(jié)合，提高工作效率，具備導(dǎo)演的能力和角色。管理者應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的溝通者，通過(guò)傾聽內(nèi)外部的聲音，了解各種信息，準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀，及時(shí)改進(jìn)以應(yīng)對(duì)各種變化。隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)，推動(dòng)下屬的工作業(yè)績(jī)，起到助推器的作用。管理者應(yīng)該在工作中以身作則，以德服人，樹立威信，成為個(gè)人楷模。優(yōu)秀的管理者不是家長(zhǎng)，凡事都替下屬安排;不是警察，1*事后的監(jiān)督來(lái)讓下屬完成工作;更不會(huì)象消防隊(duì)員，到處救火，處處搶險(xiǎn)。
　　案例：班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)觀察一工序作業(yè)后與操作者進(jìn)行溝通。
　　班組長(zhǎng)：這個(gè)制件你一小時(shí)能生產(chǎn)多少?
　　操作者：不清楚。
　　班組長(zhǎng)：你準(zhǔn)備用多長(zhǎng)時(shí)間把這一批次生產(chǎn)完呢?
　　操作者：不知道，干到什么時(shí)候就是什么時(shí)候吧。
　　班組長(zhǎng)：那么這就是說(shuō)我們現(xiàn)在沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有目標(biāo)，這對(duì)我們的工作是很不利的。
　　操作者：是的，我們是應(yīng)該定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　班組長(zhǎng)：剛才我算了一下，20分鐘你生產(chǎn)了100件，那么一個(gè)小時(shí)應(yīng)該生產(chǎn)300件，這個(gè)先作為我們的標(biāo)準(zhǔn)，好嗎?
　　操作者：好的。
　　班組長(zhǎng)：在觀察中，我發(fā)現(xiàn)有一些時(shí)間是被浪費(fèi)掉了，比如你撥料的動(dòng)作可以在滑塊運(yùn)行時(shí)做，這樣可以節(jié)省1秒鐘，又比如……。這樣我們每小時(shí)可以生產(chǎn)360件了。
　　操作者：算起來(lái)是這樣的，可我一下子做不到呀!
　　班組長(zhǎng)：我們可以把目標(biāo)定為360件，15天之內(nèi)我想你可以達(dá)到的。你說(shuō)呢?你還需要什么幫助可以隨時(shí)提出來(lái)。
　　操作者：好的，我知道怎樣把它干好!
　　5、討論管理職能中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)做哪些具體的事項(xiàng)。
　　在制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)確定工作的重點(diǎn)，運(yùn)用5W2H使計(jì)劃更切合實(shí)際和容易操作。在組織上使各種資源，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)有機(jī)地結(jié)合，合理地調(diào)配和運(yùn)用。在領(lǐng)導(dǎo)方面應(yīng)該與下屬共同確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，做好工作指導(dǎo)，提高其工作能力，及時(shí)向下屬反饋他的好與不好，同時(shí)進(jìn)行激勵(lì)，讓他高興地做事。在控制方面應(yīng)定期評(píng)價(jià)與檢查，進(jìn)行重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn)。協(xié)調(diào)中應(yīng)該做好上、中、下的溝通和內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理。
　　案例：在制定班組第二天的生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，要了解下道工序的生產(chǎn)數(shù)量和本班組的庫(kù)存情況，列出需生產(chǎn)的件號(hào)，確定與其他制件的生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)數(shù)量和所需時(shí)間。這時(shí)候要了解班組半成品情況、工位器具數(shù)量和該制件SPH值。如有需要三套連裝的就要考慮三臺(tái)機(jī)床要同時(shí)換模具，在這之前制件的生產(chǎn)安排既要形成批量，又要計(jì)算好時(shí)間，不然就會(huì)造成此機(jī)臺(tái)待彼機(jī)臺(tái)，浪費(fèi)生產(chǎn)時(shí)間。所以，在做計(jì)劃之前，要使用5W1H法，多問(wèn)為什么，使計(jì)劃更切合實(shí)際和容易操作。
　　6、討論對(duì)于人員、作業(yè)、設(shè)備、品質(zhì)、成本等管理項(xiàng)目主要做哪些事情。
　　對(duì)于人員做好工作指導(dǎo)，并進(jìn)行合理的分工。對(duì)于作業(yè)應(yīng)使作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化，不斷地進(jìn)行改進(jìn)和完善。對(duì)設(shè)備做好各級(jí)保養(yǎng)和自主維修工作。在品質(zhì)方面要定期反省，落實(shí)QRQC工作，在品質(zhì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，通過(guò)改善不斷進(jìn)行提升。在成本節(jié)約上要不斷提高生產(chǎn)效率，降低水、電、氣的使用量，同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低廢品率，提高材料利用率。
　　7、討論現(xiàn)場(chǎng)一線管理者的目標(biāo)、職責(zé)和日常管理的一天。
　　管理者的目標(biāo)就是達(dá)成既定計(jì)劃。職責(zé)是按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)，對(duì)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)，貫徹工藝標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備、工裝、現(xiàn)場(chǎng)“6S”、人員績(jī)效進(jìn)行管理，貫徹執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度。日常管理中，首先對(duì)設(shè)備、原材料等進(jìn)行檢查，向員工分配生產(chǎn)任務(wù)，明確工作的完成時(shí)間。在工作開始后，檢查員工的工作質(zhì)量，并及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。檢查關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓等情況，確保生產(chǎn)安全。觀察每位員工和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，去尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)。
　　第二階段：工作技能提升
　　1、討論：針對(duì)意愿高技能高、意愿低技能低、意愿高技能低、意愿低技能高的下屬應(yīng)該采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式。
　?、?意愿高技能高：及時(shí)對(duì)其所做出的業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，創(chuàng)造好的氛圍，使其業(yè)績(jī)達(dá)到更好，同時(shí)鼓勵(lì)其將好的經(jīng)驗(yàn)與同事分享。
　　案例：朱某是一名機(jī)長(zhǎng)，生產(chǎn)當(dāng)中能帶領(lǐng)機(jī)臺(tái)人員出色地完成任務(wù)，改善意識(shí)很強(qiáng)，為班組各方面的能力提升做出很大貢獻(xiàn)。
　　班組長(zhǎng)：朱某，你的這個(gè)改善讓班組的SPH值提高了不少，操作起來(lái)也省了不少力，我也得到了主任的表?yè)P(yáng)，真的很感謝你呀!
　　朱某：我是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，做改善是應(yīng)該的!
　　班組長(zhǎng)：我這里有一本關(guān)于改善的書，送給你，希望你總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，我可以安排時(shí)間你和組員交流交流，使咱們的改善工作做的更好。
　　朱某：能有這個(gè)機(jī)會(huì)我很高興，我會(huì)好好總結(jié)的。
　　② 意愿低技能低：在經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行工作指導(dǎo)和思想溝通的基礎(chǔ)上，明確指出他現(xiàn)在所處的處境，講明利害，督促其進(jìn)步，
　?、?意愿高技能低：適時(shí)對(duì)其工作能力進(jìn)行指導(dǎo)，分配一些力所能及的工作，完成后進(jìn)行鼓勵(lì)，提高其自信心。
　　案例：李某剛從公司職工食堂調(diào)入本班組，工作很積極，但是由于對(duì)班組生產(chǎn)一竅不通，工作沒(méi)有效率。班組長(zhǎng)從簡(jiǎn)單的掀料、上料開始指導(dǎo)，使其掌握動(dòng)作要領(lǐng)。李某在掌握了要領(lǐng)以后，操作起來(lái)不再是滿頭大汗又不出活了，他感到輕松多了。班組長(zhǎng)對(duì)他說(shuō)：“怎么樣?這跟掂勺一樣，只要用心，你會(huì)做的更好的!在這以后，班組長(zhǎng)安排機(jī)長(zhǎng)對(duì)其指導(dǎo)，使他的技能一步步的提高。
　?、?意愿低技能高：經(jīng)常進(jìn)行溝通，對(duì)其能力表示高度評(píng)價(jià)，了解其真實(shí)想法，適時(shí)對(duì)其生活和工作上進(jìn)行幫助，使其樹立更高的意愿。
　　案例：趙某是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，他平時(shí)不愛說(shuō)話，但是只要一說(shuō)話，就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。班組長(zhǎng)要試圖改變他，不是1*一次談話就能解決的。溝通要在平時(shí)不斷的進(jìn)行，正式的談話只會(huì)引起他的反感。經(jīng)常的溝通才能得到他的信任，才能了解他的真實(shí)想法。在他有困難的時(shí)候，即使幫不上忙，說(shuō)幾句安慰的話也能起到很好的作用。這樣在你說(shuō)出你對(duì)他的要求時(shí)，他才更容易接受。在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行這樣的談話。
　　班組長(zhǎng)：趙某，你今天好象有什么心事?
　　趙某：哎!又和老婆吵架了!
　　班組長(zhǎng)：為了什么事?
　　趙某：還不是嫌我掙錢少!
　　班組長(zhǎng)：哦!怪不得你今天說(shuō)那樣的話呢!
　　不過(guò)，你真的認(rèn)為班組的技能評(píng)價(jià)是在走過(guò)場(chǎng)嗎?
　　趙某：不是嗎?真正有技能的人級(jí)別卻不高。
　　班組長(zhǎng)：是這樣嗎?上次評(píng)價(jià)你為什么是I級(jí)呢?
　　趙某：還不是理論考試沒(méi)過(guò)!我就是不想去背這些東西。
　　班組長(zhǎng)：你是覺(jué)得理論知識(shí)沒(méi)用吧，不過(guò)它可是用來(lái)指導(dǎo)實(shí)操的，那些理論好，實(shí)操又好的當(dāng)然要比你的技能高了。
　　趙某：我只是覺(jué)得評(píng)級(jí)沒(méi)意思。
　　班組長(zhǎng)：你老婆不是嫌你掙錢少嗎?級(jí)別高收入也會(huì)高，最重要的是體現(xiàn)你的價(jià)值。如果你總是發(fā)牢騷，怨天尤人，不去主動(dòng)提高自己，你和別人的差距會(huì)越來(lái)越大，后果你是清楚的。你現(xiàn)在就理論差一些，好好準(zhǔn)備一下一定會(huì)升級(jí)的。
　　趙某：哎!我的牢騷是太多了。那我這次好好準(zhǔn)備一下，爭(zhēng)取考上L級(jí)!
　　2、討論：良好人際關(guān)系掌握的準(zhǔn)則是什么?
　　在與他人溝通時(shí)，要以公司利益的大局為重，并站在對(duì)方的角度，以對(duì)方的利益為出發(fā)點(diǎn)考慮問(wèn)題。有爭(zhēng)議的地方要用事實(shí)說(shuō)話，克制自己的情緒，避免感情用事。多說(shuō)感謝和鼓勵(lì)的話，體諒和尊重對(duì)方。
　　案例：本班組生產(chǎn)左/.右前立柱內(nèi)板時(shí)，由于制件小，班組的平板料架也少，就使用了大的花料架盛放，這樣不但可以不占用平板料架，大的花料架一次盛放的數(shù)量也多，減少了吊運(yùn)次數(shù)，班組的生產(chǎn)效率提高了不少。但是給下道工序沖一班組帶來(lái)了麻煩。沖一的班組長(zhǎng)找到我。
　　“李組長(zhǎng)，你們能不能使用平板料架裝那種制件。”
　　“為什么呢?我們的平板料架也不多呀?！?BR>　　“那種花料架很深，我們?nèi)×蠒r(shí)很不方便，體力消耗大，生產(chǎn)效率也下降了20%!”
　　“哦!是這樣啊!我們使用平板料架效率提高了10%，這樣看來(lái)應(yīng)該先滿足你們的要求，我們?cè)僮屲囬g增加平板料架?！?BR>　　“那么謝謝了!”
　　“謝什么，你如果不反映這個(gè)問(wèn)題，咱們車間的生產(chǎn)效率就會(huì)下降，真的應(yīng)該謝謝你呢!”
　　3、討論：如何表?yè)P(yáng)下屬?處理問(wèn)題時(shí)如何保持良好的人際關(guān)系?
　　表?yè)P(yáng)下屬：①指出其好的方面;②說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性;③留心聽取員工的意見;④詢問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利;⑤在適當(dāng)時(shí)向員工表示會(huì)給予幫助;⑥感謝員工做出的成績(jī)。
　　保持良好人際關(guān)系：①坦白告之工作情況;②當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊;③對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng)，要在事前告之本人;④盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力;⑤對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格——控制情緒;⑥愛心、包容心;⑦認(rèn)可與信任;⑧做一些讓員工感動(dòng)的事。
　　4、討論：如何進(jìn)行績(jī)效反饋、不良行為習(xí)慣反饋。
　　績(jī)效問(wèn)題：①以友善的態(tài)度指出問(wèn)題;②請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題;③討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因;④找出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái);⑤雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng);⑥協(xié)定明確日期，在作討論。
　　行為問(wèn)題：①清楚說(shuō)出自己所觀察的不良習(xí)慣;②指出引起關(guān)注的原因;③詢問(wèn)原因，并以開放的態(tài)度聆聽解釋;④強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣，并請(qǐng)員工提出解決方法;⑤討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)助;⑥協(xié)定采取具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期。
　　案例：
　　班組長(zhǎng)：王某，我發(fā)現(xiàn)你并有按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中的要求對(duì)制件進(jìn)行頻次檢查，這樣一旦出現(xiàn)問(wèn)題就是批量的，這種事情以前出現(xiàn)過(guò)，你是知道的，為什么你還這樣呢?
　　王某：這個(gè)制件很穩(wěn)定，我開始檢查了，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也就不檢查了，再說(shuō)，頻次檢查消耗了時(shí)間，會(huì)降低生產(chǎn)效率的。
　　班組長(zhǎng)：是的，這個(gè)制件是比較穩(wěn)定，但是我們不能保證不會(huì)出現(xiàn)異常，環(huán)境、材料、模具的因素，都可能引起制件的不良，而這種不良隨時(shí)都可能產(chǎn)生。再說(shuō)了，這個(gè)制件以前出過(guò)問(wèn)題，所以才在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書中要求做頻次檢查，我們要嚴(yán)格執(zhí)行它，才能避免再出現(xiàn)問(wèn)題。
　　王某：我還是覺(jué)得有些浪費(fèi)時(shí)間。
　　班組長(zhǎng)：怎么能說(shuō)是浪費(fèi)時(shí)間呢?如果產(chǎn)生的不良品流入下道工序或到了顧客手上我們付出的代價(jià)會(huì)更大。我們現(xiàn)在要做的是如何減少檢查的時(shí)間，而不是減少頻次。你有什么好的辦法嗎?
　　王某：我知道了，頻次檢查是一定要執(zhí)行的。要減少檢查的時(shí)間只要1*提高我們的檢查技能了。
　　班組長(zhǎng)：是的，這是解決矛盾的唯一辦法。那么你打算什么時(shí)候開始呢?還需要什么幫助呢?
　　王某：我會(huì)從現(xiàn)在開始，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書作業(yè)，提高檢查水平。我想咱們機(jī)床的照明不是太好，請(qǐng)解決一下。
　　班組長(zhǎng)：好的，我現(xiàn)在就通知有關(guān)部門解決，咱們兩天之后再談，我會(huì)關(guān)注這件事情的，再見。
　　5、用5W2H法做計(jì)劃和分析及解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
　　5W2H法的運(yùn)用能使計(jì)劃更完善，更具有可操作性。通過(guò)對(duì)提出問(wèn)題的逐個(gè)考慮和解決，使計(jì)劃的理由、要達(dá)到的目標(biāo)、完成的地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人，包括用何種方法進(jìn)行實(shí)施和成本花費(fèi)都一一明確。按照5W2H法提出問(wèn)題逐個(gè)落實(shí)才能做好計(jì)劃。運(yùn)用這種方法可以使現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題得到更深入的分析，通過(guò)問(wèn)題的提出，使問(wèn)題一一暴露，最后找到產(chǎn)生問(wèn)題的根源給予解決。