兗礦集團(tuán)濟(jì)東新村全面啟動(dòng) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)

本網(wǎng)訊： 兗礦集團(tuán)濟(jì)東新村全面啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，深入推進(jìn)溫馨家園建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)上水平上臺(tái)階。

新年伊始，他們針對(duì)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，在濟(jì)東新村范圍內(nèi)開展了“查學(xué)塑創(chuàng)”主題活動(dòng)。組織干部職工認(rèn)真查找思想、作風(fēng)、紀(jì)律等方面的問(wèn)題和不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的好經(jīng)驗(yàn)好做法，正視自己，看清差距，學(xué)人之長(zhǎng)，對(duì)標(biāo)改進(jìn)，扎實(shí)推進(jìn)管理和服務(wù)創(chuàng)新工作；塑造形象，力爭(zhēng)在思想觀念上有新轉(zhuǎn)變，在服務(wù)形象上有新面貌，在管理水平上有新提高；“創(chuàng)新搞服務(wù)、創(chuàng)出新水平，扎實(shí)開展創(chuàng)建文明社區(qū)、樣板化園區(qū)、示范化小區(qū)等創(chuàng)建活動(dòng)。

在此基礎(chǔ)上，全面開展好社區(qū)衛(wèi)生清理、環(huán)境治理、社會(huì)治安專項(xiàng)治理活動(dòng)。明確單位部門管理權(quán)限，加強(qiáng)監(jiān)管，完善管理制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范，工作高效有序。推進(jìn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，全面推廣“6S服務(wù)”，深入落實(shí)居民服務(wù)承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、掛牌上崗制、投訴回訪制等行之有效的服務(wù)制度。堅(jiān)持“圍繞用戶，貼近住戶，住戶至上”的服務(wù)理念，全面推廣海爾式上門服務(wù)、一站式便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)，取得了良好效果。特別是在冬季供暖服務(wù)中，及時(shí)將供暖收費(fèi)人員及業(yè)務(wù)并入水電暖中心，實(shí)行“供暖—維修—收費(fèi)”一站式管理、一條龍收費(fèi)，提高了工作效率住戶滿意度。他們根據(jù)部分居民反映的供暖問(wèn)題，專門成立供暖情況走訪小組，隨時(shí)深入居民家中走訪，現(xiàn)場(chǎng)解決供暖問(wèn)題，深受居民歡迎，良好的服務(wù)也得到了廣大居民的肯定，供暖費(fèi)用回收率達(dá)到了百分之百。

他們還建立了完善溫馨家園建設(shè)考核檢查辦法，堅(jiān)持制度，定期通報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)與資料并重，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰并舉。進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查，多深入現(xiàn)場(chǎng)，多解決實(shí)際問(wèn)題。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話，對(duì)整改不到位不及時(shí)，同一問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)重復(fù)投訴的，追究有關(guān)單位和責(zé)任人的責(zé)任。