員工行為規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)

員工行為規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)

QG/XQ0505-2009

一、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了員工行為規(guī)范的內(nèi)容及管理辦法等，，適用于員工行為規(guī)范管理工作。

二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

(一)基本常識

1.重大活動、集會場所或慶典儀式，在升降國旗、司旗或奏國歌、司歌時，要聽唱國歌、司歌，肅立、注目致敬。

2.國旗、國徽，各級領(lǐng)導(dǎo)照片以及企業(yè)機要資料，均應(yīng)謹(jǐn)慎使用，妥善保管。

3.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守企業(yè)秘密，自覺維護企業(yè)的利益，愛護企業(yè)的榮譽。

4.對領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友和長輩，應(yīng)熱忱問候，報以微笑、問好、鞠躬、點頭或握手致敬。

5.同事之間應(yīng)互相幫助、團結(jié)友愛、密切協(xié)作、謙讓互諒，和睦相處。

(二)儀容儀表

1.儀表：端莊、整潔

(1)頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，注意梳理，保持清潔;男性員工頭發(fā)不宜太長，不得超過耳根部及后衣領(lǐng)，女性員工發(fā)型不允許過分標(biāo)新立異或太過復(fù)雜。

(2)指甲：指甲不能留得過長，應(yīng)注意經(jīng)常修剪保持美觀，女性員工不得涂顏色鮮亮的指甲油，應(yīng)盡量用淡色。

(3)胡須：經(jīng)常修剪，不得蓄須。

(4)女性員工化妝以清潔淡雅為宜，不可濃妝艷抹，不可使用香味濃烈的香水。

2.著裝：整潔、方便

(1)上班期間一律按要求穿工裝，服裝要整潔，領(lǐng)帶須保持清潔，不得有污漬、破損或佩帶松弛歪斜，長短應(yīng)及腰帶上側(cè)，做到大方得體。

(2)襯衫：每天保持所穿襯衫的清潔，尤其是領(lǐng)子與袖口不得有污漬。

(3)皮帶：應(yīng)系于腰部正中，不可外露破損的扣眼或扣得過于松弛。

(4)鞋：一般要求穿深色皮鞋，夏天時可穿涼鞋，鞋應(yīng)時刻保持清潔。女性鞋跟高度應(yīng)在5cm以下;嚴(yán)禁所有員工上班時間穿拖鞋。

(5)上班時間必須按規(guī)定佩戴胸牌，胸牌應(yīng)佩戴于胸口前襟位置。

(三)語言規(guī)范

1.日常生活、工作中要善于使用敬語，做到“您”字當(dāng)先，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，最后不忘說“再見”。

2.言談要誠懇莊重、自然親切。傾聽要專心，及時用點頭等方式表示理解認(rèn)同。不隨意打斷別人的話。

3.稱呼上級時應(yīng)冠以職務(wù)，同事間應(yīng)互相尊重，以某工、某師傅等稱呼。工作時間不允許稱兄道弟，同事間不可叫綽號。上級未坐下級不能坐著回答上級的問話。

(四)電話禮儀

1.接電話時，盡量在電話鈴響三下之內(nèi)接聽，通話時先問候?qū)Ψ?，接著自報新?a href=http://getpedicuristjobs.com target=_blank class=infotextkey>煤礦(礦外電話)、部門，然后再作詢問或陳述;對方講話時要留心聽，并做好記錄。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，再放下話筒。

2.向?qū)Ψ酱螂娫挄r，一樣應(yīng)先行問候，接著自報自己身份，然后再作詢問或陳述，結(jié)束時禮貌道別。

3.對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話轉(zhuǎn)交給可以處理的人，但轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要講給接聽人。

4.代人接聽電話，應(yīng)做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告。

5.不在工作時間內(nèi)打與工作無關(guān)的電話，通話應(yīng)做到簡明扼要，在電話中對對方的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。

(五)環(huán)境維護

1.愛護公共財物，珍惜各種生產(chǎn)、生活設(shè)備，保護公共設(shè)施。

2.愛護花草樹木，維護保養(yǎng)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的草坪和花草。

3.辦公場所桌椅、文件柜等辦公家具擺放整齊，單位、個人責(zé)任區(qū)勤打掃、勤擦洗，保持無雜物、無煙蒂、無痰跡，做到窗明幾凈、四壁無積塵、無污跡。

4.下班離開辦公場所時，應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦、飲水機、空調(diào)，關(guān)好門窗。

5.提倡無紙化辦公。充分利用局域網(wǎng)辦公或溝通信息，非重要材料打印紙可以雙面打印，重復(fù)使用。上班時間嚴(yán)禁利用電腦玩游戲、打牌、上網(wǎng)聊天;嚴(yán)禁登錄反動、色情網(wǎng)站。

6.不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，禁止在工業(yè)廣場等公共場所吸煙或流動吸煙，保持健康清潔的工作環(huán)境。

7.倡導(dǎo)環(huán)保意識，提倡員工積極參與各類環(huán)?；顒印?/p>

(六)日常行為規(guī)范

1.站姿

腰背挺直，胸膛自然，使人看清自己的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉放在胸前。

2.坐姿

坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不應(yīng)向前伸或后伸，或俯視前方。一般以坐于椅子前三分之一的位置為宜。正式場合，不得左右兩腿交叉或上下疊坐;要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的位置，然后再坐。

3.握手

(1)握手時用普通站姿，身體適當(dāng)前傾，并目視對方眼睛。

(2)異性間握手，女性應(yīng)先伸出手;同性間，地位高的、年長的應(yīng)先伸出手。同樣，男性應(yīng)等女性先伸出手后在行握手禮，地位低的、年幼的應(yīng)等地位高的、年長的先伸出手后再行握手禮。

(3)態(tài)度應(yīng)做到大方熱情，不卑不亢。

(4)握手的力度要適中。

4.出入房間

進入別人房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，注意不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，并說“對不起，打擾一下”。

5.遞交物件

遞文件時，把正面、文字對著對方的方向雙手送上;如是鋼筆，要把筆尖向著自己;刀子或剪子等利器，應(yīng)把刀尖向著自己或地下。

6.在通道、走廊行走時要放輕腳步。無論在礦內(nèi)還是對訪問的單位，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事或客人要禮讓，不能搶行。

7.講究公德,不能在眾人面前有修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等行為。忍不住想吐痰、打哈欠、打噴涕時，應(yīng)用手帕或紙巾掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大的聲音。

(七)接待禮儀

1.待客

接待來訪人員應(yīng)有禮有節(jié)，熱情周到。對方敲門后應(yīng)說“請進”，并暫停正在進行的工作，必要時應(yīng)起身迎接。

2.有客人光臨時要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事?？腿诵枰娤嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)時，接待人員應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客人帶到指定場所。

3.客人告辭時，要起身相送，并互道“再見”。

4.介紹

(1)先把地位低者介紹給地位高者;如難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的;先把本單位的人介紹給外單位的人。

(2)把多個人介紹給一人時，應(yīng)先介紹其中地位最高者或就事而定。

(3)男女間的介紹，先把女性介紹給男性。男女地位、年齡有很大差別時，把年輕的介紹給年長的。

5.沏茶

(1)給客人沏茶前，要先詢問客人是否喝茶。

(2)茶不能沏滿，以水位于三分之二處為宜。

(3)上茶時應(yīng)左手扶杯，右手托杯底，小心輕放在客人面前。

6.名片

(1)呈遞名片應(yīng)擇準(zhǔn)時機，名片正面向上、正向，以雙手呈上，并說“請!這是我的名片”或“您好，我叫XXX”。

(2)接收名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真看一遍，并說“謝謝”。對他人名片不可隨便亂放。

(八)會議規(guī)范

1.參加會議時，應(yīng)準(zhǔn)時到場，不遲到、不早退。

2.進入會場，應(yīng)按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時，應(yīng)先坐滿前排后，再依此往后排坐。

3.主動關(guān)閉手機或設(shè)置為靜音振動狀態(tài)，不允許在會議進行中接打電話，確需接打電話，應(yīng)到會場外接打。

4.精力要集中，并認(rèn)真做好會議記錄，不可左顧右盼或交頭接耳，不要有常看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋或其它懶散動作。

5.應(yīng)積極配合報告人或主持人，對所提問題大方、主動陳述自己的見解，做到聲音洪亮、吐字清晰，簡明扼要。

6.在召開大中型會議時，會議結(jié)束后，首先讓上級領(lǐng)導(dǎo)或客人離開會場后，依次是靠近會議室門口的人員先離場，再按順序離場，離開會場時不得喧嘩、擁擠、打鬧。

(九)食堂就餐規(guī)范

1.遵守食堂管理規(guī)定，按秩序排隊購買飯菜。

2.餐廳內(nèi)不得大聲喧嘩，不用筷子、勺子敲打碗盆。

3.工作時間內(nèi)不飲酒，非工作時間飲酒要嚴(yán)格控制酒量。

4.提倡節(jié)儉，反對浪費，殘渣剩飯不隨地亂倒。

(十)公寓住宿和輿洗規(guī)范

1.自覺遵守住宿和輿洗規(guī)定，服從管理。

2.宿舍內(nèi)要保持安靜整潔，同室人要相互幫助、相互尊重。按時休息，不影響他人。

3.宿舍內(nèi)無打架、斗毆、賭博、吸毒、傳播觀看黃色書刊、光盤等行為。

4.宿舍夏季使用空調(diào)時，應(yīng)控制在適當(dāng)溫度，離開房間時，及時關(guān)閉電源，增強節(jié)約意識。

5.輿洗要節(jié)約用水，主動將廢棄物丟在指定容器內(nèi)。

6.講究衛(wèi)生，注意小節(jié)，自覺保持輿洗室衛(wèi)生。

(十一)通勤車乘車規(guī)范

1.憑有效證件按規(guī)定乘車，應(yīng)先下后上，自覺服從管理;

2.乘坐班車要相互禮讓，上下有序，愛護車內(nèi)設(shè)施;

3.班車內(nèi)不吸煙，不喧嘩打鬧，不說怪話、怨話以及影響團結(jié)的話，不亂扔雜物或亂涂亂畫。

三、信息傳遞

(一)本標(biāo)準(zhǔn)輸入的信息包括

1.員工行為規(guī)范的教育情況;

2.違反員工行為規(guī)范的處理情況。

(二)本標(biāo)準(zhǔn)輸出的信息包括

1.企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對員工行為規(guī)范的指導(dǎo)意見;

2. 員工行為規(guī)范的相關(guān)文件。

四、標(biāo)準(zhǔn)考核

(一)組織機構(gòu)

成立新橋礦企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：礦長 黨委書記

副組長：分管礦領(lǐng)導(dǎo)

成員：政工科科長 保衛(wèi)科科長 行政辦主任 服務(wù)公司經(jīng)理 工會辦主任 紀(jì)委辦主任 監(jiān)察科科長 培訓(xùn)科科長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政工科，政工科科長兼任辦公室主任

(二)考核方式

違反《新橋煤礦員工行為規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)》每人每項一次罰款100元，累計計算，并對所在科室、區(qū)隊黨政負(fù)責(zé)人連帶罰款50元，由礦企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室開具罰款單，交財務(wù)科執(zhí)行。

《新橋煤礦員工行為規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)》中儀容、儀表規(guī)范日常監(jiān)督考核部門為保衛(wèi)科。

乘車規(guī)范日常監(jiān)督考核部門為服務(wù)公司、保衛(wèi)科、行政辦公室。

基本常識、語言規(guī)范、電話禮儀、日常行為規(guī)范、接待禮儀日常監(jiān)督實行相互監(jiān)督的辦法，出現(xiàn)違反有關(guān)規(guī)定的，可向礦企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室舉報，查證屬實后按前述規(guī)定執(zhí)行，但查證不實的，對舉報人按違反規(guī)定執(zhí)行。

環(huán)境維護規(guī)范日常監(jiān)督考核部門為紀(jì)委辦、保衛(wèi)科、后勤服務(wù)公司，其中牽涉室內(nèi)部分日常監(jiān)督考核部門為行政辦公室，室外部分日常監(jiān)督考核部門為保衛(wèi)科、后勤服務(wù)公司。

會議規(guī)范日常監(jiān)督考核部門為會議的組織科室、單位。

食堂就餐、公寓住宿和輿洗日常監(jiān)督考核部門為后勤服務(wù)公司。

礦企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對員工行為規(guī)范日常監(jiān)督考核部門履行職責(zé)情況進行抽查，對不認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)的，視情況給予通報批評、或罰款200元的處理，對認(rèn)真履行職責(zé)，效果明顯的，給予適當(dāng)獎勵。