以人為本加強信訪管理 盡心履責 維護企業(yè)穩(wěn)定
雁崖煤業(yè)公司 劉潔
新常態(tài)新機遇下，面對國資國企改革的持續(xù)深入推進，煤炭企業(yè)在改革攻堅過程中，一些新情況、新問題、新矛盾隨之出現(xiàn)，伴之而來的各種矛盾、聲音便會以多種形態(tài)表現(xiàn)出來，職工群眾反映訴求需要正常渠道，信訪便是其中一個重要的通道。所以，煤炭企業(yè)的信訪工作就顯得尤其重要。這就要求國有煤炭企業(yè)信訪工作者要深入思考信訪工作面臨的新形勢、新問題。進一步解放思想、更新觀念、端正態(tài)度，理性看待信訪事件和問題，努力完善部門職能，通過卓有成效的工作，盡心履責，為企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
一、審時度勢明晰任務
煤炭市場的起伏變化、企業(yè)的戰(zhàn)略重組、人員的崗位變化等，都會使企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生一些不安定因素，信訪穩(wěn)定矛盾和問題不斷發(fā)生，信訪穩(wěn)定工作形勢不容忽視。這就需要企業(yè)對信訪穩(wěn)定工作給予高度重視，及時掌握職工思想動態(tài)，解決相關(guān)事宜，減少和消除不穩(wěn)定因素，推動企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
加強企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，有利于調(diào)節(jié)和化解矛盾，匯聚發(fā)展正能量。信訪穩(wěn)定工作的重要性，體現(xiàn)在有效調(diào)節(jié)干部群眾之間的關(guān)系，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，及時化解和處置不安定因素，維護企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的穩(wěn)定。
穩(wěn)定工作是一切工作的基礎(chǔ)。一個企業(yè)就像一個家庭，必須要有和諧安定的內(nèi)部氛圍，使干部職工心往一處想、勁往一處使，才能給企業(yè)的安全生產(chǎn)、轉(zhuǎn)型升級提供根本保障。新的發(fā)展形勢下，企業(yè)要認真開展信訪穩(wěn)定工作，要加強干群聯(lián)系，及時收集職工群眾對企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的意見建議，確保涉及職工群眾利益的制度從群眾中來、到群眾中去，真正落到實處、見到實效。
二、建章立制主動作為
企業(yè)要維護穩(wěn)定，讓信訪工作良好有序開展，就要合理統(tǒng)籌，有的放矢。企業(yè)各級信訪部門要早有籌劃，完善并健全信訪工作相關(guān)制度措施，出臺應急預案，在日常信訪工作中或遇到突發(fā)狀況時都能從容應對，為企業(yè)創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境，更好地轉(zhuǎn)型升級、領(lǐng)跑行業(yè)。
首先要落實責任。新時期的企業(yè)信訪工作者要轉(zhuǎn)變觀念、落實責任，使自己所從事的信訪工作與企業(yè)改革發(fā)展相適應。要牢固樹立“以人民為中心”的思想。信訪工作者面對的是有訴求的職工群眾，他們首先考慮自身所求是否能被重視和解決。在接訪過程中，信訪工作者要嚴格按照標準程序，以為職工群眾排憂解難為目的，貼近職工群眾，切身體會他們的信訪訴求所在，努力做職工群眾的知心人、貼心人。要充分發(fā)揮基層組織作用，健全責任體系，將信訪工作的觸角延伸至區(qū)隊、班組，使每項工作都有人負責、每個環(huán)節(jié)都有人對接。要適應新的發(fā)展變化，建立形成信訪信息網(wǎng)絡(luò)，帶著責任保穩(wěn)定，帶著感情保穩(wěn)定，善于換位思考，特別要做好關(guān)鍵人、關(guān)鍵事的應急處置。
其次要掌握原則。要掌握信訪工作的相關(guān)原則，在保障權(quán)益、保障民生多個方面做到公平公正，消除可能引起矛盾和上訪的源頭。各級領(lǐng)導干部要率先垂范，深入職工中做好調(diào)研工作，及時化解疏導，做好超前防范。要隨時掌握職工群眾反映的最強烈的問題，根據(jù)調(diào)研給予最正確、充分的處理解決辦法，從而提高處理信訪問題的能力，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)，讓問題在初期解決。
信訪工作者要有寬容包容的心態(tài)，不能遇到信訪事件和信訪人員就將其放在對立面，覺得這是無理取鬧，產(chǎn)生對立情緒。這樣不僅無法化解情緒，解決矛盾，反而容易激化矛盾，造成不良后果。只有心平氣和、合理應對處置，才能及時化解和處理信訪問題，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境。
三是要執(zhí)行制度。要切實落實領(lǐng)導信訪接待日制度和重點人員包保制度，暢通民情通道和服務熱線，對職工群眾關(guān)注度高、容易發(fā)生信訪情況的問題給予正確引導，做到全心全意為職工群眾排憂解難。
三、提升素質(zhì)積極應對
企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作要從實際工作情況出發(fā)，確定工作重點和實施辦法。作為信訪工作者，要時刻發(fā)揚自律精神，加強學習，熟練掌握溝通技巧和化解矛盾的手段，還要及時關(guān)注、掌握重要政策信息，變通應對各類突發(fā)問題，最終做出正確決策。
此外，信訪工作要想卓有成效，就得取得上訪者的信任，就要學會推己及人、易位而處，工作人員不僅要具有較強的溝通表達能力和組織協(xié)調(diào)能力，同時 要熟悉相關(guān)法律和國家政策，能夠有理有據(jù)地處理信訪案件。
四、以人為本促進和諧
信訪工作人員在面對上訪者提出問題時，要有清醒的認識，做出合理有效的準確應答。對于可以解答的問題，要合理合法，冷靜分析，公正對待，用溫和的態(tài)度給予上訪者最好的建議和幫助，切忌態(tài)度生硬，敷衍了事。遇到無法當時辦結(jié)的事件也要做好解釋工作，盡快聯(lián)系相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理，特別要注重企業(yè)各部門之間的相互配合和協(xié)作，化解上訪職工群眾對接訪人員的抵觸態(tài)度，堅持站在他們的角度，幫助他們安撫情緒、解決問題，而不是態(tài)度強硬地甩包袱、給臉色，從而防止矛盾的加劇。
總之，企業(yè)部門及信訪工作者要耐心細致地做好新形勢下的信訪工作，精準化解糾紛，減少信訪事件，這樣不僅能強化職工對企業(yè)的情感歸屬、增強彼此的信任感，更能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展凝心聚力，激發(fā)職工群眾的創(chuàng)造性和工作的積極性，為企業(yè)改革轉(zhuǎn)型、和諧發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展打下堅實的群眾基礎(chǔ)、創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
