強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)拓銷路?優(yōu)化服務(wù)增業(yè)績(jī) ——老母坡煤業(yè)營(yíng)銷為本精誠(chéng)付出卓有成效

　　“今天，我們?nèi)セ卦L兩家新的客戶，了解一下需求情況和新的市場(chǎng)行情。最近煤價(jià)震蕩，煤炭發(fā)運(yùn)量不穩(wěn)，我們知己知彼，才能把握主動(dòng)。”近日，老母坡煤業(yè)銷售部部長(zhǎng)李柯松，帶著營(yíng)銷人員匆匆出行，開展銷售業(yè)務(wù)洽談。

　　“因?yàn)橐咔橛绊?，很長(zhǎng)一段時(shí)間臨汾地區(qū)公路運(yùn)輸受限，我們的煤產(chǎn)品供應(yīng)也受到極大影響。去年底，一度接近了無(wú)煤可煉的境地。”臨汾市一煤焦化企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。去年12月的一天，老母坡煤業(yè)的幾名工作人員主動(dòng)探訪洽談，給他們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)煤產(chǎn)品，并為其提供裝車、運(yùn)輸“一條龍”服務(wù)，使難題迎刃而解。至此，雙方合作日益熱絡(luò)，煤產(chǎn)品成交量在三個(gè)多月時(shí)間內(nèi)翻了一番。

　　今年以來(lái)，老母坡煤業(yè)營(yíng)銷工作堅(jiān)持“一切為了業(yè)績(jī)、客戶永遠(yuǎn)至上”的理念，大力挖掘潛在商機(jī)，通過(guò)提升產(chǎn)品品質(zhì)、主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭對(duì)接重點(diǎn)用戶、升級(jí)服務(wù)質(zhì)量等舉措，進(jìn)一步打通營(yíng)銷中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，使新客戶穩(wěn)步增加，實(shí)現(xiàn)了煤產(chǎn)品銷售逆勢(shì)增量。

　　“為贏得市場(chǎng)，獲得更好的煤炭售價(jià)，我們細(xì)化了采、制、化各個(gè)環(huán)節(jié)，建立了礦、區(qū)科、班組三級(jí)煤質(zhì)管理體系。”負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理、貿(mào)易公司執(zhí)行董事曹江紅說(shuō)：“3月份以來(lái)，礦井生產(chǎn)頻繁過(guò)老巷，多次遇到地質(zhì)構(gòu)造，由于積極控制采高，實(shí)施煤巖分裝分運(yùn)措施，應(yīng)用‘TDS’智能選矸系統(tǒng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控，集中調(diào)度，避免了矸石混入煤流，原煤回收率始終保持既定指標(biāo)之上。”

　　老母坡營(yíng)銷人堅(jiān)信“精誠(chéng)所至方可行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。在市場(chǎng)上行時(shí)，他們對(duì)每家客戶都不離不棄，堅(jiān)持“說(shuō)了算，定了干”，足質(zhì)足量供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，用真誠(chéng)和熱忱打開了更多客戶的門，在抓“大”促“小”中贏得口碑，受到青睞。在市場(chǎng)低迷時(shí)，他們又一連幾天奔波于各大客戶之間，熱心與他們溝通交流，贏得理解和支持。重要客戶群的煤炭采購(gòu)量得到穩(wěn)定后，曹總一行又主動(dòng)出擊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話和人際關(guān)系各種渠道開拓發(fā)展本地新客戶2家，進(jìn)一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，給煤炭銷售打上“雙保險(xiǎn)”。

　　“不定期走訪客戶，在老母坡煤業(yè)已成為慣例。”李柯松說(shuō)，為更好地贏得市場(chǎng)，他們還堅(jiān)持定期召開顧客座談會(huì),聽取合作中存在的問(wèn)題和建議;適時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高市場(chǎng)的吻合力;人員24小時(shí)在崗，搞好售前、售中、售后服務(wù)。同時(shí)，著力推行以“微笑多一點(diǎn)、說(shuō)話甜一點(diǎn)、脾氣好一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)、解答全一點(diǎn)、程序簡(jiǎn)一點(diǎn)、辦事快一點(diǎn)、監(jiān)督嚴(yán)一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”為主要內(nèi)容的“十個(gè)一點(diǎn)”工作法，并提出全程無(wú)憂式運(yùn)銷服務(wù)口號(hào)，著力為客戶提供定制化服務(wù)和產(chǎn)品綜合解決方案，讓客戶得到最從容、最簡(jiǎn)單、最快捷、最舒心的采購(gòu)體驗(yàn)。進(jìn)而使布局合理，互信、互惠、互利的顧客網(wǎng)絡(luò)持續(xù)鞏固，銷售半徑輻延周邊，覆蓋晉冀，形成了完備的銷售體系。